我國(guó)數(shù)量以每年十幾個(gè)百分點(diǎn)的速度增長(zhǎng)，到2009年擁有電梯數(shù)量約為100萬(wàn)臺(tái)。像任何交通工具一樣，電梯在給人們節(jié)省時(shí)間和體力的同時(shí)，也不可避免地帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電梯的維護(hù)與保養(yǎng)、延長(zhǎng)使用壽命、及時(shí)排除故障等問(wèn)題。如果沒(méi)有信息化應(yīng)用的導(dǎo)入，這種維護(hù)工作是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。

　　由于的種類(lèi)、用途、驅(qū)動(dòng)、曳引方式、控制方式差別很大，各種電梯生產(chǎn)的故障往往不完全相同，因而必須對(duì)所使用的電梯作定期的檢查和維修保養(yǎng)，一般情況下，電梯廠商會(huì)對(duì)自己售出的電梯提供12～24個(gè)月的免費(fèi)維保，之后的維保就交給物管了。

　　而一部分小區(qū)物管會(huì)在廠商的維保期過(guò)后，因?yàn)閮r(jià)格原因轉(zhuǎn)包給小型的電梯維保公司，因?yàn)槟壳耙?guī)模大的公司，每月維保一臺(tái)電梯的市場(chǎng)價(jià)在300~400元之間，而有些小型電梯維保公司的維保價(jià)格在120-170元之間。在價(jià)格懸殊的背后，小型電梯維保公司面臨哪些問(wèn)題呢?

維保人員超負(fù)荷工作

　　按規(guī)定維保員每次出去維修電梯必須有2人同行，但為了節(jié)省成本，小型電梯維保公司每次派維保員出去維修基本上只配備1人，只有大故障時(shí)才會(huì)再加配1人，造成維保人員超負(fù)荷工作這種狀況的原因，除了小型電梯維保公司為了節(jié)省人力成本外，和行業(yè)內(nèi)人員緊缺及電梯產(chǎn)品質(zhì)量也有很大關(guān)系。

　　近年來(lái)電梯用戶(hù)量激增，每年?加10%以上，用戶(hù)急劇增加，而電梯技工人才的培樣跟不上，中國(guó)電梯行業(yè)技能高級(jí)鑒定師李志弘說(shuō)，在今年年初，電梯行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)電梯從業(yè)人員的缺口在50萬(wàn)以上，嚴(yán)重時(shí)多達(dá)百萬(wàn)，其中維保人員占近2/3。能持證上崗人員就更加緊缺了，電梯維護(hù)工作專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，維護(hù)人員應(yīng)有一定機(jī)械和電工基礎(chǔ)知識(shí)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核取得操作證，才能上崗工作。而一些小公司或工程隊(duì)就直接讓學(xué)徒上崗，他們中有人跟著師傅維修電梯不到5臺(tái)便獨(dú)自一人操作了。

　　各電梯生產(chǎn)廠家由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和原材料漲價(jià)的壓力，使電梯產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平有所下降。材料質(zhì)量下降、零件更換率高、易磨損或開(kāi)裂、做工粗糙等。還有一些企業(yè)為降低成本，盲目模仿設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)周期短，工藝水平較低，材質(zhì)和出廠檢驗(yàn)控制不夠嚴(yán)格。用戶(hù)采用了有質(zhì)量問(wèn)題的電梯，而這樣的電梯故障率是很大的，這也是增加維保人員工作量的一個(gè)重要原因。

維保人員經(jīng)驗(yàn)不足

　　維修電梯的過(guò)程中從理論上分析產(chǎn)生故障的原因是重要的，當(dāng)遇到電器故障時(shí)就要求維保人員工具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，大部分電器故障，都必須依靠專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)才能真正解決故障，電梯維保員如果沒(méi)有理論上的指導(dǎo)，很多工作都將無(wú)法進(jìn)行。

　　電梯設(shè)備安全監(jiān)察條例規(guī)定，每個(gè)月必須對(duì)電梯進(jìn)行兩次的維護(hù)保養(yǎng)。而且明確規(guī)定了每半個(gè)月、每月、每季度、每半年、每年對(duì)電梯實(shí)施保養(yǎng)的基本項(xiàng)目。其中，規(guī)定半個(gè)月保養(yǎng)的項(xiàng)目有26項(xiàng)，如警鈴、通訊系統(tǒng)應(yīng)可靠有效、轎廂內(nèi)應(yīng)急照明應(yīng)能正常工作、按鈕應(yīng)齊全有效、電梯在運(yùn)行時(shí)應(yīng)平穩(wěn)無(wú)振動(dòng)、平層精度要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求、自動(dòng)門(mén)防夾保護(hù)裝置功能正常等。一個(gè)月保養(yǎng)的項(xiàng)目有43項(xiàng)，半年保養(yǎng)的項(xiàng)目為66項(xiàng)，一年的則達(dá)到了74項(xiàng)。

　　除了眾多的檢查項(xiàng)目要有理論知識(shí)外，在日常巡檢表中還要求電梯維保人員采用“望、聞、問(wèn)、聽(tīng)”的辦法，實(shí)時(shí)了解電梯的運(yùn)行質(zhì)量?！巴奔磳?duì)電梯機(jī)房、轎廂等部位的設(shè)備是否異常進(jìn)行肉眼判斷;“聞”即對(duì)關(guān)鍵設(shè)備和關(guān)鍵部位是否有異味進(jìn)行確認(rèn);“問(wèn)”是了解乘梯人員的感受;“聽(tīng)”是在機(jī)房或乘坐電梯時(shí)感受是否有異響情況存在。發(fā)現(xiàn)有異聲、異響、異味及乘梯人員反映的異常情況，電梯管理人員就要及時(shí)對(duì)情況進(jìn)行性質(zhì)認(rèn)定，做好相關(guān)記錄，并根據(jù)性質(zhì)情況決定是否采取停梯并通知電梯維保人員。

　　同時(shí)一名合格的電梯維保人員還必須掌握電、鉗、焊等方面的知識(shí)，這不是學(xué)徒們跟著師傅維修不到5臺(tái)電梯就可以勝任的。因此培養(yǎng)充足而富有驗(yàn)的電梯維保工是小電梯維保企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

不出事不到場(chǎng)

　　部分電梯維保企業(yè)和從業(yè)人員存在一種“重運(yùn)行、輕安全”的思想，認(rèn)為電梯只要在運(yùn)行就平安無(wú)事，不注重電梯的預(yù)修預(yù)檢和日常保養(yǎng)，不注重電梯的安全項(xiàng)目整改，不去主動(dòng)查找和發(fā)現(xiàn)電梯的事故和安全隱患，電梯維保企業(yè)都有自己的電梯保養(yǎng)作業(yè)流程和相應(yīng)的作業(yè)單，由于該作業(yè)流程是針對(duì)所有電梯客戶(hù)，具有其普遍性，但對(duì)特定電梯的保養(yǎng)維護(hù)缺乏針對(duì)性，雖然電梯維保企業(yè)的保養(yǎng)作業(yè)單，上面密密麻麻列滿(mǎn)了從機(jī)房到底坑各部件的檢查項(xiàng)目。而實(shí)際操作是除安全回路必查以外，很多檢查項(xiàng)目只是到走馬觀花。

　　很多維保公司對(duì)走馬觀花的檢查也不是按固定的時(shí)間檢查的，而是不出事不到場(chǎng)，有一項(xiàng)調(diào)查顯示，有些小區(qū)近八成業(yè)主表示平時(shí)沒(méi)看到有人上門(mén)檢查維護(hù)，有故障時(shí)都是業(yè)主打電話(huà)通知維保企業(yè)，他們才派人來(lái)維修的。雖然物業(yè)公司和電梯維保企業(yè)簽訂維修協(xié)議，電梯維修企業(yè)要進(jìn)行一周一次的“固檢”，實(shí)際上很多是被打了折扣的。

　　有些小型電梯維保企業(yè)表示，‘按照嚴(yán)格的操作規(guī)范，平均一個(gè)維保工人一個(gè)月維修保養(yǎng)不應(yīng)超過(guò)30臺(tái)。但為了節(jié)省人力成本，如今已發(fā)展到一個(gè)電梯維保工一個(gè)月維護(hù)過(guò)百臺(tái)的地步，這100臺(tái)電梯分散在各個(gè)地方，即便是整月不休息，一個(gè)人平均下來(lái)一天也要檢測(cè)超過(guò)3臺(tái)，所以日常的檢測(cè)與維修已經(jīng)慢慢演變?yōu)椴怀鍪虏坏綀?chǎng)的急修?！?/p>

缺乏維保管理系統(tǒng)

　　現(xiàn)階段大部分的小型電梯維保企業(yè)，還沒(méi)有建立起維保信息管理系統(tǒng)，在維保計(jì)劃和作業(yè)表方面，首先應(yīng)參照電梯維保的相關(guān)資料，根據(jù)電梯具體情況制定電梯的中、長(zhǎng)期維保計(jì)劃，匯總電梯日常巡檢表所列問(wèn)題，按輕重緩急列入電梯作業(yè)表中，以此對(duì)電梯維?；顒?dòng)作出具體要求。這樣，維保公司的日常維?；顒?dòng)才能做到目標(biāo)明確，才能確保在電梯出現(xiàn)故障時(shí)快速地查明故障的原因，正確地處理故障，這是保證電梯正常運(yùn)行的重要保證。

　　建立維保電梯的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，把電梯的資料、參數(shù)等輸入系統(tǒng)中，尤其對(duì)剛投入使用的電梯，把電梯的使用和各重要機(jī)件，如門(mén)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)的故障等情況，輸入維保梯數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，然后進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和分析處理。這樣，可找出電梯故障率偏高的原因，然后對(duì)癥下藥，不斷地提高維保質(zhì)量提高電梯設(shè)備的可靠性、降低電梯故障率。

　　其次建立維保電梯的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，也可積累電梯的使用和故障情況，以及維保工作經(jīng)驗(yàn)。包括更換零部件等的原始數(shù)據(jù)資料，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)影響電梯可靠性的因素，如電腦死機(jī)、易于磨損或故障的零部件等提前進(jìn)行預(yù)處理或更換易損件，采取積極、預(yù)防性的維修保養(yǎng)措施。把維保人員的日常工作情況、保養(yǎng)記錄，以及用戶(hù)梯的使用、故障和更換零部件等日常工作數(shù)據(jù)輸入維保梯數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。同時(shí)有利于加強(qiáng)對(duì)維保人員工作的監(jiān)督、控制和管理，有利于針對(duì)性地確定該用戶(hù)電梯的具體維保工作周期，制訂維保計(jì)劃或大中修計(jì)劃。

惡性競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)質(zhì)量降低

　　電梯的安全性主要依靠日常維修保養(yǎng)來(lái)保證，而電梯出現(xiàn)故障的主要原因也是因?yàn)榫S保不力。數(shù)據(jù)顯示，在眾多導(dǎo)致電梯安全隱患的因素中，制造質(zhì)量占16%，安裝占24%，日常維修保養(yǎng)和使用不當(dāng)引發(fā)的隱患則占60%。

　　過(guò)去一臺(tái)電梯一個(gè)月維護(hù)費(fèi)用至少在500元以上，如今眾多公司惡意壓價(jià)，費(fèi)用低至120-170元，由于國(guó)家沒(méi)有規(guī)定指導(dǎo)價(jià)格，一些不規(guī)范的小公司為迎合物管企業(yè)低價(jià)的要求，往往報(bào)出低廉的維修價(jià)格，然后再偷工減料。

　　小區(qū)物管為什么要請(qǐng)價(jià)格低廉的電梯維保企業(yè)呢?大多小區(qū)物管表示，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲锕苤恍柚Ц毒S保企業(yè)每月開(kāi)出的維保費(fèi)，至于高價(jià)的維修工時(shí)費(fèi)、零件采購(gòu)費(fèi)，一般由業(yè)主分?jǐn)?。這種情況下，誰(shuí)的維保費(fèi)報(bào)價(jià)低，物管就雇用誰(shuí)。

　　但維保公司也要賺錢(qián)，在維保費(fèi)上賺得少了，在電梯維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)候就偷工減料，這就人為地增加了電梯的故障率。電梯是一種復(fù)雜的機(jī)器，運(yùn)行時(shí)間一長(zhǎng)，一些參數(shù)就會(huì)不準(zhǔn)，需要重新調(diào)整到最佳組合，如果不調(diào)整，零件的損耗速度會(huì)大大加快。有的電梯使用年限可以長(zhǎng)達(dá)20多年，有的卻七八年就得更換，其中維保服務(wù)質(zhì)量就是很大的影響因素。

　　超負(fù)荷的工作量、維保人普遍員經(jīng)驗(yàn)不足、不出事不到場(chǎng)，可以說(shuō)都跟節(jié)省人力成本和經(jīng)費(fèi)有關(guān)，雖然不全是成本上的因素，但成本因素是占了主要原因的，怎樣降低維保企業(yè)的整體營(yíng)運(yùn)成本，在整體成本不增加的基上提高對(duì)客戶(hù)電梯的維保服務(wù)質(zhì)量，除了減少惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致維護(hù)質(zhì)量降低的惡循環(huán)外，建立信息化維保管理系統(tǒng)，降低整體營(yíng)運(yùn)成本，提高服務(wù)響應(yīng)、用信息化系統(tǒng)里沉淀的豐富維修案例補(bǔ)充現(xiàn)有維保人普遍員經(jīng)驗(yàn)不足，是當(dāng)前小型電梯維保企業(yè)降低營(yíng)運(yùn)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力的一條途徑之一。

方案推薦

　　軟件：采用新時(shí)達(dá)軟件技術(shù)有限公司的ESMS電梯服務(wù)管理軟件，該管理軟件項(xiàng)目包括企業(yè)的維保、急修、安裝、改造等核心業(yè)務(wù)。主要功能有：

　　信息有效地集成：將電梯檔案、倉(cāng)庫(kù)、材料、員工、班組、客戶(hù)和供應(yīng)商等信息有效地集成起來(lái)，達(dá)到整合企業(yè)資源、規(guī)范企業(yè)流程、達(dá)到降低成本增效效益的目的。

　　各種提醒功能：如年檢提醒、合同到期續(xù)約提醒、急修提醒、收款提醒等。

　　查詢(xún)功能：合同或電梯參數(shù)數(shù)據(jù)查詢(xún)等，讓工作效率提高。

　　內(nèi)置企業(yè)的流程：不按流程辦事或者跳過(guò)流程再也行不通了。如派工管理中，若有一名安裝工人未閱讀并確認(rèn)開(kāi)工交底、安全教育、技術(shù)交底等內(nèi)容，該派工單就無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。

　　記錄查詢(xún)功能：每次維保、急修、搶修、改造、安裝的輸入記錄里，往后都電梯發(fā)生問(wèn)題時(shí)的，可查詢(xún)先前的記錄的描述和解決方案，不管人員如何更替，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)在公司沉淀，為分析和提前預(yù)防各種故障的發(fā)生奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。對(duì)于同一臺(tái)電梯，什么原因發(fā)生過(guò)什么故障，怎么解決的，以及換過(guò)什么零件，維保人員在去維修之前就了如指掌，因而大大提高了電梯維保人員現(xiàn)場(chǎng)維修的質(zhì)量，降低了維修的難度，同時(shí)也提升了維修的速度。

　　電腦硬件：主流配制機(jī)型。

　　推薦理由：

　　用此方案建立信息化，成本低廉，而且在降低成本，提高工作效率、提高競(jìng)爭(zhēng)力方面有明顯的效果，在上百家小型電梯維保企業(yè)(維保量不少于300臺(tái))實(shí)踐試用中，使用該系統(tǒng)后競(jìng)爭(zhēng)力提升明顯。

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