創(chuàng)新看點：在一個狹窄和冷門的行業(yè)里，研華憑借自己敏銳的嗅覺搭建起一個標準化的智能平臺，然后清晰捕捉行業(yè)客戶每個細小的脈動，不斷求變。 　　如今在北京的很多購物中心、地鐵站里甚至候機大廳里，隨處可見形狀各異的一款款廣告機，作為最近的熱門廣告投放平臺，也許人們并也沒有注意到，這個廣告機其實大有奧妙，說起來它并不是所謂簡單的一塊看板，而是貨真價實的一個數(shù)字智能化終端，它不僅可以播放定制化的廣告，在輸入軟件程序之后還可以進行人機互動。擺放在鬧市中，就可以使用RFID讀取器與內(nèi)置GPS手機連接，人們可以得知附近商店的促銷情報，通過附加的打印設備打印出折扣券。不過有意思的是，這款商業(yè)智能產(chǎn)品，雖然和人們的生活密切相關，從產(chǎn)業(yè)分類來看卻屬于相對隱形和冷門的工業(yè)控制領域。工控行業(yè)的主打產(chǎn)品便是工業(yè)電腦簡稱IPC，相比普通PC的最大優(yōu)勢在于其工業(yè)級的可靠性，就像前面所說的地鐵這樣的特殊環(huán)境，要求信號穩(wěn)定，噪音小，散熱快，并且可以長時間穩(wěn)定運行。 　　來自中國臺灣的研華科技目前是這個產(chǎn)業(yè)的領導者，那款互動式的廣告機正是他們的最新產(chǎn)品。如今，從北京人流最密集的5號線地鐵，到全亞洲最繁忙的香港機場；從德國風力發(fā)電監(jiān)控系統(tǒng)，到中國臺灣新光醫(yī)院的手持醫(yī)療設備都可見研華的產(chǎn)品。研華創(chuàng)立于1983年，創(chuàng)始之初他們就在原有工控領域引入新的PC技術，并在PC的智能平臺充分享受如元器件、開放技術、開發(fā)工具、人力資源等新電子浪潮的種種資源，革命性地締造出新一代工控產(chǎn)品，也就是所謂的IPC。并一改昔日工控機昂貴神秘的慣有形象，在商業(yè)模式上，和許多臺灣的代工企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，從而使得性價比優(yōu)勢凸顯生產(chǎn)規(guī)模從幾千臺迅速增長到上萬臺。經(jīng)過四年的發(fā)展，在1987年購買到機箱的技術后，研華成為首家具備完整IPC設計、生產(chǎn)能力的廠家。1988年，研華推出第一代基于PC的工控機產(chǎn)品IPC600。由此奠定了自己在這個狹窄市場的領導地位。 　　IPC雖然前面只比PC多了一次字母，但經(jīng)營起來卻大相徑庭。訂單小，產(chǎn)品線復雜，后續(xù)服務時間長等使得這個所謂的利基市場，進入門檻雖低，但實現(xiàn)大幅度盈利卻很難。讓外界感到好奇的是，研華從發(fā)現(xiàn)這個冷門市場之后，經(jīng)營26年以來不僅奇跡般的從未虧損，還在18個國家的39個城市里建立了自己的分公司，并占有全世界17%的份額，成為真正的工業(yè)電腦大王。創(chuàng)始人劉克振認為研華最大的長處就是擁有深刻捕捉客戶的細微需求的核心能力。為了強化這個核心能力，2005年研華和華碩共同出資成立了研碩，負責提供各產(chǎn)品部門可通用的材料與主板，在此基礎上再由各個部門針對自己所專精的行業(yè)和產(chǎn)品提出不同的銷售以及客戶解決方案。 　　對于這樣的產(chǎn)品結構調(diào)整，劉克振認為，隨著近年來工業(yè)電腦的迅猛發(fā)展，僅僅提供產(chǎn)品早已不能完全滿足客戶的需要，要達到真正的定制化服務標準，研華將逐步變身為一家提供全套解決方案的公司。以病床照護系統(tǒng)為例，由于醫(yī)院的特殊環(huán)境，就使得研華在設計該項產(chǎn)品上，必須符合防噴濺、防塵、防菌，以及無風扇超薄機身等十分細致的要求。同時為了方便醫(yī)生更好地了解病人的情況，這套系統(tǒng)還要支持遠程安全訪問病人的電子數(shù)據(jù)，一切都要以醫(yī)院的實際需求為主開發(fā)產(chǎn)品。 　　除了定制化的產(chǎn)品以外，高速有效的全球服務應變體系也是關鍵的競爭能力。研華長期堅持“5天返還”的策略，客戶可以通過遍布全球的四大呼叫中心，隨時獲得研華的技術支持。在中國內(nèi)地，從2003年開始研華陸續(xù)建立了50家服務站點，即便是在偏遠的鄉(xiāng)村，研華也要求維修工程師在接到電話后三天之內(nèi)解決客戶的疑難，“因為對于客戶來來說，電腦壞了，生產(chǎn)線停了，損失可能會很大，我們必須在最短的時間內(nèi)為他們解決問題。”劉克振強調(diào)到，研華的核心理念最重要的一點就是客戶成功，站在客戶的角度想問題才是他們最大的經(jīng)營法寶。