在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一種產(chǎn)品、任何一個(gè)取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。作為變頻器企業(yè)，如果要想做大、做強(qiáng)，產(chǎn)品的技術(shù)支持可以說(shuō)是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。變頻器企業(yè)完善的服務(wù)體系可以提高整個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要想做好技術(shù)支持工作，根本目的就是要滿足客戶的需求，讓客戶滿意。 客戶的滿意程度通常分為三種情況：第一種是需求沒(méi)有得到滿足，客戶感到服務(wù)不滿意，繼而就是不滿、有怨言、發(fā)牢騷，發(fā)生投訴，甚至還會(huì)出現(xiàn)過(guò)激的行為；第二種是沒(méi)有不滿意，也沒(méi)有十分滿意，作為服務(wù)的提供者，承諾給消費(fèi)者的東西給予了兌現(xiàn)，客戶沒(méi)有太多的感覺，他覺得你所做的都是應(yīng)該的；第三種就是滿意，服務(wù)的提供者所提供的服務(wù)，超出了消費(fèi)者的預(yù)期，客戶的反應(yīng)就是滿意、心存感激，繼而會(huì)為產(chǎn)品和品牌說(shuō)好話、做宣傳，產(chǎn)生我們所說(shuō)的口碑效應(yīng)。這第三種情況才是我們所需要努力的目標(biāo)，也是大多數(shù)變頻器企業(yè)技術(shù)支持的宗旨。讓客戶滿意可以說(shuō)是技術(shù)支持的最高標(biāo)準(zhǔn)和最高境界，而服務(wù)質(zhì)量的好壞也是以客戶滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的。 技術(shù)支持工作是靠服務(wù)人員與客戶的交流和溝通來(lái)完成的。實(shí)際生活中，只有業(yè)務(wù)專業(yè)、心態(tài)平和、態(tài)度良好的服務(wù)人員，才可能提供高質(zhì)量的令顧客滿意的服務(wù)。每個(gè)人在生活和工作中，都會(huì)有喜怒哀樂(lè)、都會(huì)遇到快樂(lè)或者煩心的事情，所以要提供給客戶滿意的服務(wù)，作為技術(shù)支持的從業(yè)人員，一定要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。心態(tài)一定要平穩(wěn)，保持不急不躁，不卑不亢。服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的好壞是決定能否給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)需要平息客戶不滿情緒時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)：第一、讓客戶發(fā)泄，當(dāng)客戶發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽，當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他，要保持情感上的交流，認(rèn)真聽客戶的話，把客戶遇到的問(wèn)題判斷清楚；第二、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題，道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么，重要的是讓客戶明白我們已經(jīng)了解了他的問(wèn)題，同時(shí)要善于把顧客的抱怨歸納起來(lái)；第三、收集事故信息，客戶有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，或者恰恰忘了告訴你，當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的，我們的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，我們要搞清楚顧客到底要的是什么；第四、詢問(wèn)顧客的意見，客戶的想法有時(shí)和公司的想法差許多，因此我們提供了解決方案后還要細(xì)致詢問(wèn)客戶的意見，如果客戶的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成；第五、跟蹤服務(wù)，是否處理完成后就萬(wàn)事大吉了呢？不是，我們應(yīng)當(dāng)給客戶一個(gè)電話或者傳真，看客戶對(duì)該解決方案有什么不滿意的地方，是否需要更改方案。 我們康沃公司有著一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，有著一系列過(guò)硬的康沃品牌的產(chǎn)品，有著一幫全心努力工作的同事，作為康沃電氣公司一名技術(shù)支持員工，我們有著這么堅(jiān)強(qiáng)的后盾，我們一定能在技術(shù)支持工作中做到“更好、更快、更專業(yè)”，做到讓客戶滿意，使我們的康沃品牌做得更強(qiáng)更大。