北京商能信息技術(shù)有限公司又傳出捷報(bào)，成功中標(biāo)ABB傳動(dòng)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目，并于正式啟動(dòng)該項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目已經(jīng)完成調(diào)研，進(jìn)入軟件開發(fā)階段。 ABB（www.abb.com）是電力和自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，致力于為工業(yè)和電力行業(yè)客戶提供解決方案，以幫助客戶提高業(yè)績(jī)，同時(shí)降低對(duì)環(huán)境的不良影響。ABB集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國(guó)家，擁有12萬(wàn)名員工，2008年銷售額約為350億美元。 ABB集團(tuán)位列全球500強(qiáng)企業(yè)。集團(tuán)總部位于瑞士蘇黎世，并在蘇黎世、斯德哥爾摩和紐約證券交易所上市交易。ABB由兩個(gè)歷史100多年的國(guó)際性企業(yè)－瑞典的阿西亞公司（ASEA），和瑞士的布朗 勃法瑞公司（BBC Brown Boveri） 在1988年合并而來(lái)的。 而ABB傳動(dòng)是全球領(lǐng)先的知名品牌，是傳動(dòng)調(diào)速領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，能提供其它任何生產(chǎn)廠商無(wú)法比擬的最為廣泛的系列傳動(dòng)產(chǎn)品。 隨著國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，ABB傳動(dòng)原有的呼叫中心系統(tǒng)無(wú)法滿足現(xiàn)有的需求，在進(jìn)一步確定客戶服務(wù)管理信息化建設(shè)方向后，經(jīng)過對(duì)多家供應(yīng)商進(jìn)行了考察和綜合評(píng)估，北京商能在客戶服務(wù)管理信息化領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)及真誠(chéng)務(wù)實(shí)的合作態(tài)度最終贏得了ABB傳動(dòng)的肯定，并得到了ABB傳動(dòng)項(xiàng)目小組的高度評(píng)價(jià)。通過本次合作，北京商能信息技術(shù)有限公司將對(duì)ABB傳動(dòng)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和流程優(yōu)化，設(shè)立調(diào)度監(jiān)控中心，統(tǒng)一服務(wù)熱線，統(tǒng)一客戶服務(wù)途徑，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品線的客戶服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起到服務(wù)結(jié)束的全過程監(jiān)控，并通過客戶咨詢、投訴、回訪、調(diào)查等交互手段及時(shí)收集客戶反饋，使客戶體驗(yàn)和服務(wù)滿意度得以持續(xù)改善。通過維修管理、內(nèi)部維修人員任務(wù)工單管理、費(fèi)用管理、知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能應(yīng)用，提高了服務(wù)的集中受理、統(tǒng)一處理和監(jiān)控，提高了ABB傳動(dòng)的對(duì)外形象，提高了分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶之間的溝通效率；服務(wù)反饋更及時(shí)準(zhǔn)確；此系統(tǒng)的建設(shè)，標(biāo)志著ABB傳動(dòng)在客戶服務(wù)管理領(lǐng)域邁向了新的臺(tái)階，樹立了蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭及以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，信息化已成為ABB傳動(dòng)發(fā)展的核心推動(dòng)力之一。 北京商能借助IP技術(shù)為ABB傳動(dòng)實(shí)現(xiàn)呼叫中心相關(guān)功能，不僅實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的IVR接入、ACD、錄音、監(jiān)聽等功能外，還能充分支持ABB傳動(dòng)在未來(lái)對(duì)各地服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行分布式呼叫中心部署。在應(yīng)用過程中，商能呼叫中心的圖形化監(jiān)控的易用性、融合性和穩(wěn)定性得到了用戶方的認(rèn)可，同時(shí)呼叫中心提供的用戶化界面拖曳式操作方式也為座席提供了易學(xué)易用的平臺(tái)管理和個(gè)性化服務(wù)方式。 北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。 在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百?gòu)?qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。 在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。 北京商能所提供的一體化平臺(tái)，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長(zhǎng)，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國(guó)地區(qū)，在全國(guó)建立了相當(dāng)?shù)钠放浦龋玫搅藦V泛的好評(píng)。