目前，人工智能正在以超乎想象的速度和實(shí)力改變各行各業(yè)的游戲規(guī)則，重塑行業(yè)格局。在汽車行業(yè)，隨著ChatGPT的爆火，生成式AI作為人機(jī)交互界面的切入點(diǎn)，成為各大汽車制造商“追逐”的熱點(diǎn)。多家車企利用生成式AI技術(shù)提高設(shè)計(jì)效率、創(chuàng)新車輛設(shè)計(jì)，提供更智能的車內(nèi)體驗(yàn)。預(yù)計(jì)今年二季度，大眾汽車將成為首個標(biāo)配ChatGPT功能的量產(chǎn)車品牌。

　　除了提供更智能的車內(nèi)體驗(yàn)，人工智能還將重塑汽車用戶購車、用車的全流程體驗(yàn)。

　　麥肯錫在一篇報(bào)告中梳理了人工智能在汽車領(lǐng)域數(shù)個潛在應(yīng)用場景，例如：

　　售前環(huán)節(jié)，利用AI虛擬人直播，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢、實(shí)時回答消費(fèi)者問題、收集潛客線索;用戶駕車過程中，提供路途指南，根據(jù)目的地，AI可以自動生成旅途充電、餐飲計(jì)劃，通過自然語言交互，AI向用戶介紹沿途景點(diǎn)、實(shí)時更改路線;駕車結(jié)束后，結(jié)合車輛攝像頭捕捉到的影像，駕駛員及乘客的車內(nèi)交互行為等，AI自動生成圖片、視頻和文案，供用戶發(fā)布到社交媒體;日常用戶支持，幫助用戶實(shí)施輔助性維護(hù)任務(wù)，例如當(dāng)駕駛員想自行更換玻璃水，但不確定怎么做時，可以求助于虛擬助手，助手會制作短視頻，指導(dǎo)駕駛員一步步操作。

　　研究發(fā)現(xiàn)，汽車用戶不僅希望獲得滿意的體驗(yàn)，還希望體驗(yàn)是個性化的，希望汽車產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足用戶的個人偏好、習(xí)慣和需求。在售后服務(wù)和營銷領(lǐng)域，人工智能將推動汽車用戶的個性化體驗(yàn)。

　　麥肯錫的一份報(bào)告指出，與增長較慢的企業(yè)相比，快速增長的企業(yè)通過個性化獲得的收入要多出40%。該報(bào)告還指出，71%的消費(fèi)者期望在與他們互動的企業(yè)那里獲得個性化的體驗(yàn)，而76%的消費(fèi)者會在無法獲得個性化體驗(yàn)時感到沮喪。

　　人工智能技術(shù)可以幫助汽車制造商、經(jīng)銷商收集、分析大量有關(guān)個人消費(fèi)者偏好、習(xí)慣和行為的用戶數(shù)據(jù)，并策劃出符合用戶需求的、獨(dú)特的個性化體驗(yàn)。例如，人工智能驅(qū)動的汽車維修服務(wù)公司，結(jié)合數(shù)據(jù)預(yù)測分析，為用戶節(jié)省汽車保養(yǎng)的時間和費(fèi)用，將汽車保養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o縫、高度個性化的用戶體驗(yàn)之旅。

　　預(yù)測個性化需求是人工智能在用戶體驗(yàn)中最重要的應(yīng)用之一。預(yù)測消費(fèi)者偏好、行為和需求，進(jìn)而提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)，將對用戶購買決策和售后服務(wù)產(chǎn)生重要影響。

　　如同電子商務(wù)平臺利用人工智能技術(shù)為消費(fèi)者提供個性化購物推薦，人工智能算法將根據(jù)消費(fèi)者以往的互動、駕駛行為和用車模式來預(yù)測未來用戶需求和偏好，這使用戶能夠獲得個性化建議，并幫助用戶在個人層面上優(yōu)化車輛操作性能。

　　人工智能對用戶需求的分析和預(yù)測，將重新定義服務(wù)的意義——使與C端用戶的每一次互動都體現(xiàn)個性化和“洞察力”，例如，車輛維修企業(yè)使用AI診斷工具，可以快速查找車輛損壞部位，甚至提前避免車輛損壞的發(fā)生。保障用戶獲得個性化的服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提高滿意度。

　　此外，通過預(yù)測個性化需求，還將為用戶提供符合個人使用模式和偏好的售后服務(wù)和維修保養(yǎng)解決方案，將日常汽車售后維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉嫌脩羝谕?、以用戶為中心的體驗(yàn)，同時還將有效簡化汽車維保流程，提供主動的服務(wù)解決方案，促進(jìn)與用戶的聯(lián)系。

　　在營銷領(lǐng)域，人工智能將協(xié)助企業(yè)制定能夠解決用戶獨(dú)特痛點(diǎn)、滿足用戶興趣的營銷活動，通過AI數(shù)據(jù)分析，可以更有效地細(xì)分受眾，并有針對性地定制信息，確保用戶收到自身感興趣的內(nèi)容。這樣可以保持用戶的關(guān)注度，從而提高轉(zhuǎn)化率并建立品牌忠誠度。同時，通過人工智能識別潛在流失用戶，然后制定針對性的激勵措施提高他們的滿意度，從而減少用戶流失并降低成本。

　　展望未來，人工智能在塑造汽車用戶體驗(yàn)方面將變得更加不可或缺。人工智能技術(shù)的進(jìn)步將實(shí)現(xiàn)更深層次的個性化，將進(jìn)一步加快汽車智能化的步伐，強(qiáng)化與用戶的情感聯(lián)結(jié)。汽車用戶體驗(yàn)的未來將是由人工智能支持的、高度個性化的。