隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，如何在數(shù)字化時(shí)代應(yīng)對(duì)不確定性，才能讓企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理更具效率，對(duì)機(jī)遇的捕捉更有效果?新冠疫情暴發(fā)、地緣政治日趨復(fù)雜，讓企業(yè)看到建立和不斷完善數(shù)字韌性的重要性。所謂數(shù)字韌性，即企業(yè)以數(shù)字化為工具或手段，再造組織流程和業(yè)務(wù)流程，以精準(zhǔn)、理性的數(shù)字化確定性應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的不確定性的能力。

　　數(shù)字韌性對(duì)未來(lái)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)非常重要。短期來(lái)看，數(shù)字韌性是企業(yè)解決生存問(wèn)題的能力。通過(guò)數(shù)字化構(gòu)建敏捷組織、理性管理，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化;長(zhǎng)期來(lái)看，數(shù)字韌性是幫助企業(yè)穿越周期的能力。當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿不確定性，數(shù)字韌性是能夠幫助企業(yè)穿越周期、實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力。

　　1擁有數(shù)字韌性的企業(yè)有哪些特點(diǎn)?

　　數(shù)字韌性有三個(gè)核心特點(diǎn)：敏捷組織、激發(fā)個(gè)體、全鏈路數(shù)字化。

　　擁有數(shù)字韌性的企業(yè)往往具有非常敏捷的組織。好的團(tuán)隊(duì)可以召之即來(lái)、來(lái)之即戰(zhàn)，不能調(diào)也調(diào)不動(dòng)，組織也組織不起來(lái)，成為一盤散兵游勇。在極具不確定性的環(huán)境變化中，團(tuán)隊(duì)能最快捕捉到市場(chǎng)信息、作出應(yīng)對(duì)，企業(yè)發(fā)展就有更大的機(jī)會(huì)。

　　擁有數(shù)字韌性的企業(yè)非常注重個(gè)體創(chuàng)造力的發(fā)揮。近年來(lái)，年由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)也出現(xiàn)了一批創(chuàng)新企業(yè)，員工創(chuàng)造力非常重要。但現(xiàn)實(shí)中，能夠被發(fā)掘的人永遠(yuǎn)都是少數(shù)，還有大量的人才難以脫穎而出。如何用數(shù)字化的手段看到人才，并讓人才充分發(fā)揮戰(zhàn)斗力，是數(shù)字化一定要解決的問(wèn)題。

　　擁有數(shù)字韌性的企業(yè)都在追求全鏈路數(shù)字化。全鏈路的數(shù)字化能夠用數(shù)據(jù)決策，來(lái)反推業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)改進(jìn)?！叭素?cái)物事產(chǎn)供銷研”的全鏈路數(shù)字化是必然選擇。只有每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)在線，才能把數(shù)據(jù)串起來(lái)以供決策分析，讓決策變得既沒(méi)有時(shí)差、也沒(méi)有誤差，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)幫助企業(yè)作正確的決定，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

　　2如何打造企業(yè)的數(shù)字韌性?

　　企業(yè)要打造數(shù)字韌性，就要從組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化兩個(gè)方面著手。

　　組織數(shù)字化關(guān)注的是員工的數(shù)字化能力，讓每一個(gè)員工擁有一套稱手的新生產(chǎn)力工具。組織數(shù)字化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是讓組織變得更加扁平、有活力、有創(chuàng)新力。

　　業(yè)務(wù)數(shù)字化是數(shù)字化最直接的價(jià)值。信息化時(shí)代，所有工作搬到線上，以在線為目的。這只是第一步，當(dāng)人、設(shè)備、系統(tǒng)隨時(shí)隨地在線后，會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，而數(shù)字化的核心是通過(guò)數(shù)據(jù)的采集、流動(dòng)、加工、展示等，給業(yè)務(wù)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值和決策價(jià)值。

　　組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化，是企業(yè)數(shù)字化變革的兩只翅膀。以協(xié)同辦公平臺(tái)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)釘釘為例，到目前為止，這家數(shù)字化服務(wù)提供商已服務(wù)2100萬(wàn)組織，包括政府、企業(yè)、學(xué)校、事業(yè)單位，有超過(guò)5億注冊(cè)用戶，國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院有一半用了釘釘，超過(guò)半數(shù)“專精特新”的企業(yè)也在使用釘釘，中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)接近一半在活躍地使用釘釘。為什么都在用釘釘呢?還是要從組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化兩個(gè)方面觀察。

　　組織數(shù)字化方面，釘釘超越了簡(jiǎn)單的聊天工具，可實(shí)現(xiàn)信息快捷處理、完成文檔、會(huì)議的發(fā)起與參與，以及群聊中使用酷應(yīng)用完成工單、采購(gòu)、訂單、合同等業(yè)務(wù)流程。釘釘重視企業(yè)管理者，通過(guò)“已讀、未讀、Ding消息”等功能，滿足中小企業(yè)要求員工使命必達(dá)、事事有回應(yīng)的訴求。另外，釘釘文檔、釘閃會(huì)、待辦、知識(shí)庫(kù)、項(xiàng)目管理、便簽、視頻號(hào)、企業(yè)服務(wù)等功能也讓員工得到更好的服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)數(shù)字化方面，釘釘提讓人與人、系統(tǒng)之間、設(shè)備之間、人與系統(tǒng)、設(shè)備充分連接，讓其中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)充分流動(dòng)，把數(shù)據(jù)運(yùn)輸?shù)浇墙锹渎洌瑢?shù)字化深入到企業(yè)的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理場(chǎng)景中。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率提升、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升、經(jīng)營(yíng)成本優(yōu)化一定要做這樣的業(yè)務(wù)數(shù)字化，讓業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、立項(xiàng)變得科學(xué)，一個(gè)擁有數(shù)字韌性的企業(yè)，需要把自己的管理方法、經(jīng)營(yíng)方法沉淀成數(shù)字化的產(chǎn)品。

　　3怎樣才算好的數(shù)字化工具?

　　還是以釘釘為例，這一工具在開(kāi)放生態(tài)、企業(yè)個(gè)性化需求、兼容信息化工具等方面采取了務(wù)實(shí)的態(tài)度，尊重行業(yè)差異和專業(yè)性。正因?yàn)槿绱?，釘釘才能幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)中的難題，推動(dòng)企業(yè)穿越成長(zhǎng)周期，展現(xiàn)出無(wú)比強(qiáng)勁的數(shù)字韌性。

　　釘釘給企業(yè)提供PaaS化的能力，提供更開(kāi)放的生態(tài)，來(lái)解決企業(yè)個(gè)性化的需求。在釘釘上，企業(yè)可以任意選擇最主流的低代碼廠商的產(chǎn)品，讓一線不懂技術(shù)的業(yè)務(wù)人員，用拖拉拽的方式搭建自己所需要的應(yīng)用。目前釘釘上已經(jīng)有500多萬(wàn)這樣的應(yīng)用，絕大多數(shù)都是財(cái)務(wù)、人事、行政員工搭建的。

　　釘釘新一代應(yīng)用形態(tài)“酷應(yīng)用”，讓企業(yè)的低頻業(yè)務(wù)應(yīng)用，可以以卡片形式出現(xiàn)在高頻群聊中，用戶在處理業(yè)務(wù)時(shí)，不用跳離聊天窗口，“聊著天就把事情辦了”。

　　大企業(yè)數(shù)字化不是一張白紙。絕大部分大企業(yè)在過(guò)往幾十年，已作過(guò)大量信息化工作，上馬了若干個(gè)信息化系統(tǒng)，沉淀了很多數(shù)據(jù)。但這數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間沒(méi)有打通，或者需要很高的成本才能打通。為了解決這個(gè)問(wèn)題，釘釘做了“連接器”，即主數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以連接不同品牌和不同類型的系統(tǒng)，把過(guò)往業(yè)務(wù)系統(tǒng)低成本地集成到釘釘，避免企業(yè)已有投入浪費(fèi)。

　　好的數(shù)字化工具可以打通數(shù)據(jù)煙囪，讓舊的系統(tǒng)發(fā)揮新的增量?jī)r(jià)值。而不是一味淘汰舊系統(tǒng)，上馬新系統(tǒng)。