到 2027 年，全球人工智能 (AI) 市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到 2670 億美元。但隨著技術(shù)被用來模擬人類智能過程，工作場(chǎng)所的擔(dān)憂已經(jīng)浮出水面，即人工智能的進(jìn)步是否會(huì)取代人類的工作。 事實(shí)上，大約 68.5% 的大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)為，人工智能的發(fā)展可能會(huì)在未來幾年奪走他們的工作，或者讓他們變得無關(guān)緊要。

　　但人工智能可以為人際關(guān)系和協(xié)作提供許多好處。 在這里，我們深入研究了人工智能的成果以及它如何使企業(yè)受益。

　　提高生產(chǎn)力

　　人工智能可以提高員工在工作場(chǎng)所內(nèi)外的生產(chǎn)力，進(jìn)而有利于協(xié)作環(huán)境。 實(shí)施這些技術(shù)可以通過提供見解來幫助定期會(huì)議。 記錄會(huì)議中對(duì)話的每個(gè)元素可能很棘手，但人工智能可以幫助轉(zhuǎn)錄以確保記錄重要信息。 或者，客戶服務(wù)部門也可以從中受益。 Economic Impact 和 Genesys 從 2021 年開始的一項(xiàng)調(diào)查顯示，65% 的將 AI 技術(shù)集成到業(yè)務(wù)中的客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)座席生產(chǎn)力顯著提高。 因此，技術(shù)不僅促進(jìn)了工作場(chǎng)所的協(xié)作，而且還有助于與客戶建立聯(lián)系。

　　人工智能在工作場(chǎng)所提供包容性

　　借助人工智能，可以與遠(yuǎn)程工作人員建立聯(lián)系。 美國有超過 470 萬人至少有一半的時(shí)間在遠(yuǎn)程工作，這是企業(yè)需要考慮的重要補(bǔ)充。 視頻通話對(duì)于在家工作的人來說是必不可少的，但人工智能可以為此添加什么? 視頻通話期間的弱連接通常會(huì)阻礙員工的工作流程。 但人工智能可以提供更強(qiáng)大的連接來避免問題、保持協(xié)作順暢并減少文件大小。 甚至可以通過人工智能改變照明和背景，為遠(yuǎn)程工作人員提供辦公體驗(yàn)。

　　個(gè)性化以改善體驗(yàn)

　　協(xié)作不僅在業(yè)務(wù)內(nèi)部得到改善。 人工智能還可以提供個(gè)性化服務(wù)，以擴(kuò)大與客戶的聯(lián)系。 通過使用數(shù)據(jù)，人工智能工具可以學(xué)習(xí)了解他們的特定受眾。 有了這些知識(shí)，可以為每個(gè)特定客戶量身定制網(wǎng)站等在線內(nèi)容，從而提高客戶參與度和忠誠度。 人工智能聊天機(jī)器人可以使用這種個(gè)性化來確保滿足每個(gè)客戶的需求——因此人工代理可以將時(shí)間花在復(fù)雜的客戶查詢上。

　　最終決策

　　人工智能是一個(gè)很好的決策工具。 當(dāng)員工在創(chuàng)意空間中一起工作以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)，可能會(huì)有許多想法相互碰撞。 但這有時(shí)會(huì)使最終決定變得困難。 通過分析和識(shí)別孤立因素，可以為人工智能助手提供幫助決策的標(biāo)準(zhǔn)。 通過 IPTV 分發(fā)，決策可以跨平臺(tái)廣播給所有員工，無論他們是在遠(yuǎn)程工作還是在不同的辦公室工作，讓他們成為協(xié)作的一部分，并清楚地了解業(yè)務(wù)的下一步。

　　AI培訓(xùn)呼喚職場(chǎng)溝通

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以在培訓(xùn)過程中實(shí)施人工智能技術(shù)，以建立聯(lián)系并加強(qiáng)協(xié)作。當(dāng)然，總有學(xué)習(xí)新技能的空間，這將使公司內(nèi)的角色受益。但是，一些面向員工的培訓(xùn)課程可能對(duì)所有人都不是一帆風(fēng)順——幸運(yùn)的是，借助人工智能，可以監(jiān)控進(jìn)度，以發(fā)現(xiàn)哪些員工在某些領(lǐng)域需要幫助。通過跟蹤這一點(diǎn)，對(duì)某個(gè)主題有廣泛了解的員工可以與那些以協(xié)作方式掙扎的員工一起工作?；蛘?，人工智能可以用于需要更多經(jīng)驗(yàn)的一群人的培訓(xùn)課程，他們可以一起工作。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，這可確保員工得到關(guān)愛并拓寬他們的技能以提高績(jī)效。

　　通過將人工智能技術(shù)工具集成到業(yè)務(wù)中可以增強(qiáng)許多元素。盡管人們擔(dān)心人工智能會(huì)搶走工作，但它可以為增加人際關(guān)系和參與度提供機(jī)會(huì)。作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，員工和客戶可以保持快樂，并有機(jī)會(huì)推動(dòng)您的業(yè)務(wù)取得成功。