全球經(jīng)濟進入數(shù)字化時代，數(shù)字化革命已經(jīng)從傳統(tǒng)制造業(yè)(第二產(chǎn)業(yè))向服務業(yè)(第三產(chǎn)業(yè))迅速蔓延，成為撬動增勢最為迅猛的服務業(yè)升級的動力引擎。2020年中國服務業(yè)數(shù)字經(jīng)濟占行業(yè)增加值比重高達40.7%，服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型蘊含的巨大產(chǎn)業(yè)機遇和增長空間正在顯現(xiàn)。

　　面對數(shù)字化“高速公路”，服務企業(yè)的決策者意識

樣的效果和收益?對于這些問題，服務企業(yè)業(yè)主的答案可能是“不確定”，但實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑已成為必選題。

　　服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大挑戰(zhàn)

　　從線上到線下、從消費端到供給端、從單點突破到向產(chǎn)業(yè)全鏈條擴散，數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的融合發(fā)展正推動著服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進創(chuàng)新升級、效率提升,實現(xiàn)與服務業(yè)的跨界融合與精準匹配。以數(shù)字化技術(shù)為代表的科技力量，正在為服務業(yè)描繪充滿想象的未來。但顯然，服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。

　　首先，當前大部分服務業(yè)企業(yè)還沒有清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略藍圖，也沒有構(gòu)建起完善的底層自動化和信息化，實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎較為薄弱。我們認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型大體分為三個步驟:自動化-信息化-智能化。如果底層自動化、信息化不到位，就會導致數(shù)據(jù)碎片化、數(shù)據(jù)壁壘、信息孤島現(xiàn)象普遍存在，而以“數(shù)據(jù)”為核心的智能化和數(shù)字化就只能是空中樓閣。

　　其次，在全球范圍內(nèi)，服務業(yè)一直以來都是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，主要依靠人力提供各種非標準化、定制化的柔性服務，這導致服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常困難，既無標準可參照，更無前車可鑒、無前路可循，無論是服務企業(yè)業(yè)主還是數(shù)字化解決方案供應商都是在“摸著石頭過河”，每個人都在探索助力服務業(yè)快速、經(jīng)濟地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳路徑，但這需要一個不斷磨合、迭代的過程。盡管如此，盡早將服務業(yè)從勞動密集型產(chǎn)業(yè)帶向資本密集型、技術(shù)密集型導向的產(chǎn)業(yè)方向，將其競爭生產(chǎn)要素從初級的自然資源、地理環(huán)境、主觀經(jīng)驗、體力勞動轉(zhuǎn)向高素質(zhì)人力、數(shù)字化軟硬件，以及專業(yè)知識的標準化數(shù)字化等高級生產(chǎn)要素，以大幅提升整個產(chǎn)業(yè)的效率，已成為當下服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共識。

　　最后，服務業(yè)企業(yè)存在數(shù)字化認知和數(shù)字化人才的短板，而隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，這些恰恰將成為決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先始于企業(yè)管理層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略認知，從執(zhí)行層局部數(shù)字化實施推進并迭代優(yōu)化，數(shù)字化認知逐漸從管理層下沉到中層、班組長、員工，而數(shù)字化實施則從自動化運營生產(chǎn)，到中層數(shù)字化管理，最終覆蓋到管理層的全局數(shù)字化。在這個過程中，管理層更多承擔數(shù)字化認知的角色，執(zhí)行層更多承擔數(shù)字化實施的角色。目前，服務業(yè)企業(yè)較少設有專業(yè)的信息化團隊，導致既懂行業(yè)又懂數(shù)字化的復合型人才相對缺乏，亟需專業(yè)數(shù)字化人才帶領(lǐng)服務業(yè)企業(yè)走出第一步。只有用借助合適的人才來掌控數(shù)字化工具，才能真正實現(xiàn)把人員、設備、數(shù)據(jù)、服務場景等聯(lián)結(jié)在一起，為更加高效地數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地提供強有力的支撐。