5月11日，第七次人口普查的主要數(shù)據(jù)結(jié)果公布，14.1178億人口之下，一系列問題引起廣泛關(guān)注：老齡化趨勢嚴(yán)峻;低生育率帶來的沖擊;“單身經(jīng)濟(jì)”的隱憂.....

從更宏觀的角度看，我們正處在人口結(jié)構(gòu)重要轉(zhuǎn)型的歷史性進(jìn)程當(dāng)中。而適齡勞動力降低將進(jìn)一步倒逼我國產(chǎn)業(yè)升級，服務(wù)機器人就是其中重要的一環(huán)。

這個新興產(chǎn)業(yè)在抗疫期間被廣泛認(rèn)知，正在快速走進(jìn)人們的生活，衍生出眾多細(xì)分領(lǐng)域，例如替代勞動的功能性機器人、注重語言交互的陪伴型機器人、新奇有趣的觀賞型機器人等等。

在商業(yè)化探索百花齊放，“切實解決實際問題”成為市場的重要呼聲的當(dāng)下，能滿足這一需求的機器人就顯得極具代表性。資料顯示，服務(wù)機器人企業(yè)坎德拉科技首創(chuàng)了“分體式”服務(wù)機器人，多種功能自主切換，具備極高的功能擴(kuò)展性和定制化響應(yīng)能力，也能適應(yīng)更加復(fù)雜的場景。

這種獨特的產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式，讓坎德拉在服務(wù)機器人領(lǐng)域獨樹一幟，也讓這個行業(yè)的發(fā)展有了更多的想象空間。

本文圍繞人口普查數(shù)據(jù)，結(jié)合“坎德拉模式”帶來的啟發(fā)，探討在可見的趨勢下，服務(wù)機器人能為這些挑戰(zhàn)做些什么。

老齡就業(yè)市場的優(yōu)化路徑

人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口占18.7%，約2.64億人，老齡化加深對醫(yī)療和養(yǎng)老保障體系提出更高要求，而更為緊迫的挑戰(zhàn)則出現(xiàn)在用工難題上。

以環(huán)衛(wèi)行業(yè)為例，2020 年末，我國常住人口城鎮(zhèn)化率為 63.89%，根據(jù)《“十四五”規(guī)劃綱要》提出的目標(biāo)，未來仍有更多城市源源不斷釋放用人需求，需要環(huán)衛(wèi)工維護(hù)和建設(shè)。

與之相反的，是不斷減少的環(huán)衛(wèi)工，以至于這一群體從業(yè)年齡逐年升高，50歲以上中老年人比例高達(dá)82%，招工難是避無可避的困境，隨之派生的安全隱患、勞務(wù)矛盾等話題更加尖銳。

目前，無人環(huán)衛(wèi)車的出現(xiàn)正在有效緩解這一問題，從坎德拉陽光無人車的應(yīng)用案例來看，通過自主切換功能模塊，一臺無人車可獨立完成垃圾識別、自動清掃、抑塵洗地、自動開蓋、垃圾運轉(zhuǎn)、傾倒等環(huán)節(jié)，全程無人化完成。

這種多功能、全流程覆蓋的服務(wù)模式可以大幅減少重復(fù)性工作，幫助環(huán)衛(wèi)工群體逐漸脫離繁雜的體力勞作，從而讓環(huán)衛(wèi)工更多地成為智能移動終端的管理者、環(huán)境衛(wèi)生的巡查者。與行業(yè)中更多的單功能設(shè)備相比，能更好的解決場景難題，一機多用的同時也減少學(xué)習(xí)適應(yīng)成本，更好地實現(xiàn)降本增效。

陽光無人車在工作中

未來幾年，這類場景的服務(wù)機器人將向著全面化、系統(tǒng)化發(fā)展。例如更加復(fù)雜的人行道清掃、垃圾智能分類以及自動化垃圾運轉(zhuǎn)站等。用以解決環(huán)衛(wèi)工行業(yè)的用人難問題，也將改變基層從業(yè)者的工作模式、工作環(huán)境。

站在更遠(yuǎn)的視角，服務(wù)機器人行業(yè)作為“補充”和“升級”進(jìn)入到老齡就業(yè)市場中時，有更多的價值點可以探索和完善。例如通過機器人承擔(dān)更多重復(fù)性體力勞動，同時賦予人管理者的身份，或許可以解放更多老齡人的時間和精力，有利于隔代撫養(yǎng)，從而間接促進(jìn)生育率，眾多歷史研究證明了這一規(guī)律。

精細(xì)化趨勢下的智慧服務(wù)

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2020年我國育齡婦女總和生育率為1.3，要知道，在60年代的多數(shù)年份里，中國的生育率都保持在6以上。從6掉至1.3，甚至低于“少子化”的代表性國家日本(日本生育率為1.36)

整體來看，短期內(nèi)仍有可觀的青壯年人口，但幾代人熟悉的“人口紅利”即將發(fā)生改變，工業(yè)化、數(shù)字化等諸多趨勢的影響下，低生育率、“單身經(jīng)濟(jì)”似乎避無可避，人的獨立性加強、個性化需求正在成為主流。

對應(yīng)在服務(wù)機器人中，就是精細(xì)化、定制化的服務(wù)能力，在坎德拉公司的應(yīng)用案例中，服務(wù)機器人以5G+物聯(lián)網(wǎng)，以及云端調(diào)度系統(tǒng)的協(xié)同，實現(xiàn)IOT設(shè)備的互聯(lián)互通，能夠自主過閘門、上電梯，通過與室外無人車的無縫接駁配合，還能做到跨樓棟接力式運轉(zhuǎn)，完成室內(nèi)外全場景一體化服務(wù)。

這一能力使得快遞、外賣等物品從室外的接收分揀，到室內(nèi)的精細(xì)化分配，實現(xiàn)全程無人化運行。

我們可以看到，快遞柜收費的爭議、配送員出入樓宇的管理問題、以及收取件時的人身騷擾風(fēng)險等社會問題，隨著服務(wù)機器人的發(fā)展，可以得到有效解決。坎德拉的燭光機器人支持用戶預(yù)約收取件，準(zhǔn)時上門服務(wù)，運行過程中數(shù)據(jù)可上傳至手機APP可視化平臺，相當(dāng)于多了一臺機器人管家。

燭光機器人服務(wù)驛站

多功能的特點使得燭光機器人可以不間斷運行，通過自主切功能模塊來執(zhí)行多種任務(wù)，物品配送只是其中之一，它還具備空氣消毒、地面清洗、接待引導(dǎo)、新零售、安全巡檢等功能，廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、樓宇、酒店等多個場景。

更加智能化的服務(wù)正在實現(xiàn)當(dāng)中，例如通過機器人購買商品和支付，機器人自主前往指定地點，收取物品再送貨上門。醫(yī)院場景中，機器人則可通過大數(shù)據(jù)與AI算法，精準(zhǔn)同步各個科室的工作時間、工作量和需求，規(guī)劃最優(yōu)路徑前往各個地點進(jìn)行藥品配送、消毒、垃圾運轉(zhuǎn)等服務(wù)，使得醫(yī)護(hù)人員脫離繁雜的記錄和運轉(zhuǎn)工作，將更多的精力投入到診斷與陪護(hù)中......

在良好的社會環(huán)境與一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)中，“人口紅利”的褪去，也會使“人文紅利”逐步上升。智能化浪潮下，服務(wù)機器人如何更好地實現(xiàn)“人機共存”，提供更多富有實際意義的價值，這些期待將很快呈現(xiàn)在我們眼前。