中國(guó)廣州，2021年3月29日——身為承擔(dān)“救死扶傷”重任的特殊機(jī)構(gòu)，醫(yī)院往往要7x24小時(shí)連續(xù)工作。在那些辛勤付出的醫(yī)務(wù)人員背后，電力系統(tǒng)也在盡職盡責(zé)地為設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供源源不竭的動(dòng)力。

醫(yī)院一向?qū)╇姺€(wěn)定性和電能質(zhì)量要求極高。一方面，ICU病房、手術(shù)室等關(guān)鍵場(chǎng)所攸關(guān)患者生命，所以絕對(duì)不能意外停電；另一方面，電能質(zhì)量直接關(guān)系到CT機(jī)、磁共振MRI、數(shù)字減影血管造影DSA等大型醫(yī)療設(shè)備的成像質(zhì)量，瞬時(shí)的電流和電壓波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致重要檢測(cè)數(shù)據(jù)的丟失，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)燒毀設(shè)備的一些高精度零部件。

然而，與高要求形成鮮明對(duì)比的，則是許多醫(yī)院后勤部在行動(dòng)上的不夠積極。在近日召開(kāi)的“全國(guó)城市醫(yī)院再規(guī)劃與改造提升管理大會(huì)暨全國(guó)醫(yī)院新建改擴(kuò)建發(fā)展大會(huì)”上，施耐德電氣配電服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)何剛在題為《醫(yī)院智慧后勤系統(tǒng)的配電數(shù)字化底座建設(shè)》的演講中分享了一組數(shù)據(jù)：“目前，超過(guò)1/3的醫(yī)院設(shè)備部署超過(guò)10年，超過(guò)70%的醫(yī)院沒(méi)有濾波設(shè)備，超過(guò)50%的醫(yī)院沒(méi)有電力監(jiān)控系統(tǒng)或系統(tǒng)有缺失，甚至還有超過(guò)45%的醫(yī)院配電房有漏水現(xiàn)象。”

基于施耐德電氣“ 巡檢+數(shù)字化臺(tái)賬服務(wù)”2020年的分析數(shù)據(jù)

何剛進(jìn)一步表示：“電力系統(tǒng)對(duì)于大型醫(yī)院來(lái)說(shuō)是重要的動(dòng)力保障，減少醫(yī)院停電事故、提高供電可靠性是醫(yī)院后勤管理的頭等大事。因此，院方通過(guò)建立綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、智能設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、智能能源管控系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理工作流程的閉環(huán)，正在成為大勢(shì)所趨?！?/span>

用數(shù)字化服務(wù)填補(bǔ)運(yùn)維“斷層”

經(jīng)過(guò)數(shù)十年的高速增長(zhǎng)，中國(guó)逐步開(kāi)始步入存量經(jīng)濟(jì)階段，許多“資歷深厚”的醫(yī)院建筑也已經(jīng)進(jìn)入設(shè)備運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)期。然而，如此重要的電力設(shè)備運(yùn)維工作，很多醫(yī)院卻選擇采用外包的形式來(lái)完成，運(yùn)維人員普遍專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，效率不高。

顯而易見(jiàn)，醫(yī)院對(duì)供電穩(wěn)定性的要求和其實(shí)際行動(dòng)之間出現(xiàn)了“斷層”。而施耐德電氣則致力于用完整可靠的軟硬件智能產(chǎn)品及全生命周期服務(wù)填補(bǔ)二者之間的鴻溝，幫助院方打造綠色醫(yī)院的智慧后勤神經(jīng)中樞。

既然用電安全如此重要，為什么很多醫(yī)院還沒(méi)有開(kāi)始積極采取行動(dòng)？

究其根本，一方面是因?yàn)樵悍讲](méi)有意識(shí)到自己可能存在很多安全隱患，這就好比一個(gè)平時(shí)連感冒都少有的人，怎么會(huì)認(rèn)為自己的健康存在風(fēng)險(xiǎn)呢？然而，施耐德電氣在對(duì)某醫(yī)院的配電系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)巡檢后發(fā)現(xiàn)，其配電室存在很多老舊甚至已經(jīng)退市的設(shè)備且電能質(zhì)量健康十分堪憂，而且現(xiàn)場(chǎng)的9臺(tái)電容柜竟然全部都是壞的。電容柜損壞導(dǎo)致功率因數(shù)較差，從而使得院方每年都要向電業(yè)局繳納數(shù)額不菲的罰款，但是相關(guān)管理者在此之前卻完全不知情。這樣的故事絕非特例。

另一方面，則是院方?jīng)]有把一些已經(jīng)發(fā)生的跡象和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做匹配。例如，某科室醫(yī)生發(fā)現(xiàn)自己的電腦經(jīng)常死機(jī)，電子醫(yī)療設(shè)備偶爾會(huì)過(guò)熱，但他并沒(méi)有把這看作什么大問(wèn)題。殊不知，這些現(xiàn)象背后的根源可能是醫(yī)院大量使用先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備及各種節(jié)能照明、電梯設(shè)備造成的諧波和三相不平衡問(wèn)題，很容易進(jìn)一步引起醫(yī)療事故和設(shè)備故障。

為了幫醫(yī)院行業(yè)客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些可能被忽視的問(wèn)題并徹底消除隱患，施耐德電氣的服務(wù)業(yè)務(wù)將在其中發(fā)揮越來(lái)越大的價(jià)值。

給配電系統(tǒng)提供全面的“診”“醫(yī)”“養(yǎng)”

就像醫(yī)院能為患者提供全面的健康服務(wù)那樣，如果院方想要提升醫(yī)院配電系統(tǒng)的健康水平，施耐德電氣也能為其提供一整套包含“診”、“醫(yī)”、“養(yǎng)”環(huán)節(jié)在內(nèi)的完整“健康服務(wù)”。

為了了解自身的健康狀況，人們會(huì)去醫(yī)院分項(xiàng)對(duì)內(nèi)科、外科、五官、CT、血常規(guī)等進(jìn)行全面檢查，并在拿到體檢報(bào)告后進(jìn)一步咨詢醫(yī)師——這便是發(fā)現(xiàn)病因的“診療”過(guò)程。而在配電設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，也存在許多安全隱患和節(jié)能改進(jìn)點(diǎn)。為此，施耐德電氣的咨詢專(zhuān)家們也會(huì)親臨醫(yī)院客戶的配電間進(jìn)行巡檢，評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)電氣設(shè)備的安全可靠性，挖掘設(shè)備資產(chǎn)存在的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，同樣都是體檢，有的人選擇掛普通號(hào)，有的人則想掛專(zhuān)家號(hào)——施耐德電氣的服務(wù)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需求劃分等級(jí)。

巡檢+數(shù)字化臺(tái)賬服務(wù)面對(duì)的是普羅大眾的體檢需求，它能夠通過(guò)巡檢加數(shù)字化臺(tái)賬服務(wù)，幫助客戶在日常運(yùn)維中建立電氣設(shè)備的“健康檔案”，做到對(duì)資產(chǎn)狀態(tài)全方位的了解。

與之相比，配電系統(tǒng)咨詢服務(wù)MPS (Modernization, Performance, Safety)則讓施耐德電氣內(nèi)部擁有20年以上經(jīng)驗(yàn)的老專(zhuān)家們出馬，為客戶提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家會(huì)對(duì)客戶每個(gè)配電裝置的設(shè)備運(yùn)行條件(老化、退市、物理?xiàng)l件、維護(hù)、尺寸/額定值、運(yùn)行次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間、過(guò)載情況、諧波電平、備件等)和環(huán)境條件(溫度、粉塵、濕度等)進(jìn)行評(píng)估，以確定可能影響配電性能和人員安全的任何潛在問(wèn)題。

在“體檢報(bào)告”收集了充分多健康數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院不同科室的醫(yī)生就可以從不同方向給予患者改善或治療的建議，患者也就能“對(duì)癥下藥”地采取行動(dòng)，或是再次復(fù)查，或是打針吃藥，或是住院治療。同理，在“醫(yī)治”過(guò)程中，施耐德電氣的“醫(yī)藥庫(kù)”里除了有完整可靠的軟硬件智能產(chǎn)品，其數(shù)字化顧問(wèn)專(zhuān)家也會(huì)基于大數(shù)據(jù)分析，給出客戶提升配電系統(tǒng)健康水平的具體方案。目前，施耐德電氣能夠提供一系列數(shù)字化顧問(wèn)服務(wù)，包括千里眼TM資產(chǎn)顧問(wèn)（EcoStruxure Asset Advisor）、云能效TM顧問(wèn)（EcoStruxure Building Advisor）以及電力顧問(wèn)（EcoStruxure Power Advisor）。未來(lái)，施耐德電氣的數(shù)字化顧問(wèn)專(zhuān)家還會(huì)基于算法庫(kù)里經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化的算法，助力客戶實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式的預(yù)測(cè)性維護(hù)。

在醫(yī)治結(jié)束后，并不意味著患者的健康問(wèn)題就沒(méi)有了后顧之憂。為了長(zhǎng)期的身心健康，人們需要培養(yǎng)良好的飲食、鍛煉和作息習(xí)慣。與之類(lèi)似，施耐德電氣也會(huì)助力客戶在運(yùn)維階段做好持續(xù)的“養(yǎng)護(hù)”。

施耐德電氣通過(guò)巡檢+數(shù)字化臺(tái)賬服務(wù)為客戶建立的“健康檔案”并不是靜態(tài)的、一成不變的，而是動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)更新的。由于數(shù)字化臺(tái)賬中已經(jīng)按照“配電柜-配電房-建筑-園區(qū)”的層級(jí)逐級(jí)搭建好了框架，這使得客戶可以在建筑擴(kuò)張或改造之時(shí)隨時(shí)在數(shù)字化平臺(tái)中調(diào)整自己的資產(chǎn)信息。整個(gè)過(guò)程就相當(dāng)于人們每天測(cè)量自己的體溫、血壓、血糖等指標(biāo)并錄入系統(tǒng)，長(zhǎng)此以往便能積累大量的健康數(shù)據(jù)，有助于預(yù)測(cè)未來(lái)的健康發(fā)展趨勢(shì)。

總而言之，基于施耐德電氣從“診療”到“醫(yī)治”再到“養(yǎng)護(hù)”的完整健康服務(wù)方案，醫(yī)院客戶配電系統(tǒng)的健康得到了充分的保障。

服務(wù)的本質(zhì)是形成價(jià)值的閉環(huán)

在一些醫(yī)院后勤數(shù)字化改造的項(xiàng)目中，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：明明院方已經(jīng)搭建了相應(yīng)的數(shù)字化平臺(tái)，但是用電可靠性和運(yùn)維效率卻并沒(méi)有得到顯著提升。為什么？這是因?yàn)榻鉀Q方案商提供的硬件和軟件產(chǎn)品并沒(méi)有幫客戶形成價(jià)值的閉環(huán)。

方案商可能會(huì)理所當(dāng)然的認(rèn)為客戶能夠熟練地使用其數(shù)字化產(chǎn)品的各種功能，實(shí)際情況或許剛好相反，客戶通常是“買(mǎi)了軟件卻不會(huì)用”——他們看不懂軟件里出現(xiàn)的報(bào)警提示，也不會(huì)使用軟件里包含的各種高級(jí)運(yùn)維功能，更不清楚應(yīng)該如何把自己在日常運(yùn)維工作中積累的經(jīng)驗(yàn)固化到系統(tǒng)中去。

施耐德電氣的服務(wù)業(yè)務(wù)則不僅只是給客戶交付一款軟件，還要全程“陪伴”客戶，“手把手”地教會(huì)客戶如何用好手里的工具，提高其運(yùn)維人員的數(shù)字化水平，最終切實(shí)提升客戶的運(yùn)維效率，由此形成價(jià)值的閉環(huán)。在這個(gè)過(guò)程中，施耐德電氣有強(qiáng)大的專(zhuān)家資源作為支持。

以在疫情期間承擔(dān)著當(dāng)?shù)囟c(diǎn)救治任務(wù)的江蘇溧陽(yáng)市人民醫(yī)院為例，從2020年3月初開(kāi)始，施耐德電氣便為溧陽(yáng)市人民醫(yī)院提供了千里眼TM資產(chǎn)顧問(wèn)（EcoStruxure Asset Advisor）和專(zhuān)家遠(yuǎn)程運(yùn)維托管服務(wù),使得其在運(yùn)營(yíng)階段平均節(jié)省能源成本28%，設(shè)備可靠性提升22%，維護(hù)成本優(yōu)化28%。而在該項(xiàng)目背后，就有一支由14人組成的遠(yuǎn)程運(yùn)維專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诜?wù)上線的兩周內(nèi)，優(yōu)化了108項(xiàng)診斷，發(fā)現(xiàn)了2類(lèi)需要現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題和1類(lèi)預(yù)警問(wèn)題。

更進(jìn)一步，施耐德電氣的服務(wù)業(yè)務(wù)也不僅停留在幫客戶解決表征問(wèn)題，而是切實(shí)幫其拔除病根。

例如，某醫(yī)院客戶的電容產(chǎn)品總是壞掉，按照以往的做法，售后服務(wù)人員直接換掉壞掉的部件就算完成服務(wù)。但是現(xiàn)在，施耐德電氣會(huì)對(duì)整個(gè)片區(qū)的終端供電設(shè)備狀況進(jìn)行全方位的監(jiān)控，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其電容產(chǎn)品總是壞掉的原因其實(shí)是因?yàn)槟硞€(gè)電壓供應(yīng)的諧波雜質(zhì)較大。最終，施耐德電氣將自身的諧波管理產(chǎn)品、電壓管理解決方案加入其中，讓客戶徹底沒(méi)有了后顧之憂。

結(jié)語(yǔ)

“海恩法則”告訴我們：每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29起輕微事故和 300 起未遂先兆以及 1000 起事故隱患。假如人們?cè)诎踩鹿拾l(fā)生之前，就采取措施預(yù)先防范事故苗頭，則能將安全風(fēng)險(xiǎn)降至最低。數(shù)字化服務(wù)助推了醫(yī)院運(yùn)維管理者觀念的變革，讓他們對(duì)安全事件的處理態(tài)度從“出事了再補(bǔ)救”變?yōu)椤胺阑加谖慈弧保瑥亩行а娱L(zhǎng)設(shè)備的生命周期，提升整體運(yùn)維效率，讓醫(yī)院能夠更好地服務(wù)于民。