突破時(shí)空 遠(yuǎn)程專家觸手可及

ABB在能源行業(yè)擁有50余年的豐富經(jīng)驗(yàn)和廣泛的系統(tǒng)裝機(jī)量。ABB的電氣設(shè)備、控制系統(tǒng)、軟件等各類產(chǎn)品分布在全國乃至全世界的各個(gè)角落。如何做到隨時(shí)隨地為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持，確保客戶系統(tǒng)正常高效運(yùn)行，為客戶降低運(yùn)維成本，提升安全性和運(yùn)營效率一直是ABB不斷追求的目標(biāo)，同時(shí)也是對我們服務(wù)水平的考驗(yàn)。

傳統(tǒng)技術(shù)條件下，生產(chǎn)廠家的技術(shù)專家受地域時(shí)空限制難以在最大程度上服務(wù)于用戶。如今，5G、AR等新技術(shù)出現(xiàn)突破了時(shí)空的局限，大大拉近了廠家與用戶之間的距離，用戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)將自己的視野共享給遠(yuǎn)方的專家，并獲得及時(shí)有效的支持和指導(dǎo)。

ABB遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)擁有1080P高分辨率和便利的本地語言支持。即使ABB 專家不在現(xiàn)場，也可以隨時(shí)與用戶維護(hù)人員遠(yuǎn)程連接。通過實(shí)時(shí)共享清晰的畫面、照片，ABB專家能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)場情況，并通過發(fā)送文字、語音對講和畫面標(biāo)記等方式指導(dǎo)現(xiàn)場人員操作，大大提高解決問題的效率。專家的及時(shí)技術(shù)支持有效減少了停機(jī)時(shí)間、降低了用戶維護(hù)成本。與此同時(shí)，在專家的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，現(xiàn)場技術(shù)人員親自操作解決技術(shù)問題，可以大大提高用戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)的維護(hù)水平。

ABB遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)由現(xiàn)場作業(yè)端、遠(yuǎn)方專家端和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境三部分組成。在WIFI環(huán)境下，只要配備ABB可穿戴設(shè)備或遠(yuǎn)程專用平板，就可以實(shí)現(xiàn)與專家遠(yuǎn)程溝通?？纱┐髟O(shè)備幫助現(xiàn)場技術(shù)人員免于手持，為現(xiàn)場設(shè)備操作騰出了雙手；平板配合支架使用，便于監(jiān)視并指導(dǎo)計(jì)算機(jī)操作。實(shí)際場景的應(yīng)用證明，ABB遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)是一款更易于訪問、更經(jīng)濟(jì)、更貼合本地市場的遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案。

順應(yīng)時(shí)需 遠(yuǎn)程專家來解憂

業(yè)內(nèi)人士都知道，工業(yè)控制系統(tǒng)連續(xù)可靠運(yùn)行對發(fā)電廠安全生產(chǎn)至關(guān)重要，一旦發(fā)生故障，廠家及時(shí)有效的響應(yīng)是解決問題、確保正常生產(chǎn)的關(guān)鍵。

然而在2020年初，一場突如其來的新冠疫情打破了原本的安寧祥和，由于差旅受限，多數(shù)廠家無法及時(shí)親臨客戶現(xiàn)場提供支持。恰逢此時(shí)，ABB接到了國內(nèi)某發(fā)電廠的求助，希望為其解決控制系統(tǒng)操作員站歷史事件記錄不全的問題。于是，在現(xiàn)場的技術(shù)人員便啟用了AR設(shè)備登陸ABB遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)，將現(xiàn)場故障以視頻形式遠(yuǎn)程展示給ABB技術(shù)專家，并在ABB專家的視頻指導(dǎo)下對歷史庫進(jìn)行了重建操作。然而由于機(jī)組正在運(yùn)行，無法通過實(shí)驗(yàn)及時(shí)確認(rèn)重建操作是否已經(jīng)將問題解決。經(jīng)過了一段時(shí)間的運(yùn)行，ABB發(fā)現(xiàn)重建事件庫并未解決原有問題。隨即，ABB遠(yuǎn)程專家又通過云服務(wù)器1:1重建了用戶現(xiàn)場操作員站系統(tǒng)（在云服務(wù)器上，無需擔(dān)憂反復(fù)實(shí)驗(yàn)對生產(chǎn)系統(tǒng)造成影響）。ABB技術(shù)支持人員經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)、復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，終于找出故障是由標(biāo)簽庫配置問題引起的。在終于確定了故障原因后，ABB專家再次視頻連線用戶提出解決方案，最終幫助客戶成功解決了故障問題。

這次故障現(xiàn)場技術(shù)人員共發(fā)起兩次視頻支持，總時(shí)長不超過4小時(shí)。

當(dāng)下，多個(gè)地區(qū)仍有差旅出行限制，技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場耗時(shí)較長，且會產(chǎn)生相應(yīng)的差旅費(fèi)用。使用ABB遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)，不但節(jié)省了專家現(xiàn)場支持的差旅費(fèi)，而且實(shí)時(shí)高效的溝通大大節(jié)約了時(shí)間及維護(hù)成本，同時(shí)，緊急情況下的及時(shí)響應(yīng)也減少了非停損失；可視化的遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)能夠讓現(xiàn)場技術(shù)人員與專家實(shí)現(xiàn)線上面對面溝通，專家通過視頻手把手教學(xué)，一方面可以指導(dǎo)現(xiàn)場技術(shù)人員解決故障，另一方面技術(shù)人員的維護(hù)水平也在實(shí)操中得到了提升；不再受制于傳統(tǒng)的現(xiàn)場支持，ABB遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)通過數(shù)字化技術(shù)，遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決故障，為問題排查提供了更多的技術(shù)手段；通過可視化數(shù)字設(shè)備，ABB遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)客戶需求，在幫助客戶提高工作效率的同時(shí)，也推動了客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。

集眾多優(yōu)點(diǎn)于一身，ABB遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)一經(jīng)推出便斬獲無數(shù)擁躉。隨著5G的深入發(fā)展和用戶降本增效需求的強(qiáng)力驅(qū)動，ABB堅(jiān)信遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)將會成為能源用戶企業(yè)數(shù)字化的重要推手之一。未來，ABB將持續(xù)強(qiáng)化、升級遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)，大力推廣其在市場中尤其是在中國市場的應(yīng)用，助力更多用戶降低成本、提高效率。