地處偏遠(yuǎn)，交通不便，一個(gè)占地10萬(wàn)平方米的園區(qū)，孕育著多少發(fā)展的可能性與可塑性？經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，上海外高橋智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園吸引了來(lái)自十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的140余家跨國(guó)機(jī)床企業(yè)入駐，權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)出的“全球機(jī)床100強(qiáng)企業(yè)”有33家已正式入駐。如今，這里已成為全球機(jī)床巨頭駐扎密度最高的地方和進(jìn)口“工業(yè)母機(jī)”的集聚地。

量身定制個(gè)性化服務(wù)貫穿全流程

園區(qū)靠什么引來(lái)行業(yè)巨頭？

“關(guān)鍵在于服務(wù)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)把控。”外高橋國(guó)際智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理郭永健表示，“我們不斷用創(chuàng)新推動(dòng)效率升級(jí)，從傳統(tǒng)的貿(mào)易服務(wù)方式逐漸轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理和服務(wù)功能的深化。”

郭永健回憶說(shuō)，2011年，園區(qū)建設(shè)初期曾進(jìn)行了10個(gè)月的密集調(diào)研，園區(qū)管理者們深入了解了外資企業(yè)對(duì)物業(yè)形態(tài)、貿(mào)易服務(wù)的需求以及對(duì)保稅區(qū)產(chǎn)業(yè)扶持政策的期待。結(jié)合客戶需要，產(chǎn)業(yè)園量身定制了機(jī)床行業(yè)企業(yè)的物業(yè)形態(tài)，方案甚至細(xì)化到工廠內(nèi)安裝空調(diào)、排濕設(shè)備、層高等等。

美國(guó)機(jī)械制造技術(shù)協(xié)會(huì)、上海技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理蕭宏說(shuō)：“我們之前老的廠房層高只有5米，需要把所有的燈卸掉，安裝機(jī)床到位后，再把所有燈重新裝上。而現(xiàn)在新建廠房層高有8米，我們機(jī)床進(jìn)出都非常方便。”

對(duì)進(jìn)口企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)還貫穿在產(chǎn)品售前、售中到售后的全流程中。在售前，園區(qū)采用“長(zhǎng)短結(jié)合”的方式，即在保稅區(qū)內(nèi)設(shè)立長(zhǎng)期展廳，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)期展示和曝光，同時(shí)采用銀行履約保函的形式為企業(yè)設(shè)備到區(qū)外參加短期展覽提供擔(dān)保。郭永健解釋說(shuō)，“原本企業(yè)需要在保稅區(qū)以外的地方繳納保證金，申辦流程周期長(zhǎng)達(dá)3至6個(gè)月，退保的時(shí)間也較長(zhǎng)。采取銀行履約保函為客戶擔(dān)保后，申請(qǐng)流程簡(jiǎn)約，操作環(huán)節(jié)便利，為企業(yè)減少了資金壓力”。

在售中階段，園區(qū)還配備了專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)為客戶進(jìn)行物流報(bào)關(guān)、報(bào)檢，量身定制服務(wù)方案。在售后階段，則依托海關(guān)“分送集報(bào)”政策，首創(chuàng)“分批出區(qū)、集中報(bào)關(guān)”的公共式倉(cāng)儲(chǔ)分撥服務(wù)信息系統(tǒng)，分撥流程從之前的3至5天降至4小時(shí)左右，操作成本大幅降低。

立足優(yōu)勢(shì)打造專業(yè)化貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)

2013年，借上海自貿(mào)區(qū)成立的東風(fēng)，外高橋國(guó)際智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園探索通過(guò)貿(mào)易便利化向?qū)I(yè)化服務(wù)延伸，打造專業(yè)化貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)。

對(duì)標(biāo)國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)園首創(chuàng)了進(jìn)口機(jī)床現(xiàn)場(chǎng)法定檢驗(yàn)及采信第三方檢測(cè)報(bào)告的方法，直接改變了進(jìn)口機(jī)床客戶屬地檢驗(yàn)的傳統(tǒng)方式，從售后檢測(cè)變?yōu)槭矍皺z測(cè)，買賣雙方的合法利益也得到了保護(hù)。

德國(guó)GOM光學(xué)測(cè)量技術(shù)有限公司是一家精密工業(yè)三維計(jì)量企業(yè)。該公司亞太區(qū)總經(jīng)理倪亦鞍表示，過(guò)去設(shè)備從德國(guó)到中國(guó)空運(yùn)需要2周，海運(yùn)需要6周，入駐該產(chǎn)業(yè)園后，依托上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的制度紅利和產(chǎn)業(yè)園的政策創(chuàng)新，設(shè)備從德國(guó)進(jìn)口到中國(guó)只需要1周，再發(fā)往亞洲其他國(guó)家1—2天就可以。

得益于上海自貿(mào)區(qū)貿(mào)易便利化的政策措施以及外高橋完善的物流資源，目前外高橋國(guó)際智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園集聚了美國(guó)機(jī)械制造技術(shù)協(xié)會(huì)、德國(guó)機(jī)械設(shè)備制造業(yè)聯(lián)合會(huì)、印度邁克羅邁帝克機(jī)床公司等諸多行業(yè)知名公司和機(jī)構(gòu)，正逐漸形成專業(yè)化的智能制造產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

在2018年舉行的首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上，憑借產(chǎn)業(yè)園平臺(tái)集聚行業(yè)與服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，外高橋國(guó)際智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園獲批成為進(jìn)口博覽會(huì)智能制造板塊唯一“6天+365天”常年展示交易平臺(tái)，致力服務(wù)于跨國(guó)高端裝備制造企業(yè)，為其在中國(guó)的發(fā)展提供助力。同時(shí)，外高橋國(guó)際智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園還希望通過(guò)智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的發(fā)展，在“十三五”期間，在保稅區(qū)內(nèi)打造一個(gè)千億級(jí)銷售規(guī)模的行業(yè)。

郭永健說(shuō)，作為全球密度最高的機(jī)床巨頭駐扎地，外高橋國(guó)際智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園未來(lái)將精準(zhǔn)發(fā)力，聚焦以高精度、高效率、高尖端的數(shù)控機(jī)床、機(jī)器人、刀具夾具、3D打印技術(shù)、高精度測(cè)量為重點(diǎn)的高端智能制造行業(yè)，同時(shí)，依托互聯(lián)網(wǎng)巨頭和智能制造行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，通過(guò)數(shù)據(jù)信息共享和系統(tǒng)集成，打造國(guó)際水準(zhǔn)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。