2018年，中國服務(wù)機器人的市場規(guī)?？焖贁U大，成為機器人市場應用中頗具亮點的領(lǐng)域。目前，隨著人口老齡化趨勢加快，以及醫(yī)療、教育需求的持續(xù)旺盛，中國服務(wù)機器人存在巨大市場潛力和發(fā)展空間。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國服務(wù)機器人市場規(guī)模有望達到18.4億美元，同比增長約43.9%，高于全球服務(wù)機器人市場增速。

盡管仍處于早期階段，智慧餐廳也正在興起。

中國服務(wù)機器人市場規(guī)模正迅速擴大。中國電子學會預計，2018年中國服務(wù)機器人市場規(guī)模為18.4億美元，同比增長約43.9%，高于全球服務(wù)機器人市場增速。另一方面，正面臨著繼信息化之后的又一場智能化升級的傳統(tǒng)行業(yè)也開始積極找尋與新興科技的結(jié)合點，傳統(tǒng)餐飲行業(yè)也在其中。

中國烹飪協(xié)會副會長馮恩援對21世紀經(jīng)濟報道記者指出，科技的進步、用工成本的增大、高技能人才的緊缺、社會對公共餐飲服務(wù)需求的增長等都促使了餐飲機器人加速發(fā)展。

在此基礎(chǔ)上，盡管仍處于早期階段，智慧餐廳也正在興起。例如，盒馬、京東等均已啟動各自的機器人餐廳，而像索迪斯這樣的老牌企業(yè)也在進行著“數(shù)字餐廳”的嘗試。

中國服務(wù)機器人市場發(fā)展迅速

談及中國服務(wù)機器人市場的前景，羅蘭貝格管理咨詢公司執(zhí)行總監(jiān)朱詠對21世紀經(jīng)濟報道記者表示：“隨著經(jīng)濟下行和人力成本的上升，很多企業(yè)都在積極尋求有效的人力替代，但這又要求以不犧牲甚至是提升客戶體驗為基礎(chǔ)?！?/p>

朱詠認為，企業(yè)“至少在意愿層面有很強的驅(qū)動力去做這個嘗試”，“很多中國企業(yè)在應用服務(wù)機器人方面，相對于歐美企業(yè)來說已有較為超前的意識”。

在朱詠看來，目前中國服務(wù)機器人企業(yè)在資金鏈方面的準備已較為充分。“目前很多企業(yè)其實在融資、上市等方面做得還是比較激進的，市場每年的融資規(guī)模都在百億以上?！?/p>

不過，在技術(shù)整合和研發(fā)方面，很多中國企業(yè)還處于不斷優(yōu)化的過程中?！霸摦a(chǎn)業(yè)技術(shù)從感知、控制到交互等環(huán)節(jié)，對技術(shù)以及供應鏈的整合能力要求較高。另外有些關(guān)鍵技術(shù)和部件上的核心競爭力還不夠突出，僅有個別頭部企業(yè)在部分關(guān)鍵技術(shù)和部件上開展了自主研發(fā)?！?/p>

朱詠認為，服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)供應鏈中，包括芯片、控制器件等在內(nèi)的很多部件，從整個供應鏈層面看供應市場還是屬于戰(zhàn)略或者風險供應市場;此外，很多服務(wù)機器人企業(yè)屬于初創(chuàng)企業(yè)，他們在供應鏈策略、規(guī)劃和運營上尚屬“新手”，對供應鏈的管控與駕馭能力尚有較大的提升空間。

朱詠指出，目前中國商用服務(wù)機器人領(lǐng)域主要的產(chǎn)品類目已正在逐步清晰，例如物流機器人，以及醫(yī)療、酒店、安保等專用機器人。

不過相較于其他類目，餐飲機器人仍屬“冷門”。中國電子學會發(fā)布的《中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告2018》列出的32家活躍的中國公共服務(wù)機器人企業(yè)中，處于第一梯隊的4家企業(yè)無一涉足該領(lǐng)域，僅在第二梯隊有穿山甲、眾德迪克2家專注于送餐機器人，尚無專注于烹飪機器人的企業(yè)上榜。

億歐智庫在該年7月梳理的11家涉足餐飲機器人的企業(yè)中，也僅有繁興科技一家專注于烹飪機器人，其余企業(yè)或?qū)Ｗ⒂e、送餐、餐盤回收機器人等，或是為產(chǎn)品類目包含餐飲機器人的綜合機器人企業(yè)。

從融資輪數(shù)上看，這些企業(yè)也大多聚集在A、B輪階段，尚未有獨角獸出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)采取了積極尋求與巨頭合作的策略。例如，專注于送餐與引領(lǐng)機器人的擎朗智能就為海底撈提供了定制版機器人，可完成迎賓、點單、送菜、回收餐具等任務(wù)。

自動化、數(shù)字化或成餐飲業(yè)未來方向

2018年11月，京東首家X未來餐廳在天津正式開業(yè)，從點餐、配菜、炒菜、傳菜到用餐、結(jié)算的全過程均是由智能機器人和人工智能后臺貫穿運營。

京東X未來餐廳負責人唐思宇對21世紀經(jīng)濟報道記者表示，機器人和智能技術(shù)近些年來快速發(fā)展，技術(shù)能力已可滿足餐飲行業(yè)場景的需求，而且應用成本持續(xù)下降，降低了將其應用于餐飲行業(yè)的技術(shù)門檻。

餐廳的智能化、數(shù)字化在業(yè)界已不是新聞，舉例來說，法國老牌生活質(zhì)量服務(wù)企業(yè)索迪斯如今也正致力于通過對新興科技的應用提升其服務(wù)能力。該公司正是傳統(tǒng)餐飲服務(wù)行業(yè)最典型的代表之一——1995年，索迪斯在收購GardnerMerchant后成為了當時全球最大的餐飲服務(wù)企業(yè)。2018年11月中國國際進口博覽會期間，索迪斯就已對其“數(shù)字化餐廳”方案進行了展示。

“雖然傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化與科技變革相對緩慢，但索迪斯集團已于2015開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！彼鞯纤怪袊鴶?shù)字化和創(chuàng)新總監(jiān)郭昌華對21世紀經(jīng)濟報道記者表示，公司2017年開始在中國實施這一戰(zhàn)略，這也是集團首次以國家為區(qū)域單位落地數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略?！拔覀円肴斯ぶ悄?、物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)型機器人、VR等科技，與公司的一體化服務(wù)解決方案相結(jié)合，提升客戶效率、優(yōu)化消費者體驗?！彼硎?，“我們也在進一步探索新餐飲模式。”

唐思宇則指出，餐飲行業(yè)持續(xù)面臨著人力成本上升、運營效率的挑戰(zhàn)和消費者多變的體驗需求，而機器人和智能技術(shù)的應用能夠有效削減成本、提升效率，并為消費者帶來新鮮感。

馮恩援也表示，烹飪機器人在中國的嘗試已有十多年的歷史，近年來又開始加速。其中一項重要原因是大眾餐飲需求的加大?！熬筒凸卜?wù)的需求在增加，每年大概增長10%，外賣更是達到25%。”

烹飪機器人的應用還為中餐行業(yè)帶來了新變化，即制作流程的標準化。例如，京東X未來餐廳中，包括炒、炸、燒、燴等烹飪過程均為全自動、流程標準化。

“風味”本是中餐的重要元素，但馮恩援認為，“好吃”往往是個人概念，沒有統(tǒng)一標準，工業(yè)加工模式的餐飲產(chǎn)品需要在一個區(qū)域具備一定的公共標準。

烹飪機器人、智慧餐廳尚處早期

馮恩援指出，目前烹飪機器人、智能餐廳仍處于初級階段，尚未形成系統(tǒng)。智能的社會餐飲服務(wù)包含信息收集處理、服務(wù)以及加工和后續(xù)呈現(xiàn)等內(nèi)容，而非簡單的“機器人炒菜”。

唐思宇也表示，烹飪機器人技術(shù)在持續(xù)進化，但應用還在早期，在技術(shù)應用定位、技術(shù)穩(wěn)定度、實際運營中的人力配合等方面還需更多嘗試?！暗遣惋嫾夹g(shù)發(fā)展的大方向是為運營降本增效，技術(shù)應用范圍的逐步擴大將是大勢所趨?！?/p>

馮恩援認為，烹飪機器人在未來具有巨大的潛力。他指出，目前烹飪機器人只是簡單實現(xiàn)了對人的替代，未來眾多前置性工序也需要被納入機器烹飪系統(tǒng)中。

“隨著行業(yè)內(nèi)越來越多對機器人、智能技術(shù)在餐飲場景中的嘗試應用，我們認為接下來三到五年內(nèi)，機器人、智能技術(shù)不同程度的應用將在餐飲行業(yè)內(nèi)成為主流，不過具體應用范圍會隨著不同餐飲類別而改變?！碧扑加畋硎?，餐飲行業(yè)細分場景較多，不同品類制備流程不同，且需要能與人力運營有機結(jié)合?！斑@決定了技術(shù)的應用要靈活且有針對性，這會是技術(shù)推廣過程中最大的挑戰(zhàn)?！?/p>

如今服務(wù)型機器人已經(jīng)遍布人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€領(lǐng)域，但機器人是生活在人類真實世界當中，并非只是一個軟件、一個程序。服務(wù)型機器人未來想要得到長足發(fā)展，必須要能夠智能地適應和回應現(xiàn)實世界的一切感知，這也是目前學術(shù)界在努力研究的課題方向，即：讓未來的服務(wù)型機器人變得更加智能和實用。

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