人們期望公司不要對突飛猛進(jìn)（BigBang）的變革夸夸其談，轉(zhuǎn)而采用更具迭代精神的創(chuàng)新方法，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品管理，以及根據(jù)運營效率革新工作。

首席信息官們因數(shù)字化轉(zhuǎn)型而疲憊不堪，但這不僅僅是因為人們?yōu)E用這句話來描述幾乎所有的IT現(xiàn)代化工作。結(jié)果表明，首席信息官們發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)顛覆迅速發(fā)生的時代，要讓耐不住漫長等待的首席執(zhí)行官和董事會支持突飛猛進(jìn)的轉(zhuǎn)型實在是太難了。

也就是說，許多公司（參見通用電氣公司）在企業(yè)級數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面都失敗了。ForresterResearch的分析師AllenBonde表示，由于公司一貫的行事作風(fēng)阻礙了變革的雄心壯志，這在2019年依然是一個問題。Bonde認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要技術(shù)、技能和文化方面的轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變有助于打造新的商業(yè)模式，他表示，盡管炒作滿天飛，但突飛猛進(jìn)的方法從來都不是解決之道。

Bonde說：“大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型確實在一定程度上使人疲憊不堪，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和電子業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要縮小規(guī)模。如今高管們說，‘我們明白了——我們會遭到顛覆，但有什么事情是我們可以快速地，踏踏實實地完成的？’”

Bonde與記者分享了他對2019年的五大數(shù)字業(yè)務(wù)的預(yù)測，以及首席信息官應(yīng)該如何適應(yīng)這些變化。

1.從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到專注于創(chuàng)新

公司一定會轉(zhuǎn)型，但它們會以更快且更有節(jié)制的迭代速度進(jìn)行轉(zhuǎn)型。他們會考慮18到24個月（而不是5至7年）的創(chuàng)新周期。Bonde舉了阿迪達(dá)斯和歐迪辦公（OfficeDepot）的例子，阿迪達(dá)斯對3D打印的鞋子進(jìn)行試驗，歐迪辦公在門店中測試數(shù)字營銷服務(wù)。再想一下大都會人壽（Metlife）的例子，它采用了人工智能（AI）軟件和Synchrony推出的聊天機(jī)器人，這兩者無一不是為了改善深諳數(shù)字化的消費者的服務(wù)。

Bonde說，2019年，企業(yè)將衡量一種新型的投資回報：“創(chuàng)新回報”，數(shù)字技術(shù)以對企業(yè)所帶來的利益得到排名。企業(yè)希望數(shù)字化的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）在這里發(fā)揮越來越重要的作用?！稗D(zhuǎn)型需要時間，它遠(yuǎn)未完成，它需要回歸初心：小而可管理的一系列創(chuàng)新，這些創(chuàng)新能帶來實實在在的好處。”

Bonde建議說：人們要尋求快速致勝之道，將創(chuàng)新層層分類，同時使數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者能夠在此基礎(chǔ)上添磚加瓦。Bonde說：“做這種事的途徑就是分清孰重孰輕，每一個創(chuàng)新都要為自身買單。”

2.運營效率的回歸

Bonde說，人們將更加注重對運營進(jìn)行精簡，這對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浮夸和活力的退卻能起到補(bǔ)償作用。2019年，企業(yè)將加快為衰退做規(guī)劃，重點關(guān)注數(shù)字化運營，從而改善客戶成果并提高生產(chǎn)力。

雖然以客戶為中心的轉(zhuǎn)型仍將以收入增長為目標(biāo)，但首席信息官們對最重要的成本的態(tài)度將變得更加強(qiáng)硬。首席信息官希望關(guān)停高管的形象工程，并盡可能地協(xié)調(diào)自助式服務(wù)。Bonde說：“結(jié)果很重要，特別是那些通過結(jié)合效率、客戶滿意度和成本效益來實現(xiàn)最大杠桿作用的結(jié)果?！?/p>

Bonde建議說：首席信息官應(yīng)該專注于這樣的事情——減少軟件即服務(wù)的應(yīng)用程序的蔓延，這樣的蔓延往往顯得十分笨拙，這些應(yīng)用程序是以影子IT津貼的形式運作的。畢竟，公司只需為數(shù)不多的客戶互動應(yīng)用程序。Bonde說：“如果軟件即服務(wù)所提供的服務(wù)沒有產(chǎn)生價值，那么現(xiàn)在正是盤點資產(chǎn)的好時機(jī)，首席信息官應(yīng)該停用軟件即服務(wù)?！?/p>

3.產(chǎn)品管理迎來了重要時刻

2018年，首席信息官們開始談?wù)撨@樣的發(fā)展——從基于項目的IT管理過渡到基于產(chǎn)品的IT管理，與敏捷開發(fā)的趨勢相吻合，轉(zhuǎn)向XaaS（一切即服務(wù)）的IT服務(wù)并更加注重為客戶的路線圖提供支持和動力。

Bonde說，隨著首席信息官們越來越重視客戶，以產(chǎn)品為中心的職務(wù)（包括數(shù)字設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理和“體驗經(jīng)理”）將成為2019年的焦點。例如，公司必須聘請能游刃于營銷和IT之間，能調(diào)解糾紛并尋找新的市場路線的產(chǎn)品經(jīng)理。

Bonde的告誡：Bonde說，訣竅在于確保產(chǎn)品經(jīng)理不能以犧牲營銷為代價而與工程走得太近，確保我們能聽到“客戶的心聲”，哪怕這些聲音會對公司造成傷害。Bonde說：“如果產(chǎn)品管理與工程結(jié)合得太緊密，那么市場就很難建立伙伴關(guān)系?！?/p>

4.B2B平臺和B2B商務(wù)的興起

由于API和云技術(shù)的激增，企業(yè)部門早已知道經(jīng)濟(jì)將漸漸以平臺為中心。Salesforce.com收購API集成專家MuleSoft強(qiáng)調(diào)了這一趨勢。公司將為此加大賭注，以期對平臺進(jìn)行擴(kuò)展。Bonde說：“除了將數(shù)字接觸點視為消費者渠道之外，公司在和供應(yīng)商和分銷商互動時將追求新的效率，同時，這些分銷商希望將市場數(shù)據(jù)和專業(yè)知識捆綁起來，從而對沖去中間商所帶來的風(fēng)險?！?/p>

Bonde建議道：當(dāng)你制定平臺策略時，不要將數(shù)據(jù)視為“國家機(jī)密”，而是選擇與分銷商和供應(yīng)商共享。Bonde說：“他們可以成為你理想的數(shù)據(jù)合作伙伴，如若不然，即便你想繞過他們做事，你還是要和他們合作?！?/p>

5.數(shù)字棧里將融入更多的人工智能

與人工智能有關(guān)的浮夸確實存在。幾乎每個企業(yè)都在以某種形式探索人工智能。但隨著供應(yīng)商漸漸在技術(shù)棧中打造人工智能——智能自動化、虛擬助手和欺詐分析，這將打消首席信息官因為感受到巨大的壓力而不敢在企業(yè)里做的一些實驗。

Bonde引用了Adobe的SenseiAI技術(shù)，該技術(shù)使?fàn)I銷人員可以更輕松地開展活動，他還引用了從醫(yī)療到天氣預(yù)報等方方面面都得到了利用的IBMWatson。Bonde說：“我們無法左右天花亂墜的炒作——隨著融資變得越來越難，炒作就會日漸式微，但我們會發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化流程和工具中將融入更多的人工智能”。我們不妨想一想融入了人工智能的推薦引擎、內(nèi)容管理和供應(yīng)鏈規(guī)劃系統(tǒng)。

Bonde建議說：無視炒作并以快速致勝為目標(biāo)。在2019年，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與同行一起進(jìn)行運營和營銷，以實現(xiàn)后端流程的自動化，并簡化一線團(tuán)隊的日常工作。

這種快速見效、以迭代的方式創(chuàng)新的心態(tài)使Bonde的呼吁有了最終結(jié)果——他要求公司縮小數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)模。

Bonde說：“這關(guān)系到使用敏捷和設(shè)計思維來激發(fā)變革，從而產(chǎn)生更好的東西，2019年正是做這些事情的好時機(jī)——關(guān)注數(shù)字化客戶服務(wù)體驗，利用技術(shù)和合作伙伴來創(chuàng)造能為長期目標(biāo)提供支持的短期收益。”

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