【中國傳動(dòng)網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài)】 當(dāng)前，越來越多的公司提設(shè)計(jì)思維。什么事設(shè)計(jì)思維？設(shè)計(jì)思維，就是一套以人為本的解決問題的方法論。設(shè)計(jì)思維的核心精神是以人為本的設(shè)計(jì)，也叫做以用戶為中心的設(shè)計(jì)。

之前我們只感覺設(shè)計(jì)思維很重要，但沒有一個(gè)具體的量化指標(biāo)。設(shè)計(jì)思維到底能給公司帶來多大的公司溢價(jià)。近日，麥肯錫團(tuán)隊(duì)發(fā)布麥肯錫設(shè)計(jì)指數(shù)MDI（McKinseyDesignIndex），開創(chuàng)性定量關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值，量化它對企業(yè)營收、市值、總股東回報(bào)增長的正向貢獻(xiàn)。研究發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)思維與研究價(jià)值呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。

我們知道，設(shè)計(jì)創(chuàng)新可以產(chǎn)生極為可觀的商業(yè)價(jià)值，但卻不知道，貌似感性的它能否持續(xù)提升公司溢價(jià)？如果能，能否真的被量化？是否只有互聯(lián)網(wǎng)科技公司才能成為以設(shè)計(jì)思維見長的頭部企業(yè)？而傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何培育設(shè)計(jì)DNA，實(shí)現(xiàn)超值回報(bào)？

針對這一系列關(guān)鍵問題，數(shù)字化麥肯錫團(tuán)隊(duì)深入研究全球300家上市企業(yè)，收集這些企業(yè)5年間近10萬個(gè)設(shè)計(jì)舉措，200萬個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，建立設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫對標(biāo)分析，首次全球發(fā)布麥肯錫設(shè)計(jì)指數(shù)MDI（McKinseyDesignIndex），開創(chuàng)性定量關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值，量化它對企業(yè)營收、市值、總股東回報(bào)增長的正向貢獻(xiàn)。迄今為止，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地連接左腦和右腦，科學(xué)地量化解讀設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值，這個(gè)大膽而獨(dú)到的嘗試，麥肯錫在全世界是第一家。

兩個(gè)發(fā)現(xiàn)

MDI研究揭示出了兩個(gè)重要發(fā)現(xiàn)：一，深度利用設(shè)計(jì)思維與企業(yè)價(jià)值的增長有著緊密的關(guān)聯(lián)；二是贏家通吃——運(yùn)用設(shè)計(jì)思維到極致的企業(yè)才能獲得顯著的商業(yè)價(jià)值。

第一，設(shè)計(jì)思維與企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)呈現(xiàn)出強(qiáng)相關(guān)性。

深度利用設(shè)計(jì)思維的頭部企業(yè)，業(yè)績?nèi)娉秸w行業(yè)水平。我們的研究表明，MDI得分進(jìn)入前25%的企業(yè)，過去五年的營業(yè)收入和股東總回報(bào)顯著高于整體行業(yè)（見圖）。除了大家所熟知的互聯(lián)網(wǎng)以及高科技產(chǎn)品，像零售銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)藥設(shè)備等過去認(rèn)為與設(shè)計(jì)關(guān)系不大的行業(yè)，設(shè)計(jì)思維與商業(yè)價(jià)值也呈現(xiàn)正相關(guān)。這也意味著，無論一個(gè)企業(yè)提供的是實(shí)體或數(shù)字化的產(chǎn)品，還是服務(wù)及體驗(yàn)，又或是以上形式的組合，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)思維都可以激發(fā)商業(yè)表現(xiàn)。

第二，強(qiáng)者愈強(qiáng)，贏家通吃。

我們的研究發(fā)現(xiàn)，MDI排名在第二、三、四梯隊(duì)的企業(yè)，其營收和股東回報(bào)的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于第一梯隊(duì)的頭部企業(yè)。深度利用設(shè)計(jì)思維的頭部企業(yè)成為了整體行業(yè)商業(yè)價(jià)值增長的主要原動(dòng)力。這也同時(shí)意味著，只有運(yùn)用設(shè)計(jì)思維到極致的企業(yè)，才能獲得不菲的商業(yè)價(jià)值。

四柄利器

那么，如何將設(shè)計(jì)思維扎根于企業(yè)的DNA，并且成為贏家通吃的頭部企業(yè)？是否應(yīng)該從BAT挖一個(gè)大咖來領(lǐng)銜企業(yè)的設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)？還是從組織內(nèi)部選擇合適的潛在人才？我們認(rèn)為，不管是外部攬才，還是內(nèi)部選拔，企業(yè)利用設(shè)計(jì)思維不能僅僅停留于發(fā)掘人才這么簡單。基于我們服務(wù)本土客戶的實(shí)踐，并結(jié)合中國市場特點(diǎn)，麥肯錫提出以下建議，企業(yè)可將之視為打造設(shè)計(jì)思維的出發(fā)點(diǎn)。

首先，在CEO和董事會(huì)層面，要樹立清晰的設(shè)計(jì)思維意識，并將其融入企業(yè)的使命和愿景。富有影響力的頭部企業(yè)，如蘋果、迪士尼等，都是將設(shè)計(jì)思維加以固化，成為企業(yè)使命的一部分。蘋果公司便是一個(gè)典型的案例——公司將科技與設(shè)計(jì)思維緊密結(jié)合，在產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等多個(gè)層面構(gòu)建了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化和使命。我們也很高興地看到，在中國，更多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也意識到了設(shè)計(jì)思維的重要性。招商銀行行長田惠宇在2017年年報(bào)行長致辭中提出：招行要打造最佳客戶體驗(yàn)銀行，把客戶體驗(yàn)作為前行的北斗星，一切工作都以提升客戶體驗(yàn)為準(zhǔn)則。

利器之一：對用戶體驗(yàn)的極致追求

我們建議，企業(yè)必須打破實(shí)體產(chǎn)品、數(shù)字化體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)之間的隔閡，力求在不同產(chǎn)品形式切換時(shí)，用戶能獲得一致性的最佳體驗(yàn)。換句話說，不論產(chǎn)品的表現(xiàn)形式是什么，設(shè)計(jì)思維都必須從用戶的角度出發(fā)，涵蓋用戶觸點(diǎn)的方方面面。

中國某領(lǐng)先房地產(chǎn)企業(yè)，連接售房代理、購房用戶、銷售公司和售后服務(wù)，打造端到端、全渠道的數(shù)字化用戶體驗(yàn)。通過統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，賦能商業(yè)價(jià)值的持續(xù)挖掘。

利器之二：大數(shù)據(jù)與人工智能賦能

我們建議，將數(shù)據(jù)和人工智能與設(shè)計(jì)結(jié)合，進(jìn)一步革新客戶體驗(yàn)，從中產(chǎn)生“1+1>2”的商業(yè)價(jià)值。設(shè)計(jì)思維和大數(shù)據(jù)及人工智能是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。解決極度復(fù)雜的問題需要更多的直覺判斷及洞見深化，不是簡單粗暴地僅靠人工智能及超級電腦就可以完成的。而在這種規(guī)模數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上如何利用人類的直覺判斷，如何能更便于人類解決問題？我們需要優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。

中國某城市商業(yè)銀行圍繞零售客戶生命周期，接入1000多萬條客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)包括建立客戶360肖像、客戶交叉銷售、防流失等30多個(gè)一系列的大數(shù)據(jù)分析功能模塊，以客戶為中心打造一體化、智能化的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。智能化、自動(dòng)化、精準(zhǔn)化的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果以易于用戶使用的界面呈現(xiàn)，更好的輔助客戶經(jīng)理經(jīng)營前臺(tái)業(yè)務(wù)。

利器之三：多元化、跨職能合作

我們建議，設(shè)計(jì)思維應(yīng)該涵蓋企業(yè)的方方面面。動(dòng)用設(shè)計(jì)思維不僅僅是設(shè)計(jì)師本身的責(zé)任，企業(yè)的商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營，都需要秉承以用戶為中心的理念，無論部門團(tuán)隊(duì)或是具體崗位，都需要具備持續(xù)創(chuàng)新的意識。這樣的合作文化不僅能給業(yè)務(wù)帶來層層革新，還能給企業(yè)氛圍注入源源不斷的活力。

某北歐地產(chǎn)開發(fā)商針對中國城市年輕職業(yè)群體孵化了共享居住空間，在商業(yè)模式、住戶體驗(yàn)、建筑設(shè)計(jì)和日常運(yùn)營等四個(gè)維度上，全面采用設(shè)計(jì)思維，共同協(xié)作實(shí)現(xiàn)新概念。例如，在商業(yè)模式上，提供轉(zhuǎn)租協(xié)助服務(wù)，幫助年輕長租房客在旅行期間將閑置居室轉(zhuǎn)租；在住戶體驗(yàn)上，鼓勵(lì)社群用戶社交，提高參與感，并開放一系列基于生活場景的功能（如智能家居喚醒服務(wù)），為租客日常生活帶來便利。

利器之四：持續(xù)迭代的敏捷設(shè)計(jì)方式

我們建議，企業(yè)需要意識到好的產(chǎn)品和服務(wù)并非一蹴而就，而是經(jīng)歷不斷的試錯(cuò)磨煉——持續(xù)傾聽用戶的反饋、測試和迭代，多次發(fā)布調(diào)整，不斷改進(jìn)，降低設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

這家銀行以年輕人為目標(biāo)客群，推出純數(shù)字銀行Richart，并成為第一家獲得德國紅點(diǎn)傳達(dá)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的臺(tái)灣地區(qū)銀行。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，面對面深入了解數(shù)百位年輕用戶的行為動(dòng)機(jī)，并綜合定量用戶反饋，持續(xù)迭代更新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能。目前該產(chǎn)品活躍用戶數(shù)為45萬人，比去年同期增長74%，在本地市場穩(wěn)定維持著60%以上的占有率，贏得用戶的高度肯定。

設(shè)計(jì)思維對帶動(dòng)增長和提升商業(yè)價(jià)值的作用是毋庸置疑的。但是，在這個(gè)強(qiáng)者愈強(qiáng)，贏家通吃的現(xiàn)狀下，一家企業(yè)必須在設(shè)計(jì)創(chuàng)新上做到極致，才能夠?qū)崿F(xiàn)更高的增長和強(qiáng)勁的商業(yè)價(jià)值。

我們希望，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能將樹立設(shè)計(jì)思維作為起點(diǎn)，打造對“用戶體驗(yàn)的極致追求”、“大數(shù)據(jù)與人工智能賦能”、“多元化跨職能合作”、“持續(xù)迭代的敏捷設(shè)計(jì)方式”這四把利器，真正成為在中國市場上成功利用設(shè)計(jì)思維的典范。