【中國傳動網(wǎng) 行業(yè)動態(tài)】 弄潮錢塘，擁江而立，更能感受到時代潮聲和發(fā)展脈動。一張藍圖成繡錦，久久為功立潮頭。模式轉變、產(chǎn)業(yè)轉型，騰籠換鳥、電商換市，身處“互聯(lián)網(wǎng)+”的“先行區(qū)”，懷揣“干在實處、走在前列、勇立潮頭”精神信仰的浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)在新舊動能的“轉”與“換”中開啟高質量發(fā)展的新接力。

為什么選擇“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺戰(zhàn)略？

放在行業(yè)視角、聚焦商業(yè)流通，十幾年間，從電話訂貨到網(wǎng)上訂貨再到移動訂貨，從現(xiàn)金結算到電子結算再到支付寶結算，從傳統(tǒng)商業(yè)走向現(xiàn)代流通的道路上，迭代升級之變不僅是技術，更是理念和模式。

當“互聯(lián)網(wǎng)+”深入人心，較早接受大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)洗禮的浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)，已經(jīng)將流通領域的轉型升級視作一場“不用動員的改革”。這場改革的藍圖是“互聯(lián)網(wǎng)+浙煙專賣商業(yè)”的平臺戰(zhàn)略，這場改革的藍海則是從經(jīng)營卷煙向經(jīng)營資源轉變、從經(jīng)營商業(yè)向經(jīng)營平臺轉變，形成農工商零消全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈。

用藍圖找藍海，“互聯(lián)網(wǎng)+浙煙專賣商業(yè)”作為煙草商業(yè)企業(yè)首次提出的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和創(chuàng)新要素的“轉型綱領”，有著客觀規(guī)律性和主觀能動性。

地球正變成一個村莊，當互聯(lián)網(wǎng)的力量讓世界越變越小之時，也逐漸在將世界拉平。世界是平的，不是說從物理的角度看我們生活的空間正在由球體變?yōu)槠矫?，而是說在當今的世界，互聯(lián)互通的力量，正在讓資本、管理、技術等各種生產(chǎn)要素快速流動，整合起來的資源越來越平臺化。

未來的商業(yè)模式，誰能夠建立一個平臺，誰能夠把各種要素有效地整合起來，誰就占據(jù)了制高點。這是平臺化生態(tài)圈的巨大魅力，換言之，商業(yè)就是平臺，平臺就是商業(yè)。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)電商在傳統(tǒng)零售渠道“跑馬圈地”，商業(yè)企業(yè)以貨源為核心的發(fā)展模式難以為繼。理性審視，商業(yè)企業(yè)具有精耕多年的終端黏性和物流運力，所欠缺的則是云平臺的架構和大數(shù)據(jù)的應用。由“產(chǎn)品渠道商”向“平臺服務商”轉型，這是浙煙模式提供的思路和藍本。

值得一提的是，長期以來，浙江市場的先發(fā)優(yōu)勢蘊含著某些先兆特征。2012年，浙江市場早于行業(yè)三年進入了銷量下行拐點。三年后，稅利增幅也進入拐點。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)不僅面臨著行業(yè)“四大難題”和“三大壓力”的共性挑戰(zhàn)，也面臨著單箱結構高、人均條數(shù)高、稅利基數(shù)高的“三高”個性課題。

經(jīng)濟運行的“高平臺”破解之道，是互聯(lián)互通的“高平臺”架構之法。

早在八年前，阿里巴巴集團董事局主席馬云在浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)的一次頭腦風暴會上，暢談其創(chuàng)業(yè)夢想和治企之道，給浙煙廣大員工帶來了一場互聯(lián)網(wǎng)思維的深刻啟蒙。三年前，按照國家煙草專賣局“一個堅持、三個探索”要求，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)先行先試，“平臺+數(shù)據(jù)+應用”的轉型思路日漸清晰。

當然，時機上處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的“時間窗口”，區(qū)位上擁有信息化變革的“基礎設施”，實力上具備扎實工作基礎和可靠市場基礎的“發(fā)展底氣”，成為“互聯(lián)網(wǎng)+浙煙專賣商業(yè)”搶在起點、贏在拐點的重要砝碼。

“云端”之上擁有怎樣的“鏈接”力量？

2016年，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)倡導多年的“精準到位、簡明務實”管理理念注入了“互聯(lián)互通、共享共贏”的新內涵，形成了“1253”的基礎架構——“一朵云、兩張網(wǎng)、五大平臺、三個支撐”。

“一朵云”指的是“浙煙專有云”?！耙欢洹睆娬{的是整體性，“專有”注重的是定制化，“云”意味著數(shù)據(jù)上有機統(tǒng)一、連通“孤島”，鏈條間無縫銜接、打破“壁壘”，農工商零消互聯(lián)互通、互相依存，構成一體化的組織運行體系。

云平臺的架構有別于廣義上稱之為“應用平臺”實際上是“操作系統(tǒng)”的概念。不同于移動訂貨平臺、終端管理平臺的“平臺”，云平臺之上，互聯(lián)網(wǎng)作為基礎設施，云計算作為公共服務，大數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)資料，數(shù)據(jù)應用可以轉化為生產(chǎn)力，調整優(yōu)化農工商零消的生產(chǎn)關系，構建互聯(lián)互通、共享共贏的生態(tài)圈。

從某種程度上說，由資源層、數(shù)據(jù)層、應用層、展示層構成的“浙煙專有云”，是阿里云為浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)定制的一塊智能“畫板”，可以根據(jù)需求填充五彩斑斕的“色彩”，也可以根據(jù)功能組合不同主題的“模塊”。人在干、云在算，出發(fā)點是供應鏈賦能增值，切入點是大數(shù)據(jù)驅動運營，落腳點是品牌化渠道掌控。

“兩張網(wǎng)”，一張是面向企業(yè)內部用戶的統(tǒng)一工作網(wǎng)，一張是面向企業(yè)外部用戶的統(tǒng)一服務網(wǎng)。一內一外，是云平臺上用戶思維的外化表現(xiàn)。

作為整個架構的關鍵，“五大平臺”由數(shù)據(jù)分析平臺、經(jīng)營管理平臺、專賣管理平臺、綜合管理平臺和移動工作平臺組成。五大平臺的關系并非并列，而是遞進式關聯(lián)。

把五大平臺類比地球，則數(shù)據(jù)分析平臺是地核，經(jīng)營管理平臺、專賣管理平臺和綜合管理平臺共同組成地幔，移動工作平臺則是地殼?！拔宕笃脚_”職責各不相同，卻猶如“同心圓”，共同服務“互聯(lián)網(wǎng)+浙煙專賣商業(yè)”模式。

從“標簽體系”到“算法模型”再到“業(yè)務看板”，數(shù)據(jù)分析平臺是平臺架構的“芯片”，是計算數(shù)據(jù)、釋放價值的“大腦”，體現(xiàn)了信息化建設由“工具”到“協(xié)同”到“支撐”再到“引領”的角色轉變。

需要指出的是，對于互聯(lián)網(wǎng)與卷煙的關系，指的不是把卷煙放在網(wǎng)站上賣，而是整合商流、物流、資金流、信息流的全產(chǎn)業(yè)鏈資源，把卷煙放在互聯(lián)網(wǎng)平臺上計算數(shù)據(jù)、釋放價值。

數(shù)據(jù)不同于信息，信息是收集上來的，數(shù)據(jù)是沉淀下來的。“數(shù)據(jù)掘金”的價值在于海量的沉淀，在于資源的打通，在于深度的挖掘。當卷煙數(shù)據(jù)與非煙數(shù)據(jù)關聯(lián)，批零數(shù)據(jù)與零消數(shù)據(jù)關聯(lián)，經(jīng)營數(shù)據(jù)與專賣數(shù)據(jù)關聯(lián)，第一步業(yè)務數(shù)據(jù)化，第二步數(shù)據(jù)業(yè)務化，數(shù)據(jù)資源就成為浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)的“黃金資源”。

在數(shù)據(jù)分析平臺這個“內核”的支撐下，經(jīng)營管理平臺已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的卷煙營銷系統(tǒng)。經(jīng)營的不只有卷煙，還有快消品領域的非煙；管理不只是終端資源，還有品牌資源、消費者資源、第三方金融資源等。經(jīng)營管理平臺是一個以消費者為導向的輕資產(chǎn)、連鎖化的渠道品牌，是一個具備“電商”基因和“數(shù)據(jù)”芯片的平臺。

“云上專賣”同樣依托“數(shù)據(jù)工廠”。專賣管理平臺眼睛向內，貫通“專賣域”，讓“查多多投、查少少投、流多少投、差大少投”的專銷協(xié)同體系應運而生；眼界向外，連通“最多跑一次”政府服務平臺，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的美麗承諾成為落地改革。不唯如此，“微眼”“天眼”“快眼”，基于智能數(shù)采的“千里眼”“透視眼”讓涉煙監(jiān)管從“大海撈針”變?yōu)椤熬_制導、隔空打擊”。

綜合管理平臺不是OA系統(tǒng)的簡單升級版，而是以事項為中心，縱向上連通“省市縣”，橫向上連接“你我他”，“打破邊界”分好層，“消除壁壘”歸好類，推動企業(yè)管理由部門級流程向企業(yè)級流程轉變、由經(jīng)驗型管理向數(shù)據(jù)型管理轉變，讓全員、全方位、全過程的精益管理有的放矢。

“云上算、掌上辦”，移動工作平臺則是在移動互聯(lián)時代降低溝通成本、提高運行效率的“潤滑劑”。隨時隨地“釘一釘”，數(shù)據(jù)共享“釘”住節(jié)奏、作業(yè)走訪“釘”牢過程、實時查詢“釘”好狀態(tài)、客我互動“釘”出和諧，基于釘釘移動工作平臺的“前端應用+后臺管理”模式把各類工作裝進移動終端，業(yè)務協(xié)同“一鍵達”，實現(xiàn)了“溝通不打結、流程不梗阻”。

在“1253”的平臺架構中，“治理管控、信息安全、技術體系”三個支撐為“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型發(fā)展保駕護航。至此，一幅互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略藍圖勾勒完成。

“供需匹配”如何在產(chǎn)業(yè)鏈條上“看得見”？

從“經(jīng)營卷煙”轉向“經(jīng)營資源”，具體到浙煙業(yè)務模式，基于平臺化的流程重組和業(yè)務重構具有明顯的“電商”特質：既有卷煙業(yè)務，也有非煙業(yè)務；既有商品中心、支付中心，也有客戶中心、數(shù)據(jù)中心；既有會員體系，也有積分商城。從消費的前臺審視，商品中心突出全商品掃碼，支付中心突出移動化結算，客戶中心突出會員制管理，數(shù)據(jù)中心突出大數(shù)據(jù)分析。

有別于傳統(tǒng)“管控思維”下的平臺設計，浙煙模式從“工—商—零—消”到“消—零—商—工”，意在自下而上反向打通供需鏈條，將需求端的消費訴求傳導至供給端的研發(fā)生產(chǎn)，推動“按訂單組織貨源”向“按需求組織生產(chǎn)”升級，在行業(yè)探索建設統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系和符合供給側結構性改革要求、結構協(xié)調優(yōu)化的供需動態(tài)平衡體系。

回溯十二年前，訂單供貨在浙江試點，工商數(shù)據(jù)、批零數(shù)據(jù)得到挖掘利用。然而，訂單需求與市場需求的差別就在于零消環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)“腸梗阻”尚未打通。

如今，全商品掃碼、移動端支付、會員制管理、大數(shù)據(jù)分析成為經(jīng)營管理平臺的“標配”。消費者數(shù)據(jù)的收集、分析和利用不僅可以做到動態(tài)跟蹤、渠道多元，而且可以做到立體畫像、精準研判。這就像是氣象預報，從顆粒度的角度出發(fā)，既能精準地預報是陰晴還是雨雪，也可以精確地預測到每周、每天和每時的天氣。

當需求端的年齡、性別、職業(yè)、籍貫乃至購買頻次和消費偏好數(shù)據(jù)與供給端的品牌表現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通之時，“熱力地圖”后的“全息畫像”可以洞悉品牌替代規(guī)律、非煙商品關聯(lián)、消費結構變化、終端經(jīng)營波動和市場容量評估。

告別“霧里看花”，做到“精準感知”，通過大數(shù)據(jù)分析，卷煙信息、非煙信息與消費者信息緊密關聯(lián)，工商數(shù)據(jù)、批零數(shù)據(jù)與零消數(shù)據(jù)有效打通，可以真實掌握具有“群像”特征的消費行為，真正構建工商零共同面向消費者的營銷體系。

去年以來，支付寶結算項目在浙江市場推廣。截至目前，他們共幫助4萬家支付寶口碑零售客戶“掃”通400多萬名消費者，“刷”出3000萬筆達20億元的卷煙營業(yè)額。

從全產(chǎn)業(yè)鏈的角度審視，建立在經(jīng)營管理平臺之上，商業(yè)企業(yè)向上連接農工供應環(huán)節(jié)，向下連通零消需求環(huán)節(jié)，變以前農工商零消各領域各司其職為互聯(lián)互通。

從全產(chǎn)業(yè)鏈的角度審視，建立在大數(shù)據(jù)驅動之下

商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動運行調控、數(shù)據(jù)驅動品牌培育、數(shù)據(jù)驅動客戶服務、數(shù)據(jù)驅動市場監(jiān)管，提升了供需匹配度，增強了渠道掌控力。

工業(yè)企業(yè)基于多維數(shù)據(jù)的存銷比控制，讓品牌更好地觸達市場、觸達終端、觸達消費，有助于獲得公平競爭權，構建重點突出、集中度高的品牌發(fā)展體系。

零售終端全面賦能，由卷煙經(jīng)營向非煙經(jīng)營延伸，線下經(jīng)營向線上經(jīng)營延伸，商品經(jīng)營向資源經(jīng)營延伸，可以獲得充分的自主選擇權。

消費者購得的不僅是商品，還有多元化、個性化的“服務+體驗”，獲得充分的自由消費權。

煙農可以通過平臺的“穿針引線”供應高附加值的農產(chǎn)品，讓線下連接線上、田間直通市場，拓寬收入來源。

這樣一來，“無形之手”可到位，充分發(fā)揮資源配置作用，“有形之手”不缺位，更好發(fā)揮運行調控作用。稍緊平衡看得見、品牌狀態(tài)看得清、市場趨勢看得透，從工商到商零再到零消，人、貨、場的商業(yè)要素通過互聯(lián)網(wǎng)得以重構和賦能，現(xiàn)代化的煙草經(jīng)濟體系在商業(yè)流通環(huán)節(jié)雛形初現(xiàn)。

對于商業(yè)企業(yè)來說，如果發(fā)展方式濤聲依舊，發(fā)展模式還是那張舊船票，就難以登上高質量發(fā)展的航船。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的征程，就是高平臺上高質量發(fā)展的過程，就是供給側結構性改革的過程，就是增強渠道掌控力的過程，就是用藍圖找藍海的征程。