【施耐德電氣：全生命周期服務(wù) 要交給專業(yè)的人】專業(yè)的事情給專業(yè)的人做，效率更高、更可靠，這句話在數(shù)據(jù)中心行業(yè)也同樣適用。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和應(yīng)用的普及，大大小小的數(shù)據(jù)中心如雨后春筍般出現(xiàn)各地，相應(yīng)地，數(shù)據(jù)中心的設(shè)計、建造以及維護需求也凸顯出來。特別是，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)與IT的聯(lián)系日益密切（有些甚至業(yè)務(wù)即IT，比如金融），數(shù)據(jù)中心的可靠性和可用性的重要性越來越突出，依靠企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)能力越來越難以提供可靠的保障，不少企業(yè)開始尋求外部幫助。根據(jù)波洛蒙研究所發(fā)布的“數(shù)據(jù)中心成本中斷”報告顯示，自2010年以來，停機時間的平均成本上升了38%，平均每起事件成本超過74萬美元，相當于每分鐘損失成本近9000美元。在這種背景下專業(yè)的數(shù)據(jù)中心全生命周期服務(wù)開始贏得關(guān)注，一些富有前瞻性的公司也開始大力布局。

高可用數(shù)據(jù)中心，一個艱巨的任務(wù)

如今在各地都能看到各種云計算園區(qū)和大數(shù)據(jù)園區(qū)，據(jù)不完全統(tǒng)計全國現(xiàn)在大約有50萬個大大小小的數(shù)據(jù)中心。大量的新興和改造升級的數(shù)據(jù)中心的出現(xiàn)帶動了整個行業(yè)的變化：一個顯著變化是大型數(shù)據(jù)中心越來越多。如今10萬臺、50萬臺服務(wù)器規(guī)模的數(shù)據(jù)中心越來越常見。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，以AWS、Google、微軟為首的全球10個超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心其服務(wù)器部署量占到了全球服務(wù)器保有量的10%；另一方面，傳統(tǒng)IDC也在頻繁進行并購和整合以提升競爭實力；第三個變化，隨著節(jié)能環(huán)保理念的深入人心，綠色數(shù)據(jù)中心正在被廣泛接受。

與此同時，數(shù)據(jù)中心的各種故障也是頻頻爆出。根據(jù)有關(guān)機構(gòu)的一份2017年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，18%的數(shù)據(jù)中心在一年內(nèi)出現(xiàn)過宕機等業(yè)務(wù)中斷的情形，另有50%的企業(yè)雖然沒有業(yè)務(wù)中斷，但也發(fā)生過異常事件。因此，如何保證數(shù)據(jù)中心的高可靠和高可用、低能耗，同時還要降低整體運營成本，成為擺在很多數(shù)據(jù)中心管理者面前亟待解決的問題。

“數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)宕機、斷電等事故，其原因可能存在于數(shù)據(jù)中心全生命周期中，包括從一開始的規(guī)劃設(shè)計到中間的施工再到最后的運營，每個階段都可能誘發(fā)最后的事故?！笔┠偷码姎釯T業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)架構(gòu)總監(jiān)張子揚表示。

張子揚舉例說，某些超大型的數(shù)據(jù)中心設(shè)計時水系統(tǒng)也采用了雙環(huán)路雙系統(tǒng)2N設(shè)計(即一主一備)，看似高可用了，但有實際使用過程中出于經(jīng)濟性的考慮，采取單路單系統(tǒng)運行，另一套系統(tǒng)處于長期閑置的狀況，一旦需要進行切換時，其長期閑置組件沒有驗證，就會出現(xiàn)切換時的故障或無法實際切換的狀況，所以做設(shè)計的人，應(yīng)該首先了解業(yè)主真實的使用狀況，以終為始進行設(shè)計，不能追求過度冗余。

顯然，要保證數(shù)據(jù)中心的可靠運營并不是一件十分容易的事情。正因為如此，施耐德電氣推出了數(shù)據(jù)中心全生命周期服務(wù)。張子揚介紹，這是一個沉淀了施耐德電氣在數(shù)據(jù)中心36年的技術(shù)積累、覆蓋數(shù)據(jù)中心設(shè)計、建造、運營的一攬子解決方案，能夠真正覆蓋從CAPEX到OPEX階段進行全過程管理。

“我們會聚焦在四點：第一，在設(shè)計上我們會推出咨詢設(shè)計和設(shè)計驗證服務(wù)以保證設(shè)計過程本身是可以驗證的，降低系統(tǒng)性故障和更貼近真實業(yè)務(wù)需求；第二，在建造前后進行雙驗證，前面是設(shè)計驗證，后面是測試驗證。這樣才能實現(xiàn)透明數(shù)據(jù)中心建設(shè)過程；第三，抓住運營，提供永續(xù)運營的能力；第四，進行二次評估和優(yōu)化。這是一個完整的閉環(huán)過程。張子揚介紹，其最終目的是：通過標準化的、可視化的工具為客戶提供全過程的規(guī)劃、運營、升級服務(wù)，提高可驗證性，降低運營風險，為用戶的數(shù)據(jù)中心永續(xù)運行提供保障，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

設(shè)計和建造階段，驗證的價值不容忽視

一個好的數(shù)據(jù)中心是從科學(xué)的規(guī)劃、設(shè)計開始的，科學(xué)的可驗證型的規(guī)劃設(shè)計加上可追溯的建造能為后期運營打下一個非常好的基礎(chǔ)，從而大大降低后期數(shù)據(jù)中心運營時的隱患。

張子揚告訴記者，數(shù)據(jù)中心的設(shè)計和建造過程中普遍存在如下問題：數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)模超大，需要管理的資產(chǎn)非常龐大，資產(chǎn)本身所產(chǎn)生的信息更是數(shù)量級增長，但是我們的數(shù)據(jù)中心選址、設(shè)計過程缺乏驗證，盲目跟從美國，沒有形成自己的驗證標準；建設(shè)階段運維人員很少介入；建設(shè)標準和度量衡落后，未完成從面積造價的不精確模式向IT機柜造價的精細模式的轉(zhuǎn)換；缺乏有效工具和方法論。

根據(jù)上述問題，施耐德電氣提出了自己的全生命周期服務(wù)。區(qū)別于常規(guī)數(shù)據(jù)中心全生命周期分為四個環(huán)節(jié)（設(shè)計、實施、驗收、升級改造），施耐德電氣的全生命周期服務(wù)細分為9個環(huán)節(jié)，即在設(shè)計之前加入了咨詢環(huán)節(jié)；在設(shè)計和實施之間加上了設(shè)計驗證；實施后又加上了測試驗證和驗收環(huán)節(jié)；以及最后的運營、升級改造和新數(shù)據(jù)中心選址。

施耐德電氣數(shù)據(jù)中心全生命周期服務(wù)的9個環(huán)節(jié)

強調(diào)驗證是施耐德電氣全生命周期服務(wù)的一大特色，施耐德電氣也是業(yè)內(nèi)首批提出“設(shè)計驗證”者之一。所謂“設(shè)計驗證服務(wù)”是指終端用戶在最終投入總包實施建設(shè)前，一次關(guān)鍵性的模擬故障、性能推演服務(wù)，以降低系統(tǒng)設(shè)計風險，并優(yōu)化核心指標（PUE、可用性、可驗證性）。由于設(shè)計驗證是真正動手實施之前需求的最后一次系統(tǒng)性的梳理，非常關(guān)鍵。

張子揚介紹，設(shè)計驗證需要借助一些工具幫助客戶在方案階段、圖紙階段就檢查各種保護是不是成立的，來降低系統(tǒng)性故障和系統(tǒng)性風險。為此，施耐德電氣提供了很多工具，包括權(quán)衡工具以及設(shè)計參考等，可供免費使用。

“大多數(shù)時候，設(shè)計中的問題都是隱性的，不容易發(fā)現(xiàn)，要追溯比較難。施耐德電氣致力于在業(yè)界建立一個度量衡，來看看最終的設(shè)計跟初衷（如能效指標等核心指標）是否一致?！皬堊訐P說。

WHOES法則是施耐德電氣的全生命周期服務(wù)的又一特色，也是施耐德電氣多年積累下來的經(jīng)驗總結(jié)。WHOES是5個英文字母的縮寫，分布代表了5個方面的內(nèi)容，即What（這個客戶是誰、他的業(yè)務(wù)是什么樣的）、How（尋找什么樣的路徑來實現(xiàn)這個目標）、Optimize（對尋找到的最佳路徑進行優(yōu)化）、Engineering（如何工程化、實施落地）、Standardization（把整個文檔標準化，并作為一個完整的文件交出去）。

“WHOES法則是施耐德電氣總結(jié)的一個方法論，如果設(shè)計工程師都能夠按照這個來做設(shè)計，準確度和效率都會高很多。施耐德電氣的架構(gòu)師都是按照這個WHOES法則進行工作的，這也是我們做咨詢設(shè)計和設(shè)計驗證的優(yōu)勢?！睆堊訐P表示。

運維到運營賦予服務(wù)更高的價值

數(shù)據(jù)中心是一個長期的投資，除了前期的設(shè)計和建設(shè)，后期的運維一樣重要。與設(shè)計和建造不同，一旦數(shù)據(jù)中心投入使用，運維將會始終相隨。而且，如前所述運維對數(shù)據(jù)中心的可靠性和可用性的影響是顯性的、直接的，比如，數(shù)據(jù)中心停機事故中人為誤操作高達70%。

“根據(jù)我們的經(jīng)驗，數(shù)據(jù)中心運維真正的考驗是在數(shù)據(jù)中心建成5年以后，此時設(shè)備進入老化階段，壓力會集中爆發(fā)?！笔┠偷码姎釯T業(yè)務(wù)部全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理蔣勝表示，但在實踐中客戶普遍重視設(shè)計和建設(shè)，而對運維重視程度不夠。

蔣勝介紹，數(shù)據(jù)中心運維的關(guān)注重點是可用性、可靠性和能效，這些都是一個長期的工作，需要持續(xù)改進的。正因為此，施耐德電氣更愿意將數(shù)據(jù)中心的“運維”稱為“運營”。

“運維是指運行和維護，這個是最基本的，是保證數(shù)據(jù)中心正常的運行；而運營指在數(shù)據(jù)中心在運行的過程中要產(chǎn)生價值，要不斷優(yōu)化，要給客戶帶來價值，甚至可以為客戶優(yōu)化成本并幫助客戶實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)的增值。”蔣勝說。

他介紹，施耐德電氣在運營服務(wù)方面分別提供三個層次的服務(wù)，一個是維護集成服務(wù)，它相當于服務(wù)的總包，集成管理客戶所有的供應(yīng)商，維護合同，幫助出報告和出維護標準。第二個是維護管理服務(wù)，比維護集成服務(wù)高一級，如果供應(yīng)商不能夠及時到位，施耐德電氣會派工程師到現(xiàn)場服務(wù)，另外還負責制定運維流程。第三個是關(guān)鍵設(shè)施運營，國內(nèi)普遍稱為代維服務(wù)，是駐場服務(wù)，也是最高等級的運營服務(wù)。

近年來，有些客戶提出打造自己的數(shù)據(jù)中心運維團隊，蔣勝認為，客戶最應(yīng)該做的還是專注于自己的核心業(yè)務(wù)和競爭力建設(shè)，這也是數(shù)據(jù)中心運營服務(wù)的核心價值之一。除此之外，運營服務(wù)的價值還包括獲得更多的正常運營時間和更高可用性、可靠性；通過優(yōu)化和維護來實現(xiàn)節(jié)約成本；通過基于標準的、質(zhì)量驅(qū)動的全面能力實現(xiàn)服務(wù)的可伸縮性（既可以給客戶提供駐場服務(wù)，也可以培訓(xùn)客戶自己運維）等。

今天，隨著數(shù)據(jù)中心的大量涌現(xiàn)，市場上出現(xiàn)了不少提供數(shù)據(jù)中心相關(guān)服務(wù)的廠商，服務(wù)也林林總總。蔣勝告訴記者，相對同類業(yè)務(wù)施耐德電氣全生命周期服務(wù)的不同之處在于全方位的解決方案。

“施耐德電氣在數(shù)據(jù)中心擁有覆蓋最廣泛的產(chǎn)品線和解決方案，以及豐富的數(shù)據(jù)中心運營管理經(jīng)驗，我們擁有一套完整的標準化的流程和專家級的維護服務(wù)。此外我們也不斷針對客戶需求推出多種數(shù)字化工具，比如數(shù)據(jù)中心數(shù)字化運維平臺、數(shù)字化能效管理平臺等，以推動數(shù)據(jù)中心管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些都是施耐德電氣與眾不同之處，也是能幫助客戶最終實現(xiàn)卓越運營價值所在?！笔Y勝說。