【匯豐機(jī)器人“小辣椒”上崗，機(jī)器人利弊引爭論】機(jī)器人——這個(gè)長時(shí)間內(nèi)只存在于科幻小說中的概念，正日益成為現(xiàn)實(shí)。對于資本家來說，機(jī)器人意味著高效、廉價(jià)的勞動(dòng)力，而對于勞動(dòng)者來說，這就是奪取工作崗位的夢魘。隨著自動(dòng)駕駛汽車和無人商店等新事物的涌現(xiàn)，噩夢只會(huì)進(jìn)一步加深。

當(dāng)你走進(jìn)匯豐曼哈頓旗艦店時(shí)，迎接你的將會(huì)是機(jī)器人“小辣椒”。這款軟銀機(jī)器人公司生產(chǎn)的人形機(jī)器人具備先進(jìn)的人工智能，能回答客戶的各種問題，包括從最近的ATM機(jī)在哪里，到如何兌換外幣。為了讓顧客與機(jī)器人交談時(shí)感到自然，“小辣椒”會(huì)做出許多擬人動(dòng)作，比如自拍或講笑話。

軟銀表示，“小辣椒”上崗幾個(gè)月以來，反響熱烈。這款機(jī)器人不僅吸引了許多客戶，還減輕了人類同事的工作負(fù)擔(dān)。

軟銀機(jī)器人公司CSO卡林(SteveCarlin)表示:“消費(fèi)者最滿意的是，在排隊(duì)等候的時(shí)候受到接待?！倍鴧R豐創(chuàng)新部主管巴爾金(JeremyBalkin)則表示，銀行數(shù)據(jù)顯示，“小辣椒”對詢問的回答中有近10%是“你不必排隊(duì)等候”，這意味著它很多時(shí)候能幫助客戶節(jié)省時(shí)間。巴爾金表示，行內(nèi)ATM使用量增長了6.2%，這一增長要?dú)w功于“小辣椒”的出現(xiàn)。

“有73%的顧客走進(jìn)旗艦店后，反復(fù)詢問的是一些簡單的問題，比如‘ATM在哪兒?’或者‘最近的地鐵站在哪里?’”匯豐零售銀行業(yè)務(wù)CEO桑切斯(PabloSanchez)稱。對于銀行職員來說，一天回答成敗上千從這類問題會(huì)感到厭煩，而“小辣椒”可以不厭其煩地進(jìn)行這類工作，因此這家旗艦店變得更加高效，業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了增長。

更重要的是，“小辣椒”在提高效率的同時(shí)，并沒有替代人類的工作崗位。該行表示，正是因?yàn)樗诤唵喂ぷ魃系母咝?，傳統(tǒng)的銀行職員們騰出了時(shí)間，提高了日常生產(chǎn)率，為公司雇傭更多專業(yè)員工提供了機(jī)會(huì)。

不僅僅在銀行，一些危險(xiǎn)行業(yè)崗位更是機(jī)器人發(fā)揮作用的地方。例如，迪斯尼最近開發(fā)了一種機(jī)器人特技演員，它可以表演對人類有風(fēng)險(xiǎn)的特技。在使用這種機(jī)器人時(shí)，人類特技演員只需與之配合，不會(huì)受到傷害。

一些人認(rèn)為，人類和機(jī)器攜手的經(jīng)濟(jì)，可能會(huì)出現(xiàn)更強(qiáng)勁的發(fā)展。密歇根大學(xué)航空航天工程教授阿特金斯(EllaAtkins)認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)中，機(jī)器人出現(xiàn)后，會(huì)取代一些簡單、危險(xiǎn)的崗位，倒逼人類尋找更高級、更健康的工作。例如，阿特金斯說，卡車司機(jī)經(jīng)常被鼓勵(lì)花盡可能多的時(shí)間在路上，這是非常不健康的，未來必將被機(jī)器智能代替。

然而，密歇根大學(xué)信息學(xué)院信息副教授羅伯特(LionelRobert)指責(zé)稱，像“小辣椒”和迪斯尼特技機(jī)器人這樣的機(jī)器人抹掉了一些工作崗位，但這些人往往會(huì)被技術(shù)的討論者所遺忘。處于最容易被機(jī)器替代崗位上的人，本身就是最難找到工作的人，機(jī)器人對他們來說就是災(zāi)難。

此外，機(jī)器人仍然需要變得更聰明，而不是更智能。羅伯特表示:“在高端零售領(lǐng)域，人與人之間的互動(dòng)才是最重要的，因?yàn)橐粋€(gè)好的推銷員的工作就是讓人們冷靜下來，而這并不是科技所擅長的?！睋Q句話說，我們離一個(gè)完全有自我意識的機(jī)器人還有很長的路要走，它可以像電影里那樣與人進(jìn)行類人對話。

阿特金斯則說，這將是一個(gè)“緩慢的磨合過程”，目前尚不清楚機(jī)器人對經(jīng)濟(jì)總體影響如何。不過他認(rèn)為:“我們不一定要讓某些人失業(yè)，因?yàn)槲覀兛梢钥刂茩C(jī)器人的功能?！?/p>