在這個(gè)日新月異的時(shí)代，身邊接踵而至的變化總是令人猝不及防。前不久，蘇寧無(wú)人店在北京正式開(kāi)業(yè)，其最大亮點(diǎn)——“刷臉支付”黑科技賺足了眼球，它讓人們看到了“靠臉吃飯”的未來(lái)已來(lái)。

其實(shí)，刷臉支付的消費(fèi)模式之所以成功問(wèn)世，關(guān)鍵還是在于技術(shù)的驅(qū)動(dòng)與滲透，這背后的驅(qū)動(dòng)力就是人工智能。消費(fèi)升級(jí)加速與新零售問(wèn)世的疊加，為諸多新興消費(fèi)模式的成長(zhǎng)提供了肥沃的土壤，而此時(shí)此刻人工智能的無(wú)縫對(duì)接又再度刷新了消費(fèi)者對(duì)新零售的認(rèn)知。那么，人工智能將如何賦能新零售？本文將對(duì)此加以分析。

刷臉支付是如何實(shí)現(xiàn)的？

刷臉支付的實(shí)現(xiàn)，要?dú)w因于人工智能中“面部識(shí)別”這一技術(shù)的日漸成熟。

所謂面部識(shí)別技術(shù)，是屬于生物識(shí)別技術(shù)中的一個(gè)門類；而生物識(shí)別技術(shù)，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)與光學(xué)、聲學(xué)、生物傳感器和生物統(tǒng)計(jì)學(xué)原理等高科技手段密切結(jié)合，利用人體固有的生理特性和行為特征來(lái)進(jìn)行個(gè)人身份的鑒定，包括我們熟知的指紋識(shí)別、掌紋識(shí)別、視網(wǎng)膜識(shí)別、骨骼識(shí)別、心跳識(shí)別等等，都屬于這個(gè)范疇。

至于人臉識(shí)別，則是通過(guò)提取面部特征值并進(jìn)行信息比對(duì)之后，應(yīng)用人工智能模式識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)鑒別個(gè)體身份。換言之，每個(gè)人的臉龐都是一組獨(dú)一無(wú)二的DNA序列組，而不同人臉對(duì)應(yīng)的極其復(fù)雜的編碼數(shù)據(jù)可以輕松地被智能終端識(shí)別出來(lái)。

為了研究刷臉支付能夠給顧客帶來(lái)何種影響，筆者到蘇寧無(wú)人店體驗(yàn)了一把。與之前網(wǎng)上流傳的支付寶刷臉支付視頻不同，蘇寧的刷臉支付無(wú)需再輸入手機(jī)號(hào)碼的后四位進(jìn)行驗(yàn)證，只需事先在“蘇寧金融”App中錄入自己的臉部信息，便可實(shí)現(xiàn)在購(gòu)物全程只需對(duì)著攝像頭刷臉兩次（包括進(jìn)店一次，支付結(jié)算一次）就可完成買單，哪怕是做鬼臉、戴帽子甚至是遮住自己的半張臉也能夠輕松被識(shí)別出來(lái)。此外，根據(jù)顧客在店內(nèi)的瀏覽記錄，終端設(shè)備還可以顯示出商品推薦的有關(guān)信息，這也是一個(gè)亮點(diǎn)。

不可否認(rèn)，刷臉支付這一新模式給消費(fèi)者帶來(lái)的震撼足夠大，原因如下：

第一，刷臉支付的便捷是其他支付手段不能比擬的。在經(jīng)歷了“現(xiàn)金支付→POS機(jī)刷卡支付→手機(jī)掃碼支付”的變遷后，人們的生活方式已經(jīng)被支付手段革新帶來(lái)的諸多便捷徹底改變。然而，之前的支付方式卻仍舊沒(méi)有擺脫硬件設(shè)備的桎梏，直到刷臉支付的到來(lái)，徹底將其顛覆。

與手機(jī)支付相比，刷臉支付不再依賴手機(jī)等硬件設(shè)備，也幫顧客省去了記密碼、輸密碼的麻煩，真正實(shí)現(xiàn)了人與錢包或銀行卡的“合二為一”——畢竟手機(jī)還會(huì)出現(xiàn)沒(méi)電、信號(hào)差甚至遺失等困擾，但自己的臉絕不會(huì)遇到類似問(wèn)題。消費(fèi)者自身便是行走的活體錢包或是銀行卡，現(xiàn)有技術(shù)完全可以做到秒識(shí)別與秒驗(yàn)證，并且高達(dá)99%的人臉識(shí)別率也大大降低了信息和密碼被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)比基于設(shè)備的指紋識(shí)別支付手段，刷臉支付的快捷便利同樣不可同日而語(yǔ)。

第二，刷臉支付帶來(lái)的場(chǎng)景體驗(yàn)讓人耳目一新。除了支付渠道外，支付場(chǎng)景也同樣越來(lái)越受到人們的重視。而今，刷臉支付無(wú)疑比之前的種種支付手段更具場(chǎng)景魅力。試想，當(dāng)別人還在掏手機(jī)、啟動(dòng)App、輸密碼時(shí)，你早已看著屏幕中的自己微微一笑，只需一個(gè)“正臉殺”或“側(cè)臉殺”——就像是在完成自拍一樣，頃刻間便付款成功。如此炫酷亮眼的黑科技，帶來(lái)的新奇體驗(yàn)感絕對(duì)史無(wú)前例。最重要的是，這種支付場(chǎng)景必然會(huì)受到那些更加注重品質(zhì)與服務(wù)并追求個(gè)性化、新鮮刺激多樣化、高品質(zhì)、體驗(yàn)式消費(fèi)的年輕群體的追捧和青睞，而他們又正在成為未來(lái)消費(fèi)者群體中的主力，因而可以預(yù)見(jiàn)的是，刷臉支付的前景將十分可觀。

智慧場(chǎng)景一小步，新零售一大步

當(dāng)下，正值消費(fèi)升級(jí)大時(shí)代，居民收入水平的提高與購(gòu)買力的攀升，使他們對(duì)消費(fèi)的邊際傾向以及消費(fèi)品質(zhì)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。與此同時(shí)，當(dāng)85后與90后消費(fèi)群體逐漸占據(jù)主導(dǎo)并開(kāi)始引領(lǐng)消費(fèi)潮流時(shí)，市場(chǎng)上總體的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理都在悄然間發(fā)生著變化。如此一來(lái)，在供需雙方的對(duì)比上，消費(fèi)者已然位居上風(fēng)，作為供給方的零售行業(yè)必須要迎合消費(fèi)者的需求并加以變革，否則將無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)環(huán)境。

在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，新零售這一新興業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。關(guān)于新零售的討論已有很多很多，但其實(shí)更多還是停留在概念層面。馬云關(guān)于新零售的“線下+線上+物流”特征論雖是眾所周知，可是在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該發(fā)展什么樣的新零售，或是怎樣發(fā)展新零售，依然是各大零售巨頭面臨的共同難題。

筆者認(rèn)為，刷臉支付的問(wèn)世為新零售的發(fā)展提供了一把有效的解題之匙：以線下為切入點(diǎn)，通過(guò)搭建智慧消費(fèi)場(chǎng)景，充分發(fā)揮線上數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)與線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)二者加以充分整合，這樣才能夠滿足消費(fèi)升級(jí)背景下人們的種種新興消費(fèi)需求，從而得以在新零售時(shí)代占據(jù)先機(jī)。

毋庸置疑，場(chǎng)景之于消費(fèi)是極其重要的。這里的場(chǎng)景，不是單純指零售門店有多么華麗或別致的裝修，而是指通過(guò)視聽(tīng)與自己想象中的場(chǎng)景相吻合，滿足消費(fèi)者感受整個(gè)場(chǎng)景氛圍的心理需求。

而今，人們對(duì)于購(gòu)物整個(gè)過(guò)程的需求已經(jīng)不僅僅停留在商品層面，特別是對(duì)于越來(lái)越年輕化的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，他們既呼喚高品質(zhì)的商品，又呼喚包括人物、事物、劇情在內(nèi)的綜合性消費(fèi)場(chǎng)景；倘若感受到的人、物、空間、劇情等因素能夠觸動(dòng)自己內(nèi)心的場(chǎng)景，那么他們不但愿意光顧，更加愿意為這一滿足過(guò)程而付款買單。換句話說(shuō)，表面上看是在購(gòu)買自己心儀的商品，實(shí)際上他們所購(gòu)買的遠(yuǎn)不止商品本身，而是由商品引申而來(lái)的能夠滿足腦中想象與內(nèi)心需求的消費(fèi)場(chǎng)景。

消費(fèi)升級(jí)加速已是大勢(shì)所趨，消費(fèi)者需求至上的理念也已成為新時(shí)代零售業(yè)的宗旨，故只有具備能夠滿足人們追求品質(zhì)、個(gè)性、體驗(yàn)等新消費(fèi)訴求的特征，方可在新零售中勝出。

對(duì)比線上零售來(lái)看，且不提日漸喪失的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，單從消費(fèi)者體驗(yàn)訴求這一維度來(lái)看，線上零售就已經(jīng)不太適應(yīng)現(xiàn)今的發(fā)展潮流，只能通過(guò)回歸并拓展線下實(shí)體店來(lái)尋找答案。如此，完善線下堪稱是新零售時(shí)代的第一步也是最重要一步。自然，傳統(tǒng)實(shí)體門店單一、落后的消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)不能迎合時(shí)代的需要，必須要轉(zhuǎn)型升級(jí)為智慧型場(chǎng)景，方能讓人眼前一亮。

面部識(shí)別技術(shù)如何賦能新零售？

再回到刷臉支付這件事情上來(lái)。可以認(rèn)為，刷臉支付是成功將人工智能的面部識(shí)別技術(shù)以及其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入零售行業(yè)、打造智慧消費(fèi)場(chǎng)景的典范。如前文所述，它之所以能夠帶給消費(fèi)者耳目一新的感受，正是由于人們心中對(duì)于這曾經(jīng)只能在科幻電影中看到的場(chǎng)景的向往與憧憬得到了滿足，而且順暢便捷的支付過(guò)程帶來(lái)的快感全然不是傳統(tǒng)支付模式能比擬的。

不僅僅在支付層面，“人臉識(shí)別”這一技術(shù)還可以對(duì)入店人群進(jìn)行包括客流量、性別、年齡、表情、偏好等特征在內(nèi)的精準(zhǔn)分析，讓用戶畫像更加清晰明確，從而優(yōu)化商品配置提高轉(zhuǎn)化率，哪怕門店遇到商品失竊的突發(fā)事件，通過(guò)對(duì)所獲數(shù)據(jù)的分析，也可以將不良客戶拉入“黑名單”或是降低其信用水平。此外，“人臉識(shí)別”獲得的用戶偏好還能反哺線上，將所得數(shù)據(jù)通過(guò)線上反饋給廠商，助力于廠商更全面地了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而精準(zhǔn)地研發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。這些都是完美實(shí)現(xiàn)新零售“打通線上線下”內(nèi)在要求的極佳方式。

因此，可以毫不吝嗇地說(shuō)，以刷臉支付為代表的人工智能技術(shù)對(duì)于智慧消費(fèi)場(chǎng)景的構(gòu)建，為新零售賦予了新的能量；在人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，商業(yè)模式正在發(fā)生著快速的變革，這也推動(dòng)新零售向著成熟方向又邁進(jìn)了一大步。

不過(guò)，需要指出的是，由先進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新興商業(yè)模式似乎都會(huì)因安全問(wèn)題而被人們質(zhì)疑或擔(dān)憂。而如此炫酷的刷臉支付作為一種問(wèn)世不久的支付手段，距離錢財(cái)又是如此之近，自然也不會(huì)例外。

理論上講，人臉特征具備極強(qiáng)的唯一性，故支付應(yīng)該更加安全；但是從實(shí)踐上來(lái)看，仍然具有一些安全隱患：

一方面，人臉特征容易被復(fù)制。眾所周知，破解密碼的最常用手段是復(fù)制，通過(guò)竊取數(shù)字密碼以及套取指紋來(lái)解密的案例己經(jīng)不勝枚舉。與記錄在大腦中或其他介質(zhì)上面的數(shù)字密碼相比，暴露在外面的人臉更容易被復(fù)制。通過(guò)拍照完全可以獲得一個(gè)人的臉部特征并進(jìn)行復(fù)制，利用整容技術(shù)或者用照片識(shí)別等欺詐的方法可以騙過(guò)人臉支付系統(tǒng)。

另一方面，個(gè)人信息泄露問(wèn)題。在科技發(fā)達(dá)的今天，人們似乎很輕易就可以通過(guò)無(wú)孔不入的渠道查到消費(fèi)者的各種信息。而對(duì)于刷臉支付來(lái)講，像人臉特征這種人體密碼一旦交給別人保管，個(gè)人信息的安全系數(shù)將如何確保？獲取用戶的面部特征是否會(huì)涉及到個(gè)人隱私？基于面部掃描系統(tǒng)的支付在普遍應(yīng)用之后會(huì)不會(huì)帶來(lái)基于位置服務(wù)造成的個(gè)人行蹤泄露？

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，安全隱患問(wèn)題其實(shí)無(wú)處不在，歷史的車輪滾滾向前，大勢(shì)所趨是無(wú)法被阻擋的。所謂瑕不掩瑜，正是這個(gè)道理。而今，刷臉支付的問(wèn)世正式宣告了一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)啟，倘若技術(shù)的進(jìn)一步成熟能夠?yàn)榘踩珕?wèn)題保駕護(hù)航，那么刷臉支付的未來(lái)無(wú)疑將更加光明。

未來(lái)人工智能將如何賦能新零售？

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，其用武之地也越來(lái)越廣。在新零售時(shí)代，人工智能無(wú)疑將繼續(xù)助力零售業(yè)的變革與發(fā)展，并為消費(fèi)者和供應(yīng)商帶來(lái)更多意想不到的驚喜。除了前述的依靠面部識(shí)別技術(shù)來(lái)提升用戶消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)之外，人工智能至少還將在以下幾方面為新零售賦能：

第一，對(duì)顧客管理的智能化。重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)顧客的分析、鎖定目標(biāo)顧客、抓取目標(biāo)顧客、精準(zhǔn)推送、分析目標(biāo)顧客潛在需求方面，真正做到構(gòu)建每一位消費(fèi)者360度全方位無(wú)死角的畫像，并為廠商了解消費(fèi)者提供便利，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研發(fā)與營(yíng)銷，這也是前文刷臉支付已經(jīng)能夠完成的。

第二，對(duì)商品管理的智能化。基于顧客需求的多樣化和商品的極大豐富，企業(yè)還可以借助智能化手段進(jìn)行商品管理，并最終向柔性生產(chǎn)和提供個(gè)性化商品過(guò)渡。

第三，對(duì)供應(yīng)鏈管理的智能化。建立高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，形成基于消費(fèi)者、門店銷售、客戶一體化的供應(yīng)鏈智能管理體系，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，降低企業(yè)庫(kù)存和供應(yīng)鏈成本。

第四，對(duì)物流管理的智能化。確保正確的貨物進(jìn)了正確的倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)發(fā)貨效率將大大提高。把用戶端潛在需求的判斷聯(lián)動(dòng)到供應(yīng)鏈、物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，應(yīng)用智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析解決類似商品部署在哪些倉(cāng)庫(kù)，如何讓商品堆放更合理，物流配送路徑的優(yōu)化等問(wèn)題。此外，還可以開(kāi)展智能客服，服務(wù)從售前到售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，并無(wú)限量地接待用戶。

總之，人工智能在零售中的應(yīng)用已不是停留在想象里，而是已經(jīng)頻頻在我們的生活中上演，場(chǎng)景化的應(yīng)用也越來(lái)越普及。未來(lái)還將有怎樣的精彩問(wèn)世？且讓我們拭目以待。