“您好，我是機(jī)器人稅小尹，請(qǐng)問(wèn)你有什么需要幫助的嗎？”這句溫馨的問(wèn)候，是智能納稅服務(wù)機(jī)器人（下稱納服機(jī)器人）與納稅人交流的場(chǎng)景。

日前，昆明經(jīng)開(kāi)區(qū)地稅分局辦稅服務(wù)廳多了一位新“員工”——納服機(jī)器人“小智”。在納服機(jī)器人22寸高清觸摸屏上，納稅人可根據(jù)屏幕顯示內(nèi)容與機(jī)器人互動(dòng)，自助實(shí)現(xiàn)各類(lèi)涉稅信息查詢、政策咨詢服務(wù)、重要信息獲取、周邊公共設(shè)施及公交線路查詢等功能。

近年來(lái)，類(lèi)似于納服機(jī)器人“小智”這樣的服務(wù)機(jī)器人數(shù)量不斷增加，并從服務(wù)領(lǐng)域拓展到其他領(lǐng)域。隨著智能制造和人工智能的不斷發(fā)展，機(jī)器人已從企業(yè)、工廠走入日常生活中，在學(xué)校、家庭中都能見(jiàn)到它們的身影，給人們帶來(lái)多方面便利。

靈活變通充當(dāng)服務(wù)先行者

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”同樣熟悉的話出自優(yōu)必選科技公司今年10月中旬下線的機(jī)器人Cruzr。Cruzr是一款定位于商業(yè)應(yīng)用的機(jī)器人，在機(jī)場(chǎng)、商店、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)等都可以看到它的身影。優(yōu)必選科技（昆明）有限公司產(chǎn)品解決方案總監(jiān)朱海明介紹，處理繁瑣的事情、接待嘉賓、提供信息協(xié)助是Cruzr機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)地點(diǎn)的不同，Cruzr機(jī)器人的工作程序也有所不同。在機(jī)場(chǎng)，它能提供出發(fā)、值機(jī)、登機(jī)、指引等服務(wù)，使用中文、英文和泰語(yǔ)幾種語(yǔ)言服務(wù)不同的客戶；在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，它是最特別的講解員，和一般解說(shuō)員相比，Cruzr機(jī)器人能記住海量展品資料，在解說(shuō)過(guò)程中表現(xiàn)更為穩(wěn)定。除了語(yǔ)音交互、即問(wèn)即答之外，它會(huì)通過(guò)問(wèn)候、握手、唱歌等方式接待嘉賓，并在偌大的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)穿梭自如，能帶著觀眾精準(zhǔn)到達(dá)想?yún)⒂^的任意展品前；在商場(chǎng)，它可以提供商場(chǎng)信息問(wèn)答查詢、商鋪精確導(dǎo)航指引、移動(dòng)廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣等服務(wù)。值得一提的是，Cruzr的視頻監(jiān)控系統(tǒng)和自主安全巡邏技術(shù)可以對(duì)運(yùn)動(dòng)物體進(jìn)行檢測(cè)?！斑@個(gè)功能主要在晚上啟用，Cruzr對(duì)商場(chǎng)所有的工作人員進(jìn)行了人臉識(shí)別后便會(huì)精確記住，晚上沒(méi)有顧客的時(shí)候，如果商店里出現(xiàn)了工作人員以外的陌生面孔，它就會(huì)拍照、錄像、發(fā)出警報(bào)，起到安防作用。”朱海明說(shuō)。

在服務(wù)上，機(jī)器人不僅耐心、周到，還很體貼。昆明經(jīng)開(kāi)區(qū)地稅分局工作人員介紹，納服機(jī)器人在和納稅人進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)話、回答納稅咨詢時(shí)，它胸前的電子顯示屏?xí)晕淖值男问斤@示對(duì)話內(nèi)容，方便納稅人記錄?！俺酥?，納服機(jī)器人同樣也有‘學(xué)習(xí)’和‘記憶’的功能，在移動(dòng)時(shí)能夠通過(guò)傳感技術(shù)規(guī)劃路線，保證周邊人群安全，并能引領(lǐng)納稅人到達(dá)大廳指定地點(diǎn)?！?/p>

寓教于樂(lè)變身家庭陪伴者

“你能教我算數(shù)嗎？”“算數(shù)對(duì)我來(lái)說(shuō)是小菜一碟的?！边@個(gè)有趣的對(duì)話來(lái)自小朋友和機(jī)器人之間。在網(wǎng)上商城關(guān)鍵詞一欄輸入“機(jī)器人”，跳出的機(jī)器人類(lèi)型大多為早教類(lèi)機(jī)器人，會(huì)英語(yǔ)、唱歌、跳舞等，吸引了不少家長(zhǎng)選購(gòu)?！拔覀児镜臋C(jī)器人主要應(yīng)用于家庭領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域。近年來(lái)，除了商業(yè)領(lǐng)域，機(jī)器人也開(kāi)始走進(jìn)市民家中，成為孩子們的好伙伴?！敝旌Ｃ鹘榻B，去年，優(yōu)必選推出了益智教育編程機(jī)器人Jimu，通過(guò)階梯性的編程教育提升青少年的邏輯能力、想象力和創(chuàng)造力。Jimu機(jī)器人主要通過(guò)3D動(dòng)態(tài)教程教會(huì)孩子搭建及編程。“就像拼樂(lè)高積木一樣，孩子們可以根據(jù)手機(jī)上JimuAPP的教程對(duì)機(jī)器人進(jìn)行全方位的了解，然后根據(jù)3D教程一點(diǎn)點(diǎn)拼接。這一過(guò)程鍛煉了孩子的空間想象力和創(chuàng)造力。拼接好的機(jī)器人可以通過(guò)JimuAPP編程動(dòng)起來(lái)。”朱海明表示，在長(zhǎng)期的互動(dòng)中，機(jī)器人逐漸成為一個(gè)家庭中特殊的一員。

應(yīng)用擴(kuò)大智慧生活或成常態(tài)

昆明經(jīng)開(kāi)區(qū)地稅分局工作人員介紹，未來(lái)，納服機(jī)器人服務(wù)領(lǐng)域還將不斷優(yōu)化擴(kuò)大。緊扣“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)”計(jì)劃，把人工智能技術(shù)與稅務(wù)服務(wù)結(jié)合，不斷推進(jìn)納稅服務(wù)供給側(cè)改革。朱海明提出，就目前機(jī)器人的行業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，單個(gè)用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿還不是很強(qiáng)烈，但機(jī)器人會(huì)朝著滿足多個(gè)用戶需求的方向發(fā)展。以他們公司為例，未來(lái)，將繼續(xù)加大人形機(jī)器人關(guān)節(jié)驅(qū)動(dòng)伺服舵機(jī)、步態(tài)規(guī)劃和運(yùn)動(dòng)控制算法的研發(fā)力度，讓機(jī)器人活動(dòng)更自如、動(dòng)作更靈活，更具體人性化。同時(shí)，深度布局基于家庭場(chǎng)景服務(wù)的人工智能研發(fā)，讓智能機(jī)器人走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

朱海明表示，未來(lái)，一些職業(yè)可能被機(jī)器人取代?！斑@并不是說(shuō)智能制造的發(fā)展會(huì)使一批人失去工作機(jī)會(huì)，而是一些傳統(tǒng)的、較為機(jī)械的職業(yè)將會(huì)進(jìn)行升級(jí)，重復(fù)、瑣碎的工作由機(jī)器人來(lái)完成。也就是說(shuō)，智慧生活將成為我們未來(lái)生活的常態(tài)。”他預(yù)測(cè)，未來(lái)幾十年，機(jī)器人將會(huì)變得越來(lái)越“聰明”，更好地服務(wù)于人類(lèi)。機(jī)器人也將成為家庭的需求品之一，它們?cè)诩依锟梢远瞬璧顾?、陪人聊天，成為最為人?lèi)所接受以及最適應(yīng)人類(lèi)生活的形態(tài)，并演化為下一個(gè)智能終端。