一體化管理平臺(tái)是制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)不可或缺的實(shí)用利器，通過一體化管理平臺(tái)的實(shí)施，幾乎可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)全領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)。針對(duì)我國制造業(yè)信息化運(yùn)維的現(xiàn)狀，結(jié)合眾多企業(yè)的服務(wù)支持模式和習(xí)慣，企業(yè)相關(guān)部門可以結(jié)合ITIL流程、ITSM服務(wù)管理理念，向所有終端和用戶提供統(tǒng)一的在線技術(shù)支持，降低對(duì)分支信息管理人員的要求與依賴。以一體化管理平臺(tái)為中心，統(tǒng)一所有服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)同一二線工程師，為企業(yè)解決信息管理的各種問題。

1、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)支持部門

多渠道服務(wù)請(qǐng)求遞交方式為IT部門創(chuàng)建了自動(dòng)化服務(wù)的起點(diǎn)，節(jié)省了工程師人工錄入事件和問題的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了用戶請(qǐng)求和服務(wù)臺(tái)的無縫連接，建立了最直接的信息交互的橋梁。

2、梳理信息管理，確立IT服務(wù)目錄和SLA等級(jí)協(xié)議與用戶服務(wù)模式

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程是簡(jiǎn)化服務(wù)的基本要求，必須要確立IT服務(wù)目錄并和用戶協(xié)商制定SLA等級(jí)協(xié)議，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控事件處理進(jìn)度，并根據(jù)SLA協(xié)議實(shí)時(shí)警示工程師事件的狀態(tài)，為還在處于ITIL實(shí)施摸索階段的企業(yè)和IT服務(wù)商建立了現(xiàn)成的服務(wù)管理流程典范，利用對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行自定義的服務(wù)級(jí)別設(shè)置，通過響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間來規(guī)范服務(wù)水平，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)化的事件管理流程

事件管理是解決IT業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)中突發(fā)事件、服務(wù)請(qǐng)求、報(bào)警處理等，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，以滿足預(yù)定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)的要求，結(jié)合規(guī)范事件處理流程，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)、控制和管理的全面一體化。當(dāng)用戶發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，一線客服人員提供技術(shù)服務(wù)，遇到疑難問題時(shí)，可以轉(zhuǎn)移給二線的專家席，也可以和專家席一起給用戶進(jìn)行服務(wù)，形成三方通話。對(duì)于無法遠(yuǎn)程解決的問題，啟動(dòng)外派單，安排技術(shù)人員上門解決。實(shí)現(xiàn)了線上的服務(wù)分級(jí)管理，也實(shí)現(xiàn)線上線下任務(wù)的順利轉(zhuǎn)交，完成了信息的平滑傳遞。

4、創(chuàng)建知識(shí)庫，完善知識(shí)管理流程

具有完善的知識(shí)管理流程，運(yùn)維人員可將常見問題解決方案存放于知識(shí)庫中，用戶通過幫助中心訪問知識(shí)庫，自助查詢，解決問題，既降低了運(yùn)維人員的工作負(fù)荷又提高了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。遇到復(fù)雜問題，也可在線呼叫技術(shù)支持中心，遠(yuǎn)程解決。

5、實(shí)現(xiàn)主動(dòng)維護(hù)，將問題解決在發(fā)生之前

通過部署的VE客戶端，系統(tǒng)自動(dòng)記錄設(shè)備的硬件信息，軟件信息以及IT資產(chǎn)間關(guān)聯(lián)關(guān)系，而且對(duì)設(shè)備的生命周期進(jìn)行管理。及時(shí)有效的配置信息，對(duì)快速處理突發(fā)事件，提供了有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。所有維護(hù)記錄、變更信息都記錄在案，可隨時(shí)隨地查詢。

6、建立標(biāo)準(zhǔn)軟件庫，實(shí)現(xiàn)軟件分發(fā)，靜默安裝

內(nèi)嵌企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軟件庫，可直接導(dǎo)入EXE、MSI、可執(zhí)行腳本等文件。通過軟件分發(fā)，實(shí)現(xiàn)軟件的批量靜默安裝，自動(dòng)完成安裝過程，并記錄執(zhí)行結(jié)果，最大程度的減少對(duì)使用者的干擾，大大降低服務(wù)人員的工作量，縮短了工作時(shí)間，運(yùn)維人員只能制定計(jì)劃，查看結(jié)果即可。

7、建立資產(chǎn)管理制度，完善設(shè)備生命周期管理

企業(yè)IT部門可以建立規(guī)范的資產(chǎn)管理制度，利用系統(tǒng)地監(jiān)控、管理所有與資產(chǎn)相關(guān)的重要數(shù)據(jù)和事件，包括企業(yè)內(nèi)部IT資產(chǎn)、資產(chǎn)庫存、資產(chǎn)跟蹤等;所有與維修信息、故障記錄、庫存狀態(tài)、資源利用率等資產(chǎn)有關(guān)的變更記錄都將被集中保存。當(dāng)有事件發(fā)生時(shí)，能自動(dòng)建立關(guān)聯(lián)，加速問題的定位和處理。

目前，我國不少制造企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)維管理中仍存在不少短板，如采購成本居高不下，銷售業(yè)績(jī)下滑，資金占用嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)力減弱，數(shù)據(jù)反饋不準(zhǔn)確及時(shí)等。這些問題，將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。對(duì)此，企業(yè)可以通過易往信息智能工廠解決方案中的EW一體化平臺(tái)，逐一破解這些難題。通過EW一體化平臺(tái)能夠解決企業(yè)“及時(shí)知道+合理性分析+管理改善”的問題，并能及時(shí)對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵問題給予報(bào)警，從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出潛在的規(guī)則，及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，幫企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，防范風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率。