2014年5月，在突襲微信失敗后，阿里巴巴社交軟件“來往”團(tuán)隊(duì)中以陳航為首的幾個(gè)成員搬進(jìn)了湖畔花園，來往在這里改頭換面為主打企業(yè)社交的“釘釘”，陳航的職位變?yōu)榘⒗镝斸擟EO。

釘釘不斷升級(jí)，11月19日，阿里釘釘在深圳發(fā)布釘釘4.0版，并發(fā)布了三款配套的智能辦工硬件產(chǎn)品，釘釘智能前臺(tái)、釘釘智能通訊中心和釘釘智能投屏。

已經(jīng)很難再用企業(yè)社交軟件去定義釘釘。社交只是入口，釘釘已經(jīng)變成一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)toB的企業(yè)服務(wù)提供商。在中國(guó)，依靠企業(yè)服務(wù)成為獨(dú)角獸的公司少之又少；而在美國(guó)，僅Oracle、SAP、Salesforce三家公司的市值已經(jīng)超過了3500億美元，在投融資戰(zhàn)場(chǎng)上展露崢嶸的公司中，toB和toC勢(shì)均力敵。

毫無疑問，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還是一片藍(lán)海，在這個(gè)市場(chǎng)跑馬圈地的公司不僅是釘釘一家，企業(yè)微信悄悄推陳革新，功能不斷優(yōu)化；美團(tuán)大象則是小荷才露尖尖角。

突襲微信失敗后，釘釘顯然走向了一個(gè)更廣闊的市場(chǎng)：企業(yè)服務(wù)。用陳航的話，釘釘趕上了風(fēng)口，中國(guó)中小企業(yè)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公時(shí)代，進(jìn)入云和移動(dòng)時(shí)代。

但某種程度上這只是一個(gè)美好藍(lán)圖。一財(cái)科技記者采訪發(fā)現(xiàn)，即便已經(jīng)是釘釘用戶，一些企業(yè)在員工入職等事項(xiàng)上還是表現(xiàn)“保守”，重要資料、流程不會(huì)通過電子檔來保存和審批。

阿里、騰訊角逐企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)

放眼全球，主打toB、企業(yè)服務(wù)的公司已經(jīng)在科技領(lǐng)域登堂入室，如SAP、Salesforce、Infor等。這些公司“低調(diào)而神秘”，獲得不菲融資成為行業(yè)獨(dú)角獸。而在中國(guó)，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都以C端為導(dǎo)向，龐大的C端用戶締造了BAT王國(guó)，締造了美團(tuán)、滴滴、摩拜等獨(dú)角獸，但鮮有toB公司展露崢嶸。中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還是一片尚未開發(fā)的價(jià)值洼地。

盯上企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的公司不只阿里釘釘一家。釘釘曾經(jīng)無法撼動(dòng)的社交巨頭微信，也在反攻企業(yè)社交，2016年4月，微信上線專門面向企業(yè)的即時(shí)通訊軟件微信企業(yè)版，并為企業(yè)提供解決方案；美團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部孵化的美團(tuán)大象被認(rèn)為是釘釘?shù)挠辛?duì)手，當(dāng)匿名社交平臺(tái)出現(xiàn)爆料稱接到公司下發(fā)的戰(zhàn)書“2018年第二季度把釘釘干趴下”時(shí)，大家普遍猜測(cè)這個(gè)公司是指美團(tuán)，盡管后者曾經(jīng)予以否認(rèn)。

釘釘和企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)是基礎(chǔ)版免費(fèi)。雙十一期間，釘釘推出了硬件產(chǎn)品M2的“酷公司0元購(gòu)機(jī)計(jì)劃”，釘釘企業(yè)在提升自己移動(dòng)智能辦公能力后，可以免費(fèi)獲得這款產(chǎn)品。對(duì)于美團(tuán)大象來說，“新美大”下游眾多小型商家接近形成自有生態(tài)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推進(jìn)的技術(shù)開放平臺(tái)，也透露了建立為中小消費(fèi)商家服務(wù)的生態(tài)想法。

在億歐企業(yè)服務(wù)副主編黃志磊看來，釘釘和企業(yè)微信面臨的共同缺點(diǎn)替換成本相對(duì)較低，一旦企業(yè)進(jìn)入中大型階段，定制產(chǎn)品的適宜性會(huì)替換掉釘釘和企業(yè)微信。

與此同時(shí)，Infor、Salesforce等國(guó)際企業(yè)服務(wù)巨頭已經(jīng)在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)會(huì)是什么格局？是否會(huì)像生活社交、電子商務(wù)那樣形成一家獨(dú)大之勢(shì)，還是釘釘、企業(yè)微信、美團(tuán)大象三足鼎立，或是被外企通吃？

“目前來看中國(guó)企業(yè)更接地氣，中小企業(yè)會(huì)更喜歡；大型企業(yè)市場(chǎng)定制化依然是主導(dǎo)，但更多是在細(xì)分業(yè)務(wù)模塊開展定制。”黃志磊稱。

和美國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)大中型企業(yè)貢獻(xiàn)主要營(yíng)收不同，在中國(guó)，中小企業(yè)才是主角，中小企業(yè)是市場(chǎng)服務(wù)主體。在4.0發(fā)布會(huì)上，陳航宣布釘釘企業(yè)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了500萬。此前陳航也曾在接受采訪時(shí)透露，釘釘用戶以中小企業(yè)居多。

黃志磊認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)每個(gè)業(yè)務(wù)模塊太多，市場(chǎng)最后不會(huì)只剩幾家巨頭存在，共贏局面是可以期待的，“中小企業(yè)做企業(yè)服務(wù)可以占據(jù)長(zhǎng)尾市場(chǎng)，可以做生態(tài)系統(tǒng)中的小草角色。細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)機(jī)會(huì)依舊存在，在細(xì)分業(yè)務(wù)管理模塊、流程設(shè)置以及技術(shù)改造上，足夠小的市場(chǎng)也有百億水準(zhǔn)。”