使用天貓精靈，可通過AI自助辦理酒店入住手續(xù)。

近日，一則關(guān)于“365個行業(yè)最不可能被機器人淘汰”的信息令人類又開始焦慮了。在這個榜單中，“酒店管理者”被取代的概率僅為0.4%，令酒店從業(yè)人員松了一口氣。但實際上，智能化仍然是一種趨勢。尤其是酒店行業(yè)，近期內(nèi)紛紛升級、跨界，讓智能化越走越深遠。酒店內(nèi)的機器人開始“橫行”起來了；IA技術(shù)的發(fā)達，令機器人無所不能；手機也成為遙控器；民宿里配齊了智能化家居，年輕人的旅游度假，一切都可以在“黑科技”的陪伴中休閑起來。

機器人明星

小Q機器人：騰訊與長隆攜手，“小Q”上場服務(wù)

10月27日，珠海長隆企鵝酒店成為全球首家QQfamily智能企鵝酒店，首批主題智能化客房將在2018年元旦前亮相。

進入這個樣板間，QQ粉絲們自然會尖叫，從沙發(fā)、床品、洗漱用品等，都將企鵝元素發(fā)揮到極致；這不得不說是兩只萌寵企鵝的完美結(jié)合。而隨著一頓搗鼓，小Q開始工作了。聯(lián)網(wǎng)啟動之后，“小Q，小Q，請開客廳窗簾”。客廳窗簾應(yīng)聲而開。“小Q，小Q，請打開臺燈。”臺燈也亮了。這種簡單的指令對聰明伶俐的小Q來說，簡直就是小兒科。我們還可以通過小Q，及時了解到天氣情況、收聽QQ音樂的歌曲，當(dāng)然，QQ平臺上有的功能，小Q身上基本都具備的，比如在酒店里通過它與親人、朋友來場視頻聊天；如來場線上游戲競賽。在未來的調(diào)設(shè)中，小Q還將可以更“人性化”，會根據(jù)賓客的指令，完成客房中的一切服務(wù)，包括餐飲服務(wù)等。

騰訊與長隆這一次在酒店智能化方面的合作，雙方的算盤又各是什么？

首先，合作是建立在互惠的基礎(chǔ)上的。屆時，游客通過長隆官方渠道和QQ都可以訂房，而且QQ會員不僅享受優(yōu)先預(yù)訂的特權(quán)，還可以通過“QQ錢包”進行企鵝酒店的房費及餐飲、商品消費支付，以及可以線上購買珠海長隆海洋王國的門票、輕松在園區(qū)進行餐飲消費和購買紀(jì)念品等。

其次，智能化應(yīng)該只是其中的一個環(huán)節(jié)，是次雙方打造的“QQfamily”是一個相對完整的IP形象。長隆集團在初期卡卡虎的卡通形象之后，還相繼推出了熊貓三胞胎等萌寵與二次元結(jié)合，這一次珠海長隆的“企鵝”家族再一次擴大，除了標(biāo)志性的QQfamily大家長QQ，包括超萌正能量的babyQ、活潑好動的卡納、天然呆萌的多福、學(xué)識豐富的奧斯卡和喜歡唱歌的安子，六位萌趣成員的融洽和熱鬧，更符合中國人享受天倫之樂的內(nèi)心需求。

對騰訊來說，將互聯(lián)網(wǎng)“導(dǎo)入”到線下的現(xiàn)實生活中，契合、融合入現(xiàn)實生活，或許是“QQ復(fù)興”的一步棋子，讓虛擬的世界重現(xiàn)無疑讓年輕人激動和生動起來。這次QQ錢包、QQ音樂、QQ-AR、鵝漫U品等都整合到雙方的合作中，是QQ“落地”直達用戶的一大進步。

騰訊公司副總裁殷宇強調(diào)，“這是線上企鵝與線下實體‘企鵝’之間的完美跨界結(jié)合；通過這次的深度合作，希望能夠給年輕的旅客帶來全新的互聯(lián)網(wǎng)文化、科技、智能體驗?！?/p>

長隆集團常務(wù)副總裁龔良慶則從營銷的層面詮釋是次的合作“增強雙方品牌影響力，珠海長隆企鵝酒店‘插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀’之后，借助QQ互聯(lián)網(wǎng)文化和智能科技的輸出，有助打造全新的消費體驗，進行年輕消費升級。”

天貓精靈：飛豬與萬豪攜手，住酒店全智能

今年9月，飛豬與萬豪國際集團在“酒店智能化”合作方面有一個全場景的酒店樣板———三亞海棠灣民生威斯汀酒店，其匯集飛豬未來酒店2.0全功能。

記者了解到，酒店場景的阿里巴巴AI技術(shù)主要包括生物識別和語音識別兩大部分。辦理入住時，在自助刷臉機上選擇持身份證入住，身份信息讀取成功后，將喚起人臉識別進行認(rèn)證合一校驗，系統(tǒng)自動識別客人飛豬信用住訂單，并同步到酒店管理系統(tǒng)，完成入住辦理。校驗順利情況下，全部過程僅需不到30秒。

進入客房內(nèi)，機器人“天貓精靈”同樣可以為賓客“應(yīng)聲”服務(wù)。進門喊一聲“天貓精靈，我要喝水”，不用撥號，餐食飲料張口就來；躺在床上說出指令，電視就打開在想看的頻道，房間也調(diào)節(jié)到舒適的溫度；離店退房把房卡放在前臺徑直走人，24小時內(nèi)全部消費信用結(jié)算。

“天貓精靈”用語音實現(xiàn)對窗簾、燈具、電視等設(shè)備的控制，還能夠用“天貓精靈”直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)，例如查詢早餐時間、呼叫酒店用車等。據(jù)A.I.Labs負責(zé)人淺雪介紹，為了讓“天貓精靈”在酒店場景更聰明，阿里巴巴花費近6個月，收集到上百萬條酒店場景的對話語料，“喂”給“天貓精靈”進行自然語言學(xué)習(xí)，僅僅用戶詢問天氣，就有近700種表達類型之多。接下來阿里巴巴將迅速推進“天貓精靈”的大范圍商用。

阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華透露，飛豬未來酒店2.0推出一年來，各項功能陸續(xù)在全國大量酒店投入應(yīng)用，包括信用住、VR選房、智能入住、全場景消費等。

趨勢

酒店機器人解放了酒店勞動力

從目前小Q和天貓精靈這兩款相對成熟的酒店機器人的功能來看，基本可以理解為“人聲遙控器”。當(dāng)然，目前小Q和天貓精靈都只聽懂標(biāo)準(zhǔn)的普通話，至于日后的延展和科技含量的提升，有可能出現(xiàn)在酒店服務(wù)的更多場景之中，從而解放出更多勞動力，使得酒店員工可以有更多時間為賓客提供全新升級、個性化的賓客體驗；比如安保、美食等服務(wù)。

總的來說，使用機器人服務(wù)于酒店，自然是為了提高效率，減少賓客等待的時間；也是提高服務(wù)質(zhì)量，提升賓客入住體驗感。比如酒店的人臉識別技術(shù)，機器人可廣泛運用于辦理入住、行李搬運、清潔衛(wèi)生等；客房里的陪聊機器人，懂得操作一切的指令。

民宿業(yè)、服務(wù)公寓走向家居智能化

除了刷臉辦理入住、微信開鎖、陪聊機器人等一系列的“黑科技”之外，當(dāng)前，民宿中家居智能化的趨勢也越發(fā)明顯。

記者了解到，今年9月份，螞蟻短租新版App增加了智能入住功能，對平臺上的所有訂單均可以通過“刷臉”來驗證用戶身份；訂好房間后，點擊“辦理入住”按鈕，會進入人臉識別步驟。

近日，螞蟻短租聯(lián)合小米電視，引入小米生態(tài)鏈數(shù)十款智能家居產(chǎn)品，包括智米、Yeelight、石頭科技、云米90分、純米、創(chuàng)米共幾十款小米智能家居產(chǎn)品，智能音箱、米家掃地機器人、智能臺燈、互聯(lián)網(wǎng)智能冰箱、空氣凈化器等，民宿業(yè)在智能化方面看起來更貼近生活。

與騰訊QQ的說法相近，當(dāng)前要滿足年輕人尤其是90后生人的消費者對智能化及體驗度不斷升級的需求，螞蟻短租今年國慶數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂者近一半為1992年后出生的年輕用戶，對“智能”十分青睞。

記者了解到，凱德集團旗下最新開業(yè)的“北京雅詩閣山水文園服務(wù)公寓”也即將上線機器人客服———“小雅”?！靶⊙拧笨梢詭ьI(lǐng)住客前往客房、住客休閑廊等目的地，還可完成房間補給、快遞等送貨服務(wù)，未來還將上線語音對話、巡店等功能。據(jù)介紹，除了住客服務(wù)系統(tǒng)和機器人，雅詩閣旗下物業(yè)也在陸續(xù)上線多種科技工具及管理系統(tǒng)，包括掃描微信二維碼快速開發(fā)票e-In-voice、入住單/賬單電子簽名e-Signature，為住客帶來更加便捷和智能化住宿體驗。

手機成最貼心的“機器人”

說起酒店行業(yè)的智能化，國內(nèi)的“都市酒店集團”是先行者。早在2014年，該酒店旗下的“都市118連鎖酒店”是國內(nèi)第一家引進機器人的酒店，已實現(xiàn)了微信開門，手機變身為“萬能鑰匙”，前臺入住機器人可讓賓客自助辦理入住、自助選房等智能化服務(wù)；進入客房之內(nèi)，手機也便成了“遙控器”，微信取電、開燈、關(guān)燈，調(diào)節(jié)空調(diào)溫度等指令可以在手機微信上一鍵搞掂。酒店多個崗位均由機器人提供服務(wù)，讓服務(wù)更快捷、高效和私密。

前瞻

美國酒店機器人已進入第二代

說起酒店智能機器人的事情，就不得不提“雅樂軒”品牌。為全球旅行者提供創(chuàng)新科技體驗的雅樂軒酒店（AloftHotels）早在2014年，便推出了第一代智能服務(wù)機器人，機器人管家Botlr，這一創(chuàng)新試點項目旨在幫助酒店前臺能夠更為迅速地一對一響應(yīng)賓客需求。Botlr的服務(wù)經(jīng)驗表明，每3位雅樂軒酒店的賓客中就有2位曾經(jīng)與機器人管家Botlr互動以及提出客房服務(wù)需求，每次服務(wù)響應(yīng)時間僅需5秒鐘。

今年10月，雅樂軒發(fā)布了第二代智能服務(wù)機器人ChatBotlr，客人可以隨時隨地與手機中的聊天機器人ChatBotlr交流，提出服務(wù)需求。通過ChatBotlr，賓客們可以發(fā)送短信提出客房服務(wù)需求，咨詢酒店信息，收聽極具品牌特色的#AloftLive電臺節(jié)目，以及在入住期間隨時隨地與酒店前臺交流，即便在酒店之外也可以通過ChatBotlr提出自己的需求。運用自然語言理解及機器學(xué)習(xí)機制，聊天機器人ChatBotlr每次與賓客的交流都能讓它變得更加智能。

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