第122屆廣交會昨天正式拉開帷幕，廣州地鐵在琶洲站推出機器人“智能AI服務(wù)”，機器人可識別中（普通話）英雙語的語音，根據(jù)乘客提問的語種回復(fù)咨詢，解答購票查詢、地鐵服務(wù)時間、酒店、問路等簡單咨詢。本屆廣交會，地鐵創(chuàng)新推出“智能AI服務(wù)”，首次在琶洲站引入機器人“小悠”提供智能咨詢及引導(dǎo)服務(wù)。
據(jù)悉，機器人“小悠”可像人一樣理解語義、理解交互，可識別中（普通話）英雙語的語音，利用云端數(shù)據(jù)庫，以乘客提問的語種回復(fù)咨詢，提供包括購票查詢、地鐵服務(wù)時間、酒店、問路、景點等簡單咨詢服務(wù)。值得一提的是，“小悠”除了能當(dāng)“服務(wù)員”提供問答咨詢外，還能夠自動識別車站客流擁擠情況，閑暇時在站臺關(guān)鍵位置進行排隊候車均衡引導(dǎo)，“您好，請往站臺兩端排隊候車”。
目前機器人“小悠”暫時只引入1臺，設(shè)在琶洲站咨詢崗位置。乘客與其溝通的操作方式比較簡單，如有乘客需尋求機器人的幫助，可以來到機器人面前，直接對著機器人采取語音對話即可。整個交流溝通過程簡單、便捷。“小悠”的問路服務(wù)可覆蓋多大范圍？車站工作人員介紹，“小悠”的大腦裝有整個廣州市的地圖信息，可回復(fù)廣州市內(nèi)任意地方的交通出行路線，但系統(tǒng)設(shè)置了地鐵出行優(yōu)先模式，“小悠”會優(yōu)先提供地鐵出行路徑信息。
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