機器學習、AI、認知計算、自然語言理解、圖像識別、模式識別……這些近年來流行起來的詞匯定義籠統(tǒng)，在實踐中，每個詞都對應著一個將對生活方式和商業(yè)模式產(chǎn)生重大影響的研究領域。

數(shù)字時代，技術正從配角變成主角——從過去發(fā)揮支撐作用，變成推動業(yè)務增長及企業(yè)戰(zhàn)略重塑。通過重塑企業(yè)的業(yè)務模式、流程和與客戶互動的方式，并且動搖長期以來界定不同行業(yè)的傳統(tǒng)規(guī)范，技術正在顛覆諸多行業(yè)，零售、旅游、娛樂和銀行業(yè)都是其中的典型代表。

如果您是一家企業(yè)或機構(gòu)的領袖，承擔著為股東創(chuàng)造價值的重任，那么您應該從以下方面著手應對AI帶給企業(yè)的變化：

1.制定嚴格的、執(zhí)行良好的數(shù)據(jù)管理辦法

一家大企業(yè)的每個部門有許多個項目，每個部門都在開發(fā)app，創(chuàng)造用來提高效率、減少成本的系統(tǒng)。B2B的app、B2C的app、添加到各個數(shù)據(jù)集的API，如幫我吧全渠道智能客服平臺開放了可以打通CRM等管理系統(tǒng)的API……各個部門都希望創(chuàng)造引以為傲的業(yè)績。這也就意味著，公司的內(nèi)部系統(tǒng)在收集數(shù)據(jù)，外部系統(tǒng)在收集數(shù)據(jù)，合作伙伴和供應商也在收集數(shù)據(jù)……到處都是數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)還沒有變成公司的核心資產(chǎn)，各部門間還在各自為戰(zhàn)。日復一日，情況會越來越糟。此時，你的公司必須要有嚴格的、執(zhí)行良好的數(shù)據(jù)管理辦法，否則公司內(nèi)不同的部門之間將面臨一場數(shù)據(jù)混亂的災難。

2.協(xié)同使用數(shù)據(jù)才能發(fā)揮最大價值

如果從公司不同地方收集來的數(shù)據(jù)已經(jīng)被存儲到了專門構(gòu)建的、目標明確的系統(tǒng)中，但缺乏數(shù)據(jù)的共同使用辦法，公司仍然無法發(fā)揮所擁有數(shù)據(jù)的最大價值。想做到這一點，首先要能保證各部門能夠輕松使用這些數(shù)據(jù)（easytoaccess）。此時公司同時需要一套全面的隱私策略和安全協(xié)議，以及一套良好定義協(xié)作發(fā)展策略，以發(fā)揮企業(yè)數(shù)據(jù)的最大價值。幫我吧全渠道智能客服平臺的數(shù)據(jù)使用權(quán)限會僅設定為管理者使用，其知識庫的上下級共享也需要嚴格的審核，防止機密信息泄露，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大價值。

3.管理者團隊需要具有想象力

有這樣一句名言：預測未來的最好辦法就是創(chuàng)造它。創(chuàng)造未來其實可能比你想像得要容易。比如，可以討論一下“什么技術可能擾亂我們的供應鏈？”、“哪些新出現(xiàn)的消費者行為可能影響我們的線上銷售？”“5G網(wǎng)絡對我們是福是禍？”“如果上線幫我吧全渠道智能客服，公司業(yè)務鏈會有何變化？”等等等等。AI時代，是一個快速變化的新時代，如果你不利用它改變，很容易未來就被它改變了。大膽想象，然后繪制一個可行的發(fā)展路線圖。

4.生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新

為了切實發(fā)揮成效，人工智能技術不應孤立使用。最佳解決方案是以技術為導向、整合多維度的技術，而不是僅利用某一種工具或功能。因此，找到正確的合作伙伴，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，未來你公司的發(fā)展將不可限量。

目前AI呈爆炸式增長，這一發(fā)展趨勢愈演愈烈，傳統(tǒng)企業(yè)能否適應將是管理者應全力應付的焦點問題。上面的建言只是一部分，管理者需要更加了解本行業(yè)未來的AI發(fā)展方向，并做出充分的準備，才能在未來AI沖擊中贏得先機，獲得更長遠的發(fā)展。

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