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為了更快地響應(yīng)客戶的需求，為了給用戶提供更好的服務(wù)，為了讓客戶服務(wù)成為持續(xù)購(gòu)買ABB機(jī)器人的理由，ABB成立并正式啟用了ABB機(jī)器人數(shù)字化服務(wù)中心。

數(shù)字化服務(wù)中心服務(wù)全面升級(jí)，讓響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持、用戶體驗(yàn)都更上一個(gè)臺(tái)階，快來看中心四大功能解讀。

一、智能電話語(yǔ)音系統(tǒng)

全新的智能電話語(yǔ)音系統(tǒng)不僅能夠?qū)蛻魜黼婁浺簦_保通話期間服務(wù)質(zhì)量；在占線時(shí)引導(dǎo)客戶等待，追溯未接來電詢問客戶需求；更能夠通過語(yǔ)音導(dǎo)航對(duì)客戶來電進(jìn)行導(dǎo)流，高效地處理咨詢、管理數(shù)據(jù)，幫助客戶解決問題。

二、互聯(lián)服務(wù)屏幕

數(shù)字化服務(wù)中心的互聯(lián)服務(wù)大屏幕，能夠顯示已加入互聯(lián)的ABB機(jī)器人的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況及各項(xiàng)數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程檢測(cè)并監(jiān)控機(jī)器人狀態(tài)，預(yù)見可能發(fā)生的問題，及時(shí)提供預(yù)防性措施避免機(jī)器人意外停機(jī)影響生產(chǎn)進(jìn)度。

三、視頻連線支持

當(dāng)遇到較復(fù)雜的問題或故障，光靠郵件及電話無法描述清楚時(shí)，數(shù)字化服務(wù)中心可以提供高級(jí)的視頻服務(wù)，與客戶現(xiàn)場(chǎng)視頻連線，工程師將通過現(xiàn)場(chǎng)視頻進(jìn)一步查找故障根本原因，盡快幫助客戶解決問題，提高服務(wù)速度。

四、資深工程師二級(jí)支持

數(shù)字化服務(wù)中心提供專家級(jí)工程師對(duì)復(fù)雜問題提供二級(jí)支持。資深的服務(wù)工程師將成為現(xiàn)場(chǎng)工程師們最有力的后盾，第一時(shí)間提供寶貴的技術(shù)意見，以長(zhǎng)年累月的豐富經(jīng)驗(yàn)更好地為客戶解決所遇難題，盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少客戶損失。

ABB中國(guó)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃建華、ABB機(jī)器人業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人戚懌綺、ABB機(jī)器人業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部全球負(fù)責(zé)人ArnoStrotegen共同啟動(dòng)ABB機(jī)器人數(shù)字化服務(wù)中心

從機(jī)器人系統(tǒng)安裝完那一刻起直到其服務(wù)周期終止，ABB一直都在關(guān)心它的運(yùn)行狀況。