ABBAbility?數(shù)字化解決方案打造的精準(zhǔn)服務(wù)是一個(gè)基于云的創(chuàng)新服務(wù)模式，依托ABB全球技術(shù)實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的云數(shù)據(jù)資產(chǎn)健康管理平臺(tái)，能夠?yàn)殡娏?、工業(yè)、交通和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的客戶提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)診斷和離線評(píng)估等服務(wù)，并通過(guò)預(yù)警和前瞻性維護(hù)將設(shè)備故障率降低50%。

設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)在線監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)更新；關(guān)鍵運(yùn)行數(shù)據(jù)靈活訪問(wèn)、安全傳輸、遠(yuǎn)程監(jiān)控；現(xiàn)場(chǎng)故障及時(shí)預(yù)警、預(yù)防性維護(hù)；技術(shù)專家遠(yuǎn)程診斷，覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)。

這項(xiàng)在實(shí)踐中久經(jīng)考驗(yàn)的ABBAbility?數(shù)字化服務(wù)解決方案，最近獲得了一項(xiàng)特別的榮譽(yù)。

在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于7月26日、27日舉辦的首屆“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”上，《ABB中壓物聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)模式》和《客戶身邊的ABB中壓“4S”服務(wù)中心》兩個(gè)項(xiàng)目與來(lái)自全國(guó)醫(yī)療、航空、養(yǎng)老、銀行等專業(yè)服務(wù)性行業(yè)同場(chǎng)競(jìng)技，從200余個(gè)參賽項(xiàng)目中脫穎而出，分別獲得一、二等獎(jiǎng)。

首屆“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”以“提升服務(wù)質(zhì)量，共建服務(wù)品牌”為主題，共分成資格審查、服務(wù)驗(yàn)證和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽三個(gè)部分。其中，現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽包括現(xiàn)場(chǎng)陳述和答疑兩個(gè)環(huán)節(jié)。大賽通過(guò)“服務(wù)設(shè)計(jì)”、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗(yàn)證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目的綜合評(píng)選。

作為ABBAbility?數(shù)字化服務(wù)的一部分，ABB中壓“物聯(lián)網(wǎng)+”精準(zhǔn)服務(wù)模式改變傳統(tǒng)的維護(hù)維修方式，將客戶、智能化設(shè)備、專業(yè)人員和云服務(wù)平臺(tái)以全新的方式連接在一起。ABB專家團(tuán)隊(duì)不僅研究根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的數(shù)值算法，更研究設(shè)備機(jī)理算法，從數(shù)據(jù)到實(shí)踐，為用戶提供更加專業(yè)的診斷。目前，全國(guó)超過(guò)1,000臺(tái)中壓開(kāi)關(guān)設(shè)備正在接受ABB專業(yè)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)服務(wù)。

在這一服務(wù)模式中，智能化的電力設(shè)備主動(dòng)向服務(wù)中心發(fā)送當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)和關(guān)鍵點(diǎn)參數(shù);服務(wù)中心的數(shù)字化平臺(tái)對(duì)設(shè)備的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)設(shè)備狀態(tài)做出評(píng)估。

當(dāng)系統(tǒng)分析設(shè)備存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或者設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，系統(tǒng)將主動(dòng)向管理人員發(fā)出警告，管理人員隨即通過(guò)電子化的派工系統(tǒng)，向遍布全國(guó)的服務(wù)工程師發(fā)布工作指令，以最短的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行快速恢復(fù)。

期間，ABB服務(wù)中心會(huì)密切關(guān)注服務(wù)執(zhí)行的安全與質(zhì)量，并適時(shí)提供專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展與積累，ABB中壓服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前擁有200余名專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，每天受理100余個(gè)來(lái)自全國(guó)各地的服務(wù)需求。截至目前，ABB已在全國(guó)設(shè)立21個(gè)專業(yè)的中壓服務(wù)站，能為全國(guó)50%以上以及一線城市80%以上的ABB中壓產(chǎn)品用戶提供4小時(shí)內(nèi)快速服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)站所在省份和城市甚至可以做到2小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。