2017年討論最多以及投資最熱的當(dāng)屬“人工智能”，從兩臺AmazonEcho的對話到AlphaGo打敗人類最頂尖的棋手柯潔，再到無人駕駛、智能語音、智能家居，人工智能的身影已處處可見。
面對人工智能的不斷發(fā)展給我們的生活帶來了便利和幫助，我們感到高興與期待。但同時，人工智能在生活中的運用替代了許多人力完成工作，優(yōu)化工作提升效率。于是我們開始擔(dān)心，人工智能掌握了更多數(shù)據(jù)，可以自主意識并進行某些行動，將來我們?nèi)祟愂欠駮ブ鲗?dǎo)地位？
其實這些擔(dān)心大可不必。目前人工智能可以在很短的時間里就“猜到”顧客所需要的產(chǎn)品或服務(wù)是什么?？墒侨鄙倭饲楦泻蛣?chuàng)意，人工智能并不是人類的對手，相反地，人工智能是讓人更能發(fā)揮效果的輔助工具。輔助工具的存在是讓真正的工作能更輕易地完成，而不是取代工作者本身。
正如新一代幫我吧全渠道智能客服平臺，智能機器人客服可以根據(jù)顧客的提問快速給出準(zhǔn)確的答案，甚至可以給出相關(guān)聯(lián)問題的解答，但是它并不能給顧客更多關(guān)懷和非知識庫外的其它解決方案。而如果是人工客服，則可以通過智能機器人的歷史服務(wù)記錄，給顧客優(yōu)惠或贈送禮物，甚至創(chuàng)造性將顧客問題轉(zhuǎn)化成銷售機會。
另外，人類的情感和創(chuàng)意是獨一無二的，即使被模仿也從未被超越。像設(shè)計這件事，機器會很理性的根據(jù)諸多大數(shù)據(jù)來做出科學(xué)理性的處理判斷而做設(shè)計，但是人類的設(shè)計感是一種靈性的表現(xiàn)，沒有數(shù)據(jù)參考，也無規(guī)律可言，就是某一時刻某一秒的瞬間靈感。還有幽默是人類智慧表現(xiàn)的最高形式，人類的幽默所帶來的快樂是創(chuàng)造力的重要推手，而機器人還遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不來人類發(fā)自內(nèi)心的幽默。
其實，人類創(chuàng)造人工智能的初衷就是幫助人類完成大量枯燥重復(fù)性工作，好讓人類去做更高級的工作、更藝術(shù)的創(chuàng)作和生活。面對人工智能的發(fā)展，我們應(yīng)用開放與期待的心態(tài)迎接它，讓自己更順利的適應(yīng)并掌握它，只要提前做好準(zhǔn)備，人類無法被人工智能取代。
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