谷歌在其年度I/O開發(fā)者大會(huì)上宣布將全力支持其人工智能（AI）“無(wú)處不在”的愿景。目前全球有數(shù)十億用戶使用谷歌的軟件、應(yīng)用和服務(wù)，雖然這樣的影響力無(wú)疑將超越蘋果、亞馬遜、Facebook和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是Ovum媒體和娛樂(lè)研究與分析總監(jiān)RobGallagher認(rèn)為，谷歌在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域面臨著根本性的挑戰(zhàn)：社交、信任和在AI日益重要的世界提供廣告服務(wù)。

·社交。如果說(shuō)谷歌在搜索引擎和操作系統(tǒng)軟件方面是一個(gè)重量級(jí)企業(yè)的話，那么它在通信領(lǐng)域則是一個(gè)無(wú)足輕重的選手。根據(jù)Ovum對(duì)英國(guó)、美國(guó)和日本共計(jì)3000位消費(fèi)者的調(diào)查顯示，Google+、Allo、Duo和Hangouts僅為2%智能手機(jī)和平板電腦用戶最常用社交網(wǎng)絡(luò)或者消息傳送平臺(tái)。移動(dòng)聊天、社交視頻和其他通信形式的創(chuàng)新，對(duì)于連接消費(fèi)者彼此之間以及連接消費(fèi)者和希望向其出售商品的公司來(lái)說(shuō)，都將變得越來(lái)越重要，因此在這方面的不成功對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)將成為日益嚴(yán)重的問(wèn)題。

谷歌在I/O開發(fā)者大會(huì)上的公告似乎是對(duì)Google+等平臺(tái)表現(xiàn)不佳的一種應(yīng)對(duì)之舉，因?yàn)樗麄儗?huì)把AI輔助通信集成到更受歡迎的谷歌應(yīng)用當(dāng)中，例如Gmail的SmartReply系統(tǒng)以及GooglePhotos中的智能照片分享。這些增強(qiáng)功能可能會(huì)提升這些應(yīng)用程序的效用，但是他們可能無(wú)法阻止Facebook、Snapchat、Instagram和其他更激進(jìn)、更引人注目的社交媒體形式減少谷歌應(yīng)用程序在消費(fèi)者生活中發(fā)揮的作用。

·信任。谷歌的確沒(méi)有使用I/O2017來(lái)解決YouTube面臨的最緊迫問(wèn)題。今年早些時(shí)候，百事可樂(lè)、星巴克和其他主要品牌都撤下了在YouTube上的廣告投放，因?yàn)閾?dān)心他們的廣告會(huì)出現(xiàn)在那些有著種族主義、恐同癥和其他令人反感內(nèi)容的視頻旁邊。

可以肯定的是，YouTube在用戶生成內(nèi)容方面面臨的挑戰(zhàn)并不如Facebook和推特可能面臨的那樣廣泛。但是YouTube是唯一一個(gè)因此而在收入方面遭受直接重創(chuàng)的平臺(tái)。此外，谷歌的其他產(chǎn)品服務(wù)也無(wú)法避免遭到這些負(fù)面內(nèi)容的侵害。今年早些時(shí)候，幾位記者和博主發(fā)現(xiàn)，谷歌的家居設(shè)備和搜索引擎會(huì)根據(jù)假新聞就“奧巴馬是否在策劃政變”這樣的問(wèn)題提供回答。

谷歌很快糾正了這樣的錯(cuò)誤，但是Ovum認(rèn)為，所有依賴于高度自動(dòng)化平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可能會(huì)遇到越來(lái)越多虛假消息和令人反感的內(nèi)容方面的問(wèn)題。應(yīng)用AI可能既是一種解決方案，又同時(shí)會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，因?yàn)檫@些旨在從人類行為中進(jìn)行學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，可能最終會(huì)反映出人類的偏見(jiàn)。

·廣告。谷歌面臨的最大挑戰(zhàn)是調(diào)整其廣告模式，以適應(yīng)消費(fèi)者與技術(shù)之間不斷變化的互動(dòng)方式。GoogleHome最近在其標(biāo)準(zhǔn)天氣和旅游更新中告訴用戶，迪士尼的《美女與野獸》將會(huì)在電影院上映。

谷歌堅(jiān)持認(rèn)為這不是一個(gè)廣告，但是卻難以服眾，許多消費(fèi)者發(fā)起了抗議活動(dòng)。無(wú)論如何，這都表明，在消費(fèi)者越來(lái)越依賴于語(yǔ)音接口和數(shù)字助理，而非使用顯示設(shè)備從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息的情況下，谷歌的搜索-顯示廣告模式將無(wú)法輕易進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

根本問(wèn)題在于消費(fèi)者是否相信谷歌提供的數(shù)字助理能夠真正為自己的利益而服務(wù)，而不是為那些真正的出錢者和廣告主行事。谷歌賺的所有錢幾乎都來(lái)自于向其廣告客戶出售觀眾群，而不是直接向消費(fèi)者進(jìn)行銷售。正如廣告贊助服務(wù)有句老話：“只要你沒(méi)有付錢，那么你就是產(chǎn)品?！?/p>

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