按照專業(yè)分類，健康服務(wù)機(jī)器人是一種地面移動型或桌面型的服務(wù)機(jī)器人，帶有攝像頭和觸摸屏，有麥克風(fēng)，本體安裝有多種環(huán)境傳感器，并且可以連接第三方的健康監(jiān)測設(shè)備，適合家庭等室內(nèi)環(huán)境使用，能夠語音識別和語義理解，在醫(yī)院診所可為公眾提供健康咨詢、健康監(jiān)測與醫(yī)療輔助等服務(wù)，在家庭內(nèi)可以陪伴家庭成員、進(jìn)行健康監(jiān)測及醫(yī)療平臺連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務(wù)管理、與家庭成員娛樂互動、養(yǎng)老助老等功能。

一、陪伴型健康服務(wù)機(jī)器人與家庭醫(yī)生助理機(jī)器人

從健康服務(wù)機(jī)器人的定義和早期的使用狀況來看，并不一定需要連接家庭醫(yī)生，如果這臺健康服務(wù)機(jī)器人以家庭陪伴、聊天、娛樂、健康顧問、吃藥提醒為主的話（部分機(jī)器人能夠連接第三方的健康檢測設(shè)備，但機(jī)器人只播報檢測數(shù)據(jù)并不上傳數(shù)據(jù)到專業(yè)的醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析處理也歸為此類），并不需要家庭醫(yī)生的介入，這時，大多數(shù)的桌面型服務(wù)機(jī)器人、智能音箱、地面移動型機(jī)器人都能滿足這樣的功能，甚至一臺具有健康管理功能的智能手機(jī)APP這樣的“虛擬機(jī)器人”也能滿足要求，但這樣的產(chǎn)品連醫(yī)療健康的第一層問診需求都沒有滿足，在健康、醫(yī)療、養(yǎng)老領(lǐng)域價值非常有限，只能稱為“陪伴型健康服務(wù)機(jī)器人”。

能夠連接家庭醫(yī)生的健康服務(wù)機(jī)器人稱為“家庭醫(yī)生助理機(jī)器人”，2017年4月20日，據(jù)玩物說AI報道，國內(nèi)健康服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的開創(chuàng)者哈士奇機(jī)器人科技即將向醫(yī)院診所推出一款家庭醫(yī)生助理機(jī)器人，這款機(jī)器人屬于哈士奇健康服務(wù)機(jī)器人體系中的一個細(xì)分品類，專讓銷售給健康醫(yī)療運營平臺機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、診所，配合家庭醫(yī)生在家庭內(nèi)實現(xiàn)更多的臨場健康管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療工作。

二、家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的特點

據(jù)哈士奇機(jī)器人CEO向忠宏介紹，家庭醫(yī)生助理機(jī)器人是由醫(yī)療健康運營平臺提供給家庭用戶，用于協(xié)助家庭醫(yī)生實施臨場的健康監(jiān)測、健康提醒、健康顧問及協(xié)助診斷與初步治療的服務(wù)機(jī)器人。家庭醫(yī)生助理機(jī)器人由專業(yè)的健康服務(wù)機(jī)器人公司進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)、運營、管理，產(chǎn)品與醫(yī)療健康運營平臺充分對接。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的任務(wù)非常明確，就是代表家庭醫(yī)生為家庭用戶提供健康管理服務(wù)，用戶借助家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的協(xié)助撥打家庭醫(yī)生管理平臺呼叫中心電話進(jìn)行語音通話，也可以進(jìn)行雙向視頻通話，可以連接血壓計等健康檢測設(shè)備采集數(shù)據(jù)并上傳遠(yuǎn)程服務(wù)器然后用語音將檢測分析結(jié)果告訴用戶，可以讓家庭醫(yī)生通過遠(yuǎn)程操作終端獲取現(xiàn)場視頻和遙控機(jī)器人進(jìn)行移動。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的工作方式比較特殊，并非普通的服務(wù)機(jī)器人只有機(jī)器人和云端的連接，而是多了一個非常重要的機(jī)器人與家庭醫(yī)生的連接。家庭醫(yī)生助理機(jī)器人是家庭醫(yī)生與用戶間的通訊工具，其一端連接用戶，另一端連接家庭醫(yī)生，從家庭醫(yī)生端來看，具有一對多的特性：一個家庭醫(yī)生終端可同時連接訪問多臺用戶端機(jī)器人，家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的這種工作方式也將有極大減少溝通成本和用往返用戶住處進(jìn)行現(xiàn)場健康檢測的時間成本，從而提升家庭醫(yī)生的工作效率，每個家庭醫(yī)生可以服務(wù)的家庭用戶數(shù)量也可增加，從這個意義理解，家庭醫(yī)生助理機(jī)器人仍是在解決簡單、重復(fù)、枯燥、無聊甚至危險的工作，并不是在從事超越人類智慧的工作。

三、什么是家庭醫(yī)生？

家庭醫(yī)生也叫私人醫(yī)生，有以下特征：

1、家庭醫(yī)生是指對服務(wù)對象實行全面的、連續(xù)的、有效的、及時的和個性化醫(yī)療保健服務(wù)和照顧的新型醫(yī)生；

2、家庭醫(yī)生是指具有全面系統(tǒng)的預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)知識，具有較強(qiáng)語言表達(dá)能力、人際溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力，能提供及時、有效服務(wù)的，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對人們非常熱情的新型醫(yī)療顧問和健康管理者。

3、家庭醫(yī)生也叫全科大夫，其以家庭醫(yī)療保健服務(wù)為主要任務(wù)，提供個性化的預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、健康教育服務(wù)和指導(dǎo)，使您足不出戶就能解決日常健康問題和保健需求、得到家庭治療和家庭康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。

2016年6月，國務(wù)院醫(yī)改辦等七部門印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的指導(dǎo)意見》，要求2016年在200個公立醫(yī)院綜合改革試點城市開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，優(yōu)先覆蓋老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人等人群，以及高血壓、糖尿病、結(jié)核病等慢性疾病和嚴(yán)重精神障礙患者等。到2017年，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到30%以上，重點人群簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到60%以上。到2020年，力爭將簽約服務(wù)擴(kuò)大到全人群，形成長期穩(wěn)定的契約服務(wù)關(guān)系，基本實現(xiàn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)制度的全覆蓋。

四、家庭醫(yī)生助理機(jī)人如何降低家庭醫(yī)生工作量？

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人是由醫(yī)療健康運營平臺提供給家庭用戶，用于協(xié)助家庭醫(yī)生實施臨場的健康監(jiān)測、健康提醒、健康顧問及協(xié)助診斷與初步治療的服務(wù)機(jī)器人。其設(shè)計和投放使用的目的就是為了降低家庭醫(yī)生的工作量、提升家庭醫(yī)生的工作效率，甚至及通過監(jiān)測技術(shù)手段的升級和溝通交互能力的強(qiáng)化能夠提升診斷醫(yī)療水平。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人與家庭醫(yī)生的助理、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員是一種協(xié)同工作關(guān)系，都是希望將家庭醫(yī)生從繁瑣的信息了解、用戶溝通、數(shù)據(jù)采集整理、醫(yī)囑通知等工作中解放出來，將精心放在最重要的診斷治療環(huán)節(jié)。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人有時充當(dāng)著家庭醫(yī)生的“擋箭牌”，這種情況在老人用戶使用家庭醫(yī)生助理機(jī)器人時比較常見，在沒有使用家庭醫(yī)生助理機(jī)器人時，老人經(jīng)常直接撥打醫(yī)生電話（手機(jī)或者固定電話、或者經(jīng)呼叫中心轉(zhuǎn)到家庭醫(yī)生的電話后），一聊就是一兩個小時，其實也并沒有任何需要家庭醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療的地方，僅僅是一種傾訴：對于高血壓等慢病的擔(dān)憂、對于自己生理及心理狀態(tài)的描述、對于用藥的反復(fù)確認(rèn)、期望醫(yī)生給出的指導(dǎo)，甚至還有一些家庭生活的瑣事也拿出來說，這種嘮嗑式的通話已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了醫(yī)療診斷的范疇，已經(jīng)極大地占用了家庭醫(yī)生寶貴的醫(yī)療資源，而家庭醫(yī)生通常不忍心強(qiáng)行打斷當(dāng)前通話，即使非常高效地盡量少影響老人情緒的處理方案都已經(jīng)浪費了不少時間。如果有家庭醫(yī)生助理服務(wù)機(jī)器人，其健康知識、健康顧問等互動式聊天服務(wù)可以充當(dāng)老人很好的聊天對象、傾聽對象，只有有非常有必要的情況下才引導(dǎo)到撥打呼叫中心轉(zhuǎn)由人工服務(wù)，最后由家庭醫(yī)生來接聽，這時家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的作為一個過濾器、擋箭牌能夠較好地緩解這種雙方時間不對稱的矛盾。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人是家庭醫(yī)生的一個遠(yuǎn)程替身，我們可以這樣理解：機(jī)器人的攝像頭＝家庭醫(yī)生的眼睛、機(jī)器人的麥克風(fēng)＝家庭醫(yī)生的耳朵、機(jī)器人的喇叭＝家庭醫(yī)生的嘴、機(jī)器人的“手腳”＝家庭醫(yī)生的手腳、機(jī)器人的數(shù)據(jù)采集＝家庭醫(yī)生的記錄紙…家庭醫(yī)生助理機(jī)器人代表家庭醫(yī)生為家庭用戶提供健康管理服務(wù)，用戶借助家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的協(xié)助撥打家庭醫(yī)生管理平臺呼叫中心電話進(jìn)行語音通話，機(jī)器人也可建立與家庭醫(yī)生的視頻連接，家庭醫(yī)生可通過機(jī)器人端連接的血壓計等健康檢測設(shè)備獲取到用戶的健康數(shù)據(jù)，家庭醫(yī)生通過遠(yuǎn)程操作終端獲取現(xiàn)場視頻和遙控機(jī)器人進(jìn)行移動。當(dāng)然，家庭醫(yī)生助理機(jī)器人還可隨時將家庭醫(yī)生對健康數(shù)據(jù)的評語、用藥的醫(yī)囑等信息及時傳達(dá)給用戶。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人還具有信息分析、信息記錄、信息處理功能，其結(jié)合云端的健康醫(yī)療平臺能夠為醫(yī)生進(jìn)行的診斷治療決策提供輔助建議，這時醫(yī)療人工大腦就能夠很好地幫助到醫(yī)生，這一領(lǐng)域仍屬于比較前沿的領(lǐng)域，需要長時間的積累和模型完善?？傊?，今天，以家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的代表的健康服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)能夠幫助家庭醫(yī)生降低工作量、提升工作效率，進(jìn)而整體提升醫(yī)療健康平臺的管理水平。

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