上世紀(jì)90年代，《紐約客》曾有一句俚語聞名全球：在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有人知道你是一條狗。現(xiàn)在看來，這句話是對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最形象比喻。去年的人機大戰(zhàn)，已經(jīng)讓人見識到了技術(shù)的卓絕，而聊天機器人的興起，或許真的印證了《紐約客》中的那句話，互聯(lián)網(wǎng)上沒有人知道你是一條狗。

日前，騰訊將聊天機器人引入到QQ群應(yīng)用中，這意味著將來與你在QQ群聊天不是人，而是一個會聊天的機器人，也有可能是一條狗。

人類與機器人再次PK

如果說人機大戰(zhàn)是人類與機器人智慧較量的處女航，那么聊天機器人在騰訊QQ群安營扎寨，則是人類與機器人的再次PK。相比之下，聊天機器人引發(fā)的這場PK更激烈。

據(jù)悉，此次騰訊在QQ群中引入了兩個聊天機器人，一個是BabyQ，另外一個是小冰。幾年前，小冰曾經(jīng)入駐微信，最終被騰訊封殺。眼下，騰訊將聊天機器人作為QQ群的官方應(yīng)用，意圖非常明顯，為了給用戶提供更好的體驗。

實際體驗了QQ群聊機器人就會發(fā)現(xiàn)，BabyQ和小冰在對話效果上相上下，一些細節(jié)上會存在差異，并且各自的風(fēng)格非常鮮明。更貼切的說，BabyQ和小冰，像兩個脾氣性格不同的人。不難預(yù)測，隨著聊天機器人在QQ中的全面應(yīng)用，BabyQ和小冰的升級也會加速，兩者的差異化會更鮮明。

具體來說，BabyQ的對話風(fēng)格偏重實用，風(fēng)格略微嚴(yán)謹，能夠提供諸如快遞查詢、天氣查詢等實用功能。小冰的對話風(fēng)格，偏調(diào)侃的風(fēng)格，娛樂風(fēng)格更濃一些。在與人的溝通過程中，圖靈機器人BabyQ的語氣變化，是一大亮點。在一些場景下，BabyQ甚至?xí)袘嵟拖矏偟炔煌恼Z氣。相比之下，小冰就沒有情感語氣的變化。

在人們對人機大戰(zhàn)充滿了強烈的好奇欲望后，騰訊將聊天機器人引入到QQ這個高頻應(yīng)用，是一次探索，也是一次成功的嘗試。群聊機器人增加了QQ可玩性的同時，還有可能會引發(fā)一場互聯(lián)網(wǎng)革命。

互聯(lián)網(wǎng)人工智能時代革命

人機大戰(zhàn)和聊天機器人，可以說是人工智能的一個雛形。從最初封殺小冰，到在QQ群中引入聊天機器人，騰訊態(tài)度180度大轉(zhuǎn)變背后，是創(chuàng)新匱乏后的一次嘗試。來自圖靈機器人方面的消息稱，BabyQ是由圖靈機器人提供聊天對話服務(wù)，BabyQ上線最高每秒并發(fā)近千次，流量飆升迅猛。

盡管小冰方面沒有披露相關(guān)的數(shù)據(jù)，但效果也不會太差。與兩家公司的流量增長相比，騰訊QQ的增長要更高?？陀^地說，騰訊在QQ中引入聊天機器人是一次成功的嘗試。事實上，一年多前，QQ群中已經(jīng)出現(xiàn)了大量第三方的聊天機器人。這些第三方的聊天機器人，功能相對簡單，只能提供群簽到、星座解讀和一些簡單的對話功能。與BabyQ和小冰相比，這些第三方的聊天機器人，有點小兒科。

對于騰訊而言，QQ群中引入第三方機器人，提升了群的活躍度，并誕生了QQ群的一些新玩法。正因于此，騰訊才會以官方的身份推出群聊機器人。不難預(yù)測，在QQ群聊機器人取得成功后，騰訊會在更多的應(yīng)用中引入機器人，進而引發(fā)一場互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人工智能革命。

其實，在騰訊引入群聊機器人前，京東和阿里等電商平臺已經(jīng)在客服體系中引入機器人客服。與QQ群聊相比，電商平臺對機器人客服的要求更高一些，畢竟QQ群的娛樂屬性更強一些。來自用戶的反饋稱，BabyQ和小冰為QQ群衍生了更豐富的娛樂場景，并且給用戶提供了更出色的體驗。

隨著群聊機器人的完善和升級，以及群聊機器人在QQ和客服等多個領(lǐng)域的應(yīng)用，人工智能勢必引爆互聯(lián)網(wǎng)的又一場革命。而這場革命的突破口，恰恰是能夠給人最貼切感知的聊天機器人。

革命從聊天機器人開始

上升到行業(yè)的高度來講，BabyQ和小冰進駐騰訊QQ，本質(zhì)是一場人工智能引發(fā)的行業(yè)變革。準(zhǔn)確地說，聊天機器人的出現(xiàn)，顛覆了即時通訊傳統(tǒng)的溝通方式，給網(wǎng)民一種全新的體驗。

不過，聊天機器人這種新生事物，與阿爾法狗一樣，在發(fā)展過程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)，這將是互聯(lián)網(wǎng)人工智能革命的絆腳石。事實上，聊天機器人并非什么新潮事物。早在十幾年前，就有類似的應(yīng)用。為何十幾年后的今天，以BabyQ和小冰為代表的應(yīng)用，才顛覆了傳統(tǒng)的溝通方式呢？技術(shù)的成熟，是推動這場變革的中堅力量。眾所周知，幾年前微軟在MSN客戶端推出的聊天機器人，經(jīng)常出現(xiàn)識別錯誤的情況，這嚴(yán)重影響了用戶的體驗。

眼下，無論是BabyQ，還是小冰，識別率都不是問題，更豐富的應(yīng)用場景將是聊天機器人能否引領(lǐng)人工智能變革的關(guān)鍵因素。不可否認，在應(yīng)用場景方面，BabyQ更豐富，不僅可以提供諸如快遞查詢、天氣查詢等功能，還具備一定的學(xué)習(xí)功能。在QQ群中，BabyQ甚至可以模仿一些人的對話，但通過各種測試發(fā)現(xiàn)，圖靈機器人BabyQ還沒有像阿爾法狗那樣的思維能力。小冰，甚至連語言學(xué)習(xí)能力都沒有。

從技術(shù)角度來說，要實現(xiàn)更豐富的場景，需要大數(shù)據(jù)的支持，兩款聊天機器人在大數(shù)據(jù)的積累方面各有特色。小冰的大數(shù)據(jù)，來源于微軟的操作系統(tǒng)以及各種應(yīng)用；BabyQ來源于號稱帶著千億條語料庫的圖靈機器人，數(shù)據(jù)來自2012年發(fā)布的蟲洞語音助手。坦白說，兩家公司現(xiàn)有的語音數(shù)據(jù)并不豐富。毋庸置疑，聊天機器人要想引爆互聯(lián)網(wǎng)人工智能產(chǎn)業(yè)革命還有諸多挑戰(zhàn)。

人機大戰(zhàn)，阿爾法狗首次戰(zhàn)勝人類，這是人工智能發(fā)展過程中的一個里程碑。眼下，聊天機器人又入駐騰訊QQ這個最火的應(yīng)用，這必將引發(fā)一場人類與機器人對話的PK。按照這一趨勢，人機大戰(zhàn)過后，聊天機器人引發(fā)人機PK的同時，一場人工智能革命已經(jīng)悄然拉開了序幕。屆時，具備思維的機器人將不再是科幻片中的場景。

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