通過集成商湯科技的人臉識(shí)別技術(shù)，康力優(yōu)藍(lán)優(yōu)友機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了安全便捷、準(zhǔn)確和高效的客戶身份識(shí)別，自動(dòng)了解客戶信息進(jìn)而提供定制化的服務(wù)，將服務(wù)化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅降低了銀行的勞動(dòng)力成本，更顯著提升了銀行的客戶服務(wù)水平。

想象一下，你是一家銀行的VIP客戶，當(dāng)你去辦理業(yè)務(wù)、踏進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的第一步，就有一臺(tái)萌萌的機(jī)器人引導(dǎo)員向你問好，并叫出你的名字，然后自動(dòng)做出精準(zhǔn)的引導(dǎo)、安排好業(yè)務(wù)辦理的窗口，全程不需要你主動(dòng)出示任何身份憑證，會(huì)是一種怎樣的體驗(yàn)？

在銀行服務(wù)領(lǐng)域，引導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)分流客戶辦理業(yè)務(wù)，回答業(yè)務(wù)咨詢等工作。但一直以來，客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)均需自己出示身份證明，引導(dǎo)員無法對(duì)前來的客戶做出主動(dòng)反應(yīng)，服務(wù)效率不高，同時(shí)還耗費(fèi)了大量人力。而在2020年前后，中國將出現(xiàn)斷崖式的勞動(dòng)力缺口。如何在解決勞動(dòng)力成本升高的同時(shí)，還能提高服務(wù)水平，成為銀行服務(wù)的一大難題。

在這樣的背景下，帶有人工智能技術(shù)的服務(wù)機(jī)器人，成為了銀行服務(wù)領(lǐng)域的新焦點(diǎn)。成立于2006年的北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司，是中國最著名的機(jī)器人企業(yè)之一。該公司希望為其最新智能服務(wù)機(jī)器人引入人臉識(shí)別技術(shù)，利用人臉的唯一性，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶身份的高效的自動(dòng)化識(shí)別，第一時(shí)間主動(dòng)掌握客戶信息，在客戶進(jìn)入銀行之時(shí)就能自動(dòng)安排好后續(xù)的定制化服務(wù)，從而在節(jié)省勞動(dòng)力成本的基礎(chǔ)上，在根本上幫助銀行提高服務(wù)水平。

不過，銀行大堂作為公共場(chǎng)所，環(huán)境較為復(fù)雜，人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，會(huì)受到較大的挑戰(zhàn)。第一，銀行的客戶人臉數(shù)據(jù)屬于高度機(jī)密信息，因此機(jī)器人的人臉識(shí)別，均需脫機(jī)進(jìn)行；第二，人臉識(shí)別的準(zhǔn)確度必須要在各種復(fù)雜環(huán)境，如光線變化、遮擋、表情變化的情況下，都能做到超越人眼的識(shí)別水平，并保持穩(wěn)定一致的表現(xiàn)；第三，整個(gè)身份檢測(cè)的過程，需控制在1秒之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)在客戶進(jìn)入銀行之時(shí)，瞬間完成客戶的身份檢測(cè)，以便安排好后續(xù)的定制化服務(wù)；第四，整套方案的實(shí)現(xiàn)，需要超高的硬件集成度，以便于終端部署。

針對(duì)康力優(yōu)藍(lán)的技術(shù)訴求，擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)、專注人工智能核心“深度學(xué)習(xí)”算法突破的商湯科技，為其提供了人臉識(shí)別技術(shù)的整體解決方案，結(jié)合自身在深度學(xué)習(xí)平臺(tái)層面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，一方面，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)人臉識(shí)別系統(tǒng)在優(yōu)友機(jī)器人的嵌入式系統(tǒng)中高效運(yùn)行，只需添加攝像頭即可完成部署。另一方面，還實(shí)現(xiàn)了離線環(huán)境下的人臉識(shí)別功能，管理人員只需錄入客戶人臉信息，機(jī)器人就可以自主工作。

優(yōu)友機(jī)器人通過人臉識(shí)別功能進(jìn)行自主工作

商湯科技為康力優(yōu)藍(lán)提供的人臉識(shí)別技術(shù)包括：人臉的檢測(cè)抓取、面部關(guān)鍵信息的定位，以及人臉信息比對(duì)，以確保在銀行大堂復(fù)雜的環(huán)境中，做到高效、便捷的人臉識(shí)別。首先，通過人臉檢測(cè)技術(shù)，可以從機(jī)器人攝像頭捕捉的畫面中以毫秒級(jí)別的速度，鎖定當(dāng)前客戶的人臉；第二，通過面部關(guān)鍵點(diǎn)定位技術(shù)，以微秒級(jí)別的速度，完成眼、口、鼻輪廓等面部106個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，且不會(huì)受到光線變化、表情變化及頭發(fā)遮擋等影響；第三，通過人臉身份認(rèn)證技術(shù)，以毫秒級(jí)的速度，完成當(dāng)前人臉與客戶數(shù)據(jù)庫中人臉信息的比對(duì)，在認(rèn)證出96%的人臉時(shí)，誤檢率低于十萬分之一。

康力優(yōu)藍(lán)創(chuàng)始人兼CEO劉雪楠表示：“由商湯人臉識(shí)別技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能服務(wù)機(jī)器人，在投入到多個(gè)銀行使用后，給前來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，特別是VIP客戶帶來的巨大便利，大堂的運(yùn)作效率得到了顯著的提升。此前，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要手動(dòng)刷卡領(lǐng)號(hào)，大約需要6~8秒的時(shí)間，如果出現(xiàn)沒刷好、不識(shí)別的情況，時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。在采用該機(jī)器人后，客戶在進(jìn)門時(shí)，機(jī)器人就可以自動(dòng)完成身份識(shí)別，整個(gè)過程接近0延遲，大大提升了客戶體驗(yàn)?！?/p>

商湯科技副總裁柳鋼表示：“基于大數(shù)據(jù)、計(jì)算性能的提升和深度學(xué)習(xí)的突破，以計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)為首的人工智能正在全面提升服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。自動(dòng)化的服務(wù)機(jī)制，不僅可以破解勞動(dòng)力成本逐漸上升的難題，在特定領(lǐng)域超越人類的智能化表現(xiàn)，更可以從根本上帶動(dòng)服務(wù)模式的升級(jí)。商湯的視覺技術(shù)與康力優(yōu)藍(lán)的機(jī)器人緊密結(jié)合，將商業(yè)場(chǎng)景服務(wù)化被動(dòng)為主動(dòng)，助力銀行實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的全面升級(jí)?！?/p>

未來，康力優(yōu)藍(lán)將與商湯科技不斷深入合作，將包括人臉識(shí)別在內(nèi)的視覺識(shí)別技術(shù)等高科技手段，作為康力優(yōu)藍(lán)智能服務(wù)機(jī)器人的重要支撐，通過最先進(jìn)的技術(shù)部署來帶動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)的升級(jí)。同時(shí)希望通過雙方的合作，讓以人臉識(shí)別為首的視覺識(shí)別技術(shù)的快速響應(yīng)及高識(shí)別率成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓視覺成為機(jī)器人最重要的感官一環(huán)。視覺技術(shù)的成熟和推廣，將根本上改變整個(gè)機(jī)器人行業(yè)，并為服務(wù)行業(yè)的未來指明方向。

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