編者按：施耐德電氣10月15日在“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”年度評選中獲獎。作為世界500強企業(yè)之一，施耐德電氣一直秉承客戶至上的理念并始終將客戶滿意作為公司的重要戰(zhàn)略。 中國北京，2008年10月15日- 全球能效管理專家施耐德電氣日前在“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”年度評選中獲獎。該評選由中國惟一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會牽頭，代表中國惟一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎的評選，是由信息產(chǎn)業(yè)部惟一支持認(rèn)定的行業(yè)獎項。 與此同時，施耐德電氣客戶支持部總監(jiān)王潔應(yīng)邀參加了2008（北京）亞太呼叫中心主題論壇，并發(fā)表了《制造業(yè)呼叫中心的管理特點及價值提升》的專題演講，重點討論制造行業(yè)呼叫中心的發(fā)展和管理中的挑戰(zhàn)等問題，與到場嘉賓和媒體共同分享了施耐德電氣客戶關(guān)愛管理經(jīng)驗。 施耐德電氣客戶支持部總監(jiān)王潔在領(lǐng)獎時表示，“客戶關(guān)愛中心作為施耐德電氣面向所有客戶的窗口，始終把客戶的滿意放在第一位。得到‘金耳嘜大獎’認(rèn)可，對我們來說是激勵，同時又是新的挑戰(zhàn)。我們會用創(chuàng)新的理念不斷努力，持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)我們‘善用其效，盡享其能’的承諾。” 作為世界500強企業(yè)之一，施耐德電氣一直秉承客戶至上的理念并始終將客戶滿意作為公司的重要戰(zhàn)略。作為面向客戶的窗口，施耐德電氣客戶關(guān)愛中心在第三方調(diào)查中客戶滿意度一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，在制造業(yè)擁有自己獨特的競爭優(yōu)勢。由150多名專業(yè)人員組成的團(tuán)隊，每天都在為客戶提供著技術(shù)支持、商務(wù)支持、訂單處理、現(xiàn)場服務(wù)和投訴處理等所有與施耐德電氣業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)。借鑒呼叫中心行業(yè)的技術(shù)和方法，結(jié)合制造行業(yè)客戶的特點和自身優(yōu)勢，施耐德電氣客戶關(guān)愛中心在提高員工客戶態(tài)度和技術(shù)能力的同時，不斷優(yōu)化流程，大膽創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得了客戶的高度認(rèn)可。 “中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”年度評選活動的設(shè)立，其目的在于通過獎項的評選活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，建立和完善呼叫運營中心管理體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這項榮譽的獲得不僅蘊含了施耐德電氣客戶服務(wù)機構(gòu)及人員的共同努力，更是對施耐德電氣客戶關(guān)懷事業(yè)的充分肯定。 關(guān)于施耐德電氣 全球能效管理專家施耐德電氣，為能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場提供整體解決方案，致力于更安全、更可靠、更高效、更多產(chǎn)的能源使用。施耐德電氣2007年的銷售額為173億歐元，在102個國家擁有120,000名員工。施耐德電氣助您――善用其效，盡享其能！www.schneider-electric.com 施耐德電氣在中國 施耐德電氣于1987年在中國設(shè)立了第一個合資企業(yè)，目前在華已經(jīng)擁有15000名員工，4個分公司，38個區(qū)域性辦事處，21家工廠，4個物流中心，1個研修學(xué)院，2個全球研發(fā)中心，1個實驗室，500家分銷商和遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。www.schneider-electric.cn