隨著印刷業(yè)的巨大變革，市場(chǎng)對(duì)印刷服務(wù)供應(yīng)商也提出了更高的要求。為了在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中取得領(lǐng)先，他們不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的印刷服務(wù)，而且還要為其提供設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和封裝等服務(wù)。 近日，多位來(lái)自印刷廠、經(jīng)紀(jì)公司和印刷采購(gòu)公司的代表共同參加了在美國(guó)舊金山參加了一個(gè)名為“紙張和印刷業(yè)的未來(lái)”的研討會(huì)，并希望能借此找到應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的最佳方式。 寄予厚望 Domey印刷公司的安迪·普爾向大家描述了印刷廠在過(guò)去三十年里經(jīng)歷的角色轉(zhuǎn)換。在三十年前，印刷廠的職責(zé)還僅僅是生產(chǎn)半色調(diào)膠片、印刷、裝訂和印后加工。 客戶到底需要印刷服務(wù)供應(yīng)商提供哪些服務(wù)呢？參加此次研討會(huì)的印刷買家紛紛表示自己希望能在一個(gè)供應(yīng)商那里享受到從設(shè)計(jì)、桌面服務(wù)和粉色到印刷、數(shù)字印刷、無(wú)線膠訂和封裝的所有服務(wù)。 印刷服務(wù)供應(yīng)商可以通過(guò)雇傭一到兩個(gè)全職設(shè)計(jì)師或兼職人員來(lái)擴(kuò)大自己的服務(wù)范圍，而且這種方法也得到了大多數(shù)客戶的認(rèn)可。如果一個(gè)設(shè)計(jì)師在出差的時(shí)候接到了設(shè)計(jì)明信片的任務(wù)，那他也可以把設(shè)計(jì)好的文件直接交給印刷廠去管理，從而大大縮短了活件的生產(chǎn)周期。 修正錯(cuò)誤 行業(yè)需求的變化要求設(shè)計(jì)人員必須與印刷部門保持頻繁的溝通。但是當(dāng)印刷廠收到的文件是錯(cuò)誤的，不能進(jìn)行印刷時(shí)，他們又該怎么辦呢？ 大多數(shù)印刷廠都認(rèn)為自己應(yīng)該幫助客戶“糾正錯(cuò)誤”。在內(nèi)部設(shè)計(jì)部門的幫助下，他們不僅能糾正文件中存在的問(wèn)題，而且還能獲得更多的創(chuàng)收機(jī)會(huì)。普爾說(shuō)：“印刷廠千萬(wàn)不要跟客戶說(shuō)：‘我做不到這一點(diǎn)’，而是要想方設(shè)法解決問(wèn)題。” 此外，小型印刷服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該怎樣參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呢？答案是個(gè)性化服務(wù)。一位來(lái)自小型印刷廠的代表說(shuō)：“當(dāng)客戶需要印刷一個(gè)500到2000份的短版活時(shí)，我們就是他們最好的選擇。” 當(dāng)然，小型印刷企業(yè)在向全方位印刷服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，也會(huì)遇到一定的困難。一位來(lái)自海灣地區(qū)的印刷廠表示，隨著印刷能力的增強(qiáng)，他們很難在復(fù)印、設(shè)計(jì)工作與印刷工作之間找到平衡，如果他們把全方位服務(wù)當(dāng)作自己的宣傳重點(diǎn)，那么就有可能對(duì)自己的主要客戶——廣告代理商產(chǎn)生直接威脅。 解決問(wèn)題 提高質(zhì)量 雖然大多數(shù)人都認(rèn)為不同的活件、不同的應(yīng)用和不同的客戶會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生不同的看法和要求，但也有人認(rèn)為除了活件本身的印刷質(zhì)量以外，客戶所要求的質(zhì)量還包括印刷供應(yīng)商的服務(wù)水平和銷售人員的技能水平。 營(yíng)銷顧問(wèn)Jennifer Rideout建議印刷廠通過(guò)提前了解印刷項(xiàng)目的用途來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。她說(shuō)：“我的思維可能不夠理性，我需要有人告訴我這個(gè)印刷活件有什么實(shí)際意義，并給我提供幾個(gè)備選的增值方案。而且這也有助于我們之間形成良好的關(guān)系?！? 可變數(shù)據(jù)印刷的意義 可變數(shù)據(jù)印刷被人們看作是印刷業(yè)的下一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。但是，有數(shù)字印刷機(jī)的工廠不一定能做好可變數(shù)據(jù)印刷。如果沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)作保障，他們無(wú)論如何也不能收到理想的效果。 很多印刷廠都看到了可變數(shù)據(jù)印刷市場(chǎng)的巨大潛力，并花重金購(gòu)買了數(shù)字印刷機(jī)，但目前他們對(duì)這種設(shè)備的實(shí)際使用率可能只達(dá)到了25%，而且大多是用來(lái)印刷短版彩色活件。 據(jù)美國(guó)加州州立科技大學(xué)的教授Brian Lawler介紹，可變數(shù)據(jù)印刷的確具有非常大的吸引力，但它的作用似乎被過(guò)分夸大了。他說(shuō)：“這是一項(xiàng)很酷的技術(shù)，但它在應(yīng)用、定價(jià)和兌現(xiàn)設(shè)備供應(yīng)商的承諾等方面存在一定的困難。”據(jù)Lawler估計(jì)，可變數(shù)據(jù)印刷活件的實(shí)際響應(yīng)率遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到制造商口中的60%，而僅僅是在0.5%到1%之間。 可變數(shù)據(jù)的成功 雖然Lawler對(duì)可變數(shù)據(jù)印刷抱有懷疑態(tài)度，但他也看到華盛頓的一家學(xué)校通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷來(lái)鎖定目標(biāo)學(xué)生的成功案例。 這所學(xué)校擁有一個(gè)印刷廠和11個(gè)全職的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，并能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式了解目標(biāo)學(xué)生的背景、性別和學(xué)習(xí)興趣，隨后他們就會(huì)為這些學(xué)生制作出一個(gè)個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)和一本小冊(cè)子，并在調(diào)查結(jié)束后的第二天把印刷好的小冊(cè)子送到學(xué)生手中。Lawler說(shuō)：“這種營(yíng)銷手段最終幫助這所學(xué)校拉來(lái)了大量的生源?！? 多媒體工匠 美國(guó)加州州立科技大學(xué)的印刷系不但是Lawler工作的地方，同時(shí)也為印刷業(yè)培養(yǎng)和輸送了大量的高級(jí)人才。但是，隨著數(shù)字印刷技術(shù)的發(fā)展，人們不僅要問(wèn)：印刷廠還需要印刷工匠嗎？ 普爾說(shuō)：“我們擁有打樣和色彩控制方面的專家，而印刷車間里的工作人員往往只是充當(dāng)修理工的角色?，F(xiàn)在，當(dāng)我挑選印刷工人的時(shí)候，主要是看他開的什么車以及他停車時(shí)的表現(xiàn)。如果他開的是一輛快車，而且在停車的時(shí)候非常小心謹(jǐn)慎，那我就相信他能操作好印刷機(jī)，如果他不愛(ài)惜自己的代步工具，而且動(dòng)作魯莽，那就說(shuō)明他并不適合在印刷廠工作?！? 當(dāng)今的印刷廠都知道自己的工作已經(jīng)不僅僅是在紙張上印刷圖案和文字。不管是印刷服務(wù)供應(yīng)商還是印刷買家，都應(yīng)該開放思想，明確自己的目標(biāo)，并找到實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的有效方式。網(wǎng)絡(luò)解決方案和可變數(shù)據(jù)印刷等新技術(shù)的出現(xiàn)必將改變印刷廠所扮演的解決，并向整個(gè)印刷業(yè)發(fā)起更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。