縱觀社會的發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)在科技以及社會認知的推動下，社會需求在不斷的轉變，特別是進入工業(yè)革命后，需求的轉變更為快速，而這種需求的變化推動著一些行業(yè)步入夕陽，另一些行業(yè)迎來朝陽。對企業(yè)來說，每一個企業(yè)都希望自己所處的行業(yè)是朝陽型行業(yè)，不僅可以借助于行業(yè)的騰飛帶動企業(yè)快速前行，讓企業(yè)的努力事半功倍，同時企業(yè)的前進又將助力于整個相關行業(yè)旭日東升，實現(xiàn)企業(yè)與行業(yè)的同頻共振。本期企業(yè)深度訪談，將向廣大讀者介紹一家創(chuàng)立40多年卻一直生機盎然、永葆青春活力的企業(yè)，他在通信電源的市場占有率位居全球第一、同時也是視訊顯示及工業(yè)自動化方案的領導廠商，他就是臺達集團。近日本刊記者有幸采訪了臺達集團子公司中達電通變頻器產(chǎn)品開發(fā)處總監(jiān)金大嶺先生，下面與金總監(jiān)一同走進臺達，了解臺達自動化與行業(yè)同頻共振發(fā)展的效應，分享臺達的成功之道。
記者：首先請您向本刊廣大讀者簡要介紹下臺達。
      金大嶺先生：臺達集團創(chuàng)立于1971年，為電源管理與散熱管理解決方案的領導廠商，并在多項產(chǎn)品領域居世界級重要地位。面對日益嚴重的氣候變化問題，臺達秉持“環(huán)保 節(jié)能 愛地球”的經(jīng)營使命，運用電源設計與管理的基礎，整合全球資源與創(chuàng)新研發(fā)，深耕三大業(yè)務范疇，包含“電源及零組件”、“能源管理”與“智能綠生活”，同時，臺達積極發(fā)展品牌，持續(xù)提供高效率且可靠的節(jié)能整體解決方案。
      臺達集團營運據(jù)點遍布全球，在中國大陸、臺灣、美國、泰國、日本、墨西哥、印度、巴西以及歐洲等地設有研發(fā)中心和生產(chǎn)基地。近年來，臺達陸續(xù)榮獲多項國際榮耀與肯定。2011年臺達入選為道瓊永續(xù)指數(shù)（Dow Jones Sustainability Indexes）之世界指數(shù)及亞太指數(shù)。2012年世界知名永續(xù)評比機構SAM (Sustainable Asset Management)將臺達評鑒為全球電子設備產(chǎn)業(yè)“最佳永續(xù)經(jīng)營企業(yè)金級”最高級與“最佳卓越進步企業(yè)”。
記者：隨著人工、材料、能源等各項成本的逐漸上升，企業(yè)對自動化、高效及節(jié)能加工設備的需求意愿越來越為強烈，貴司作為工業(yè)自動化方案的領導者，能否請您介紹下針對橡塑領域貴司可提供哪些滿足上述企業(yè)需求的解決方案或產(chǎn)品？它們分別有哪些核心優(yōu)勢或特點？
      金大嶺先生：在工業(yè)自動化領域，臺達整合控制、驅(qū)動、運動、傳動及電能質(zhì)量等領域產(chǎn)品與技術，為工業(yè)用戶提供高效、可靠的工業(yè)自動化控制及綜合節(jié)能管理解決方案。以全方位工業(yè)自動化技術為核心，深入了解行業(yè)工藝，專注于為現(xiàn)代工廠在高精度、高速度、網(wǎng)絡化、智能化及環(huán)保節(jié)能等方面實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，幫助客戶不斷提升產(chǎn)品的技術附加值。
      針對客戶的需求，臺達主要開發(fā)了兩類產(chǎn)品。一類是通用的標準型產(chǎn)品，適用領域廣泛，可全面提升客戶設備的自動化水平；另一類是行業(yè)專用產(chǎn)品，這是針對行業(yè)的專用工藝和需求開發(fā)的專用產(chǎn)品，更加符合產(chǎn)業(yè)的需求。臺達一直堅持創(chuàng)新性在于貼近行業(yè)特色需求，強調(diào)并堅持客制化服務策略，開發(fā)行業(yè)專用機和客戶專用機，為客戶提供量身訂制的一體化解決方案，幫助客戶提升效率、提高產(chǎn)品品質(zhì)、節(jié)能降耗。同時，臺達也一直堅持“操作簡單、易用”的開發(fā)理念，強化產(chǎn)品的自適應性、免調(diào)試、免維護功能，在應用界面上強調(diào)易操作性，這些功能的提升都是產(chǎn)品智能化的重要體現(xiàn)。
      針對橡塑領域工業(yè)自動化、高效、節(jié)能需求，臺達可提供包括控制、驅(qū)動、運動、傳動等系列的產(chǎn)品。5月在廣州舉辦的Chinaplas展會現(xiàn)場，臺達展示了貼近橡塑行業(yè)特殊需求的最新技術成果，如HES高效節(jié)能型油電伺服系統(tǒng)、自動化取出臂系統(tǒng)、高速機器視覺系統(tǒng)、HMC控制器、DT3溫控器等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品和解決方案將幫助用戶在環(huán)保節(jié)能、自動化水平和柔性生產(chǎn)等競爭能力的大幅提升。
      HES注塑機油電混合伺服系統(tǒng)：由臺達專用伺服驅(qū)動+高效同步伺服馬達+定量泵+壓力傳感器組成，能精密控制整個注塑過程所需的壓力與流量，消除高壓節(jié)流的能源損耗，達到節(jié)能省電的效果，同時降低系統(tǒng)油溫，是一舉數(shù)得的最佳系統(tǒng)。該系統(tǒng)比變量泵油壓系統(tǒng)省電40%，比傳統(tǒng)定量泵油壓系統(tǒng)省電60%，最高節(jié)能率達70%；系統(tǒng)油溫低，油溫降低5-10 度，可省去冷卻器或減小冷卻器規(guī)格；防震、防油、防塵；工作噪音低。
      DMV 機器視覺系統(tǒng)：具有高速精準、多任務運算處理能力和智能型、人性化的操作接口，可廣泛應用于食品、飲料、醫(yī)藥及包裝等行業(yè)的識別確認、坐標定位、測量計數(shù)、瑕疵檢測等領域。
      HMC控制器：以HMI內(nèi)置PLC控制器，通過DMCNet總線完美地搭配臺達伺服驅(qū)動器，輕松實現(xiàn)高效精準控制和多軸運動控制，在工業(yè)控制系統(tǒng)與分布式架構中可充分發(fā)揮功能強大、開發(fā)簡便的優(yōu)勢，是首選的專業(yè)運動控制器。
      DT3溫控器：是臺達專門針對加工和溫度控制市場設計，提供多種優(yōu)越控制模式與自整定功能——Self Tuning, FUZZY, PID, ON/OFF, Manual，其中最新研發(fā)的Fuzzy模糊控制功能可在設定溫度與實際有溫差時在一定范圍內(nèi)動態(tài)調(diào)整多組PID各項參數(shù)。這種靈活性在控制器市場上非常獨特，可有效提供溫控精度，確保整個控制器安全、穩(wěn)定的運行。可廣泛應用于擠出、注塑、吹塑加工成型平衡熱量的補給與及時的散熱。
      除5月Chinaplas展會現(xiàn)場展示的產(chǎn)品外，臺達針對橡塑行業(yè)還開發(fā)了眾多的幫助用戶實現(xiàn)自動化、高效、節(jié)能的產(chǎn)品，例如：應用于大型注塑機上的多泵分合流的臺達VJ驅(qū)動器，以臺達VJ驅(qū)動器為核心構建的多泵伺服方案在大型注塑機中的應用，具有省電、精確、高響應、成本適中等優(yōu)點，主要體現(xiàn)在：超省電節(jié)能，比傳統(tǒng)定量泵油壓系統(tǒng)省電30%~60%；系統(tǒng)油溫低，油溫降低5℃~10℃，可以減小冷卻器規(guī)格配置；重復精度高，實現(xiàn)了精密的流量壓力控制等；臺達可編程塑料成型機專用機械手采用EH2系列的PLC以脈沖方式控制伺服，脈沖發(fā)送頻率達到200K，控制程序采用開放式結構，用戶可以任意定義機械手的動作順序，更換模具或更改控制功能時無需修改PLC程序在人機界面上即可完成程序修改；還有高端磁場向量控制變頻器、PLC可編程控制器等等。
記者：當下市場競爭異常激烈，要贏得市場，不僅需要好的產(chǎn)品，還需要到位細致的服務，請介紹下貴司的服務理念及服務體系？
      金大嶺先生：縱觀各個國家或地區(qū)的工業(yè)發(fā)展歷程，均有相似的發(fā)展過程，粗放型到精細型，手工到半自動化再到全自動化制造，遍地開花到洗牌融合，不同的是每個階段持續(xù)期長短不同。自臺達進入中國大陸市場以來，就一直致力于推進中國工業(yè)級用戶向精細化、自動化發(fā)展，近年來越來越多的企業(yè)進入到工業(yè)自動化領域，市場競爭也越來越激烈，良性的競爭是好事，可以很好的促進大家不斷的加大產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，帶動我國制造工業(yè)的升級。當然要贏得市場，還需要到位細致的服務。
      臺達經(jīng)過多年探索和總結，認為為客戶提供綜合服務需要從技術先進、產(chǎn)品穩(wěn)定、需求貼合、售前售中服務及時準確響應、維保省心快速、備件齊全充足、團隊專業(yè)熱誠、網(wǎng)絡綿密細致等多個維度構建。而很多同行往往只重視產(chǎn)品、技術、質(zhì)量、供貨速度等硬件建設上，而忽視了對客戶需求個性化深入研究，對客戶及時專業(yè)的響應和不斷創(chuàng)新服務模式、引領客戶需求等軟實力打造，影響客戶體驗和生產(chǎn)運營效率。因此臺達特別提出，一定要“軟硬兼顧”，多維度構建綜合服務體系。
      以臺達為例，從開始立足大陸市場以來，臺達就通過其大陸的子公司——中達電通，以提升“客戶滿意度”為核心，基于 “工業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)精神”建立了綿密、完備的服務網(wǎng)絡。承諾國內(nèi)客戶：2小時內(nèi)響應您的問題；48小時內(nèi)到現(xiàn)場服務。海外客戶：24小時內(nèi)響應您的問題(考慮到時差和地區(qū))；5天內(nèi)提供相關服務（考慮到簽證及全球各地的交通狀況）。
     中達電通聯(lián)網(wǎng)化、一體化的服務系統(tǒng)重要支柱，是在全國建立了很大的數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)據(jù)庫和服務系統(tǒng)，能保證“聯(lián)網(wǎng)一體化的服務系統(tǒng)、工業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)精神和家電式精細化的服務管理”，這三方面能有機結合起來，并達到“全球聯(lián)網(wǎng)服務”目標。中達電通建立這個體系的目的只有一個，即客戶只需一個途徑（電話、傳真、email等）通知中達，剩下的事情就交給中達做。例如：北京客戶需要服務，則只需找到中達電通北京同仁或北京伙伴，而不需考慮客戶的服務要在哪里（國內(nèi)還是國外）完成。
     中達電通分布在全國41個分支機構、64個技術服務網(wǎng)點，12個維修機構的專業(yè)服務人員，通過專業(yè)化分工的鍛煉，擁有長期的服務經(jīng)驗，可隨時快速響應客戶，并提供貼地服務，保證客戶用最少的時間最少的精力得到最專業(yè)的服務。中達電通還提供“家電式經(jīng)濟化服務管理”——通過學習優(yōu)秀家電企業(yè)的先進經(jīng)驗，使自身服務更加細致化。同時，中達電通在很多地區(qū)都安放大量備品，以有效應對各種狀況，縮短客戶響應時間。而且，中達電通在全球擁有逐案跟蹤的服務管理體系，能及時回饋服、并跟蹤服務的情況，使中達電通能夠做到閉環(huán)式的回饋體系。而密布在全國各地的代理商、經(jīng)銷商也已被融入到中達電通的服務網(wǎng)絡中來，他們經(jīng)過臺達專業(yè)密集的培訓和長期實踐，成為服務的中堅力量。臺達還在每年不斷對客戶進行服務的滿意度調(diào)研和分析，逐年尋找服務突破點，不斷創(chuàng)新服務！
記者：最后能否請您談談您對今年國內(nèi)市場環(huán)境的看法？同時您認為目前的市場環(huán)境對貴司的發(fā)展是機遇還是挑戰(zhàn)？
      金大嶺先生：受歐洲國債危機以及國際貿(mào)易保護的影響，去年下半年市場整體表現(xiàn)不理想，傳統(tǒng)的冶金、基礎性建設等項目新上馬也很少，但整個工業(yè)領域節(jié)能改造項目非常多。因此，去年臺達也取得了不錯的成績。今年一季度相對去年下半年來說，整體環(huán)境好了不少，同比去年一季度臺達取得了兩位數(shù)增長。對于今年下半年，我個人認為，下半年不明朗的因素還很多，但總體來說應該不會比去年差。
      目前市場還處于恢復之中，臺達也看到這種復蘇很慢，一則是國際市場需求未能明顯改善，同時人民幣不斷升值，對我國經(jīng)濟增長的動力之一出口帶來較大影響，二則是不少行業(yè)產(chǎn)能過剩，致使國家層面的投資減少，內(nèi)需拉動也存在較大困難。市場的復蘇只能靠市場本身內(nèi)在動能，以前那種全面的快速增長已不太可能，好在國內(nèi)市場非常大，同時臺達涉及的行業(yè)又非常多，包括廠礦、企業(yè)、機場、港口、電信、電力等等。因此對臺達來說更多的是機遇，一是要緊跟市場節(jié)奏不斷開發(fā)市場需要的產(chǎn)品，二是要引領客戶、引領市場、引領行業(yè)的發(fā)展。
筆者后記
      高效、自動化、節(jié)能、降耗已成為我國各行各業(yè)之共識，特別是工業(yè)行業(yè)。工業(yè)自動化及能源管理可謂宛如冉冉升起之旭日，那么處于此領域的企業(yè)是否就一勞永逸了呢？金大嶺先生說，每年臺達在研發(fā)方面均要投入大量的研發(fā)費用，每年都會推出許多新的產(chǎn)品，公司剛成立時僅有變頻器一個產(chǎn)品，現(xiàn)在光變頻器產(chǎn)品就有十幾個系列，此外僅工業(yè)自動化方面還有控制、驅(qū)動、運動、傳動、電能質(zhì)量五大類產(chǎn)品，每一類中又有縱多系列，以及各種行業(yè)專用機等。工業(yè)產(chǎn)品的平均壽命約2、3年，控制技術的壽命往往更短，這就要求臺達始終把技術研發(fā)、技術創(chuàng)新放在極為重要的位置，不斷開發(fā)出新的技術融入臺達的產(chǎn)品中。高技術含量完整的產(chǎn)品系列以及整套完整的系統(tǒng)性解決方案才能更好的把握市場賦予的機遇。從與金先生的交談中，筆者也深深地感受到，雖然臺達身處朝陽行業(yè)，但在產(chǎn)品研發(fā)、技術創(chuàng)新、品質(zhì)管理、品牌建設、市場開拓、客戶服務、員工發(fā)展等有關企業(yè)運營的各個方面精益求精，不斷做得更好。誠如金大嶺先生所說，企業(yè)的進步永無止境，創(chuàng)新科技才能引領“中國智造”未來之路！
個人簡介：
      金大嶺，男，1991年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學電氣工程系。1999年進入臺達集團子公司——中達電通股份有限公司，現(xiàn)任變頻器產(chǎn)品開發(fā)處總監(jiān)，負責臺達變頻器在中國大陸市場的產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)及市場推廣的領導管理工作，對中國變頻器市場發(fā)展有豐富經(jīng)驗和獨到見解。