科技愛好者一定聽過“蟲洞”、“圖靈”等詞匯，科技行業(yè)日新月異，這些原本只局限于大公司和大型研究機(jī)構(gòu)探索的前沿領(lǐng)域，如今已涌入大量創(chuàng)業(yè)者，他們正試圖把高端技術(shù)以服務(wù)的形式呈現(xiàn)給用戶，圖靈機(jī)器人就是典型代表。

11月7日下午，號(hào)稱中文語(yǔ)境下智能度最高且完全免費(fèi)的智能機(jī)器人平臺(tái)——圖靈機(jī)器人正式發(fā)布，圖靈機(jī)器人CEO俞志晨表示，“它是史上最聰明的機(jī)器人”。圖靈并不是俞志晨團(tuán)隊(duì)打造的首款產(chǎn)品，此前走紅的蟲洞語(yǔ)音助手早已涉足人工智能領(lǐng)域，經(jīng)過近4年發(fā)展，蟲洞語(yǔ)音助手用戶規(guī)模已達(dá)到3500萬(wàn)。

很多人會(huì)誤認(rèn)為蟲洞語(yǔ)音助手和圖靈機(jī)器人是兩款不同的產(chǎn)品，實(shí)則二者存在緊密聯(lián)系。蟲洞語(yǔ)音助手只是語(yǔ)音交互方式，其后臺(tái)數(shù)據(jù)、內(nèi)容和服務(wù)均由“圖靈機(jī)器人”（早期原型）提供，而此次發(fā)布的圖靈機(jī)器人是在前者基礎(chǔ)上的重大升級(jí)，在智能交互方式和服務(wù)精準(zhǔn)性上均有大幅提升。

事實(shí)上，圖靈只反映了人工智能創(chuàng)業(yè)大潮的冰山一角，除了創(chuàng)業(yè)者開始走向舞臺(tái)，蘋果、百度、微軟等巨頭早已活躍在舞臺(tái)中央。2011年蘋果推出Siri，百度挖來(lái)“谷歌大腦”負(fù)責(zé)人吳恩達(dá)操盤百度大腦和人工智能布局，百度無(wú)人車、DuBike等智能設(shè)備已浮出水面。搜索市場(chǎng)“獨(dú)行俠”必應(yīng)依托微軟技術(shù)和大數(shù)據(jù)資源，小冰已完成在搜索、社交、電商等領(lǐng)域的布局，試圖在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分一杯羹。

一次機(jī)緣巧合的機(jī)會(huì)，我獲得與圖靈創(chuàng)始人俞志晨對(duì)話的機(jī)會(huì)，就圖靈機(jī)器人發(fā)展現(xiàn)狀、微軟小冰、人工智能等熱門話題深度交流，以下是重磅干貨：

談創(chuàng)業(yè)：人工智能準(zhǔn)入門檻高

俞志晨選擇在4年前創(chuàng)業(yè)，談及當(dāng)初為何選擇在人工智能領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，他坦言創(chuàng)業(yè)主要基于三點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)成員有成熟的人工智能工作背景；二是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)驅(qū)直入，人工智能將成為下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)；三是人工智能準(zhǔn)入門檻較高，不必?fù)?dān)心輕易被對(duì)手顛覆，越早進(jìn)入越有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，圖靈機(jī)器人的發(fā)布并不意味著俞志晨對(duì)蟲洞語(yǔ)音助手的放棄，而且LBS特性使后者具備與商家分成的可能，構(gòu)筑起天然的盈利模式，為何偏偏在此時(shí)選擇推出圖靈機(jī)器人？

俞志晨主要基于兩點(diǎn)考慮：一是圖靈希望摒棄以往2B合作模式，轉(zhuǎn)向針對(duì)中小開發(fā)者和個(gè)人用戶；二是當(dāng)前人工智能機(jī)器人的發(fā)展現(xiàn)狀與30年前的電腦很相似，正面臨從政府、企業(yè)轉(zhuǎn)向個(gè)人用戶的關(guān)鍵時(shí)刻，圖靈需跟隨硬件發(fā)展的趨勢(shì)，通過與手環(huán)、手表等智能硬件結(jié)合來(lái)提升軟件服務(wù)層的覆蓋。

俞志晨認(rèn)為，隨著硬件利潤(rùn)逐漸降低，而軟件服務(wù)比例占比提升，最終將走向軟硬件分離，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)導(dǎo)致的結(jié)果。獨(dú)立于硬件之外，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件仍能正常為用戶提供服務(wù)。

談人工智能：無(wú)個(gè)性不智能

什么是圖靈機(jī)器人？俞志晨解釋道，“通過APP和Web將API端口免費(fèi)開放給開發(fā)者，可實(shí)現(xiàn)在微博、微信、QQ機(jī)器人、語(yǔ)音客服、智能硬件等多個(gè)場(chǎng)景搭建屬于自己的個(gè)性化智能機(jī)器人。”作為第三方開放平臺(tái)，圖靈機(jī)器人具備吸引開發(fā)者的優(yōu)勢(shì)。

比如市面上的“智能玩具”，由于商家沒有投入大量研發(fā)成本，所以“智能玩具”往往不智能，而通過免費(fèi)接入圖靈接口，玩具將輕松獲取智能屬性。另外在微博、微信等社交媒體上作營(yíng)銷活動(dòng)，圖靈機(jī)器人取到替代人工的作用，大大降低人工客服的成本。盡管現(xiàn)在圖靈準(zhǔn)確率只有60%，但隨著機(jī)器接收數(shù)據(jù)量的增加和后期學(xué)習(xí)的輔助，準(zhǔn)確率將越來(lái)越高。

據(jù)俞志晨透露，圖靈機(jī)器人于4月開啟測(cè)試，主要通過活動(dòng)和開發(fā)者論壇獲得，至今已接入15000萬(wàn)合作方，聊天和問答是用戶常用的基礎(chǔ)模塊。除此之外，圖靈機(jī)器人最大的特色就是個(gè)性化定制，天氣、周邊、電影、笑話等興趣功能實(shí)現(xiàn)快速定制。

在俞志晨看來(lái)，智能化機(jī)器人如果做不到個(gè)性化就談不上智能。“一個(gè)真正的智能化機(jī)器人，它一定是個(gè)性化的！”事實(shí)上，以目前技術(shù)實(shí)力和合作方數(shù)量，圖靈機(jī)器人只能做到部分個(gè)性化，但實(shí)現(xiàn)真正個(gè)性化只是時(shí)間問題。因?yàn)橛脩粼谑褂梅?wù)過程中會(huì)不斷積累數(shù)據(jù)，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和處理來(lái)完善服務(wù)本身，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。

談巨頭：理想化是通病

上文提到，蟲洞語(yǔ)音助手的后臺(tái)就是圖靈機(jī)器人，語(yǔ)音助手市場(chǎng)遭遇百度、搜狗、靈犀等對(duì)手狙擊，當(dāng)圖靈機(jī)器人走向臺(tái)前，未來(lái)會(huì)面臨更多來(lái)自巨頭的挑戰(zhàn)。如何化解競(jìng)爭(zhēng)壓力？俞志晨表示，百度語(yǔ)音助手的出發(fā)點(diǎn)是為百度移動(dòng)搜索提供入口支撐，主打語(yǔ)音搜索，而蟲洞一直扮演虛擬助手的角色，產(chǎn)品方向盡量遠(yuǎn)離搜索這一百度的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)而發(fā)力開放語(yǔ)境下的人機(jī)交互，即聊天和問答，而這恰恰是百度的薄弱環(huán)節(jié)。

顯然，二者產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)和形態(tài)并不一樣。俞志晨坦言，“我們也有搜索，主要與生活服務(wù)相關(guān)，涉及餐館、酒店等具體服務(wù)的搜索”。隨著智能硬件產(chǎn)品形態(tài)的變化，無(wú)屏化可能成為趨勢(shì)，比如現(xiàn)在智能玩具、車載的屏幕已消失，所以未來(lái)人工智能的機(jī)會(huì)一定不是基于搜索，而是基于場(chǎng)景化所衍生出來(lái)的各類服務(wù)。

換句話說(shuō)，語(yǔ)音搜索是百度PC搜索在移動(dòng)端的延續(xù)，但在人工智能領(lǐng)域不具擴(kuò)充性。至于百度、IBM、微軟等巨頭設(shè)立研究院發(fā)力人工智能，俞志晨認(rèn)為流程上可取，但容易在執(zhí)行層面陷入誤區(qū)，即理想化是巨頭的通病，往往放大人工智能的可能效應(yīng)，認(rèn)為人工智能可以解決一切，但現(xiàn)實(shí)是一些基礎(chǔ)設(shè)施的搭建仍未升級(jí)。

比如，計(jì)算機(jī)發(fā)展已有68年，仍運(yùn)行在以二進(jìn)制共變程序?yàn)樵淼鸟T諾依曼模型上，而人工智能的遞進(jìn)是以模擬生物的方式來(lái)進(jìn)行。也就是說(shuō)，由于馮諾依曼模型無(wú)法模擬人類思考、情感、道德等現(xiàn)象，將不可避免陷入發(fā)展瓶頸。為謀求人工智能的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是以生物計(jì)算機(jī)為模型深入探索，完成基礎(chǔ)性變革（基礎(chǔ)層和應(yīng)用服務(wù)層），數(shù)據(jù)和算法才能具備競(jìng)爭(zhēng)力。

談小冰：開放性問答是軟肋

移動(dòng)產(chǎn)品講究應(yīng)用場(chǎng)景的選擇，同為智能機(jī)器人，相比小冰拓展社交、搜索、電商等多元化場(chǎng)景，圖靈機(jī)器人顯得很專一，其主要場(chǎng)景為社交平臺(tái)，包括微博、微信公眾平臺(tái)和聊天機(jī)器人。

俞志晨介紹，中小企業(yè)通過公眾平臺(tái)使用圖靈服務(wù)的比例最高，已超過40%，通過導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，滿足客服等簡(jiǎn)單需求。不可忽略的是，QQ機(jī)器人成為95后、00后的聊天首選，某種程度上是他們的虛擬寵物或情人，圖靈通過豐富聊天內(nèi)容實(shí)現(xiàn)陪聊并收取費(fèi)用，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)。

另外，圖靈還在手環(huán)、手表等智能硬件上搭建個(gè)性化機(jī)器人。事實(shí)上，盡管每個(gè)機(jī)器人硬件自由度和形態(tài)呈現(xiàn)差異化，但最終硬件會(huì)趨向大同小異，真正決定機(jī)器人優(yōu)劣的是服務(wù)層的完善與否。

談及圖靈與小冰在服務(wù)層的異同，俞志晨表示，以聊天和問答為例，雙方在聊天功能上各有千秋，但在知識(shí)問答上，小冰遠(yuǎn)不如圖靈。他自曝前IBMViaVoice大牛操刀開放性問答體系建設(shè)，呈現(xiàn)獨(dú)特、完善等特點(diǎn)，堪稱國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

不可否認(rèn)，開放性問答與內(nèi)容結(jié)合緊密結(jié)合，但內(nèi)容質(zhì)量已不是問答的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著內(nèi)容建設(shè)的門檻越來(lái)越低，巨頭通過資金和資源優(yōu)勢(shì)能迅速補(bǔ)齊短板，而蟲洞語(yǔ)音助手經(jīng)過3年前期布局，已整合酒店餐館、機(jī)票航班等本地化信息，實(shí)力不可小覷。

談創(chuàng)業(yè)之坑：產(chǎn)品少就是多

做產(chǎn)品講求核心功能做精做深，但俞志晨在這方面吃了大虧。以蟲洞語(yǔ)音助手為例，語(yǔ)音助手作為產(chǎn)品大方向，能切入和深耕的可選擇性很多，造成早期蟲洞語(yǔ)音助手在產(chǎn)品打磨上貪大求全，試圖通過語(yǔ)音控制用戶所有行為。

比如用戶打電話、迷路需要通過語(yǔ)音助手調(diào)出撥打電話和指南針界面，不僅造成用戶使用的不適應(yīng)性，更使產(chǎn)品功能越來(lái)越臃腫，降低了產(chǎn)品的準(zhǔn)確性和效率。

俞志晨反思，邊緣化功能的堆積不僅拖累了產(chǎn)品的運(yùn)行速度，更偏離了蟲洞語(yǔ)音助手的初心，即通過大數(shù)據(jù)和算法學(xué)習(xí)提升用戶服務(wù)質(zhì)量，后來(lái)俞志晨集中精力深耕語(yǔ)音服務(wù)這一核心功能，少即是多，最終實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破。

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