由于DCS定制性很強(qiáng)，與客戶(hù)的工藝結(jié)合密切。專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，DCS是一種“服務(wù)”而不是“產(chǎn)品”。在DCS市場(chǎng)中，方案的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成能力、培訓(xùn)、售后服務(wù)是用戶(hù)考察的重點(diǎn)。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)已經(jīng)將服務(wù)作為市場(chǎng)新增長(zhǎng)點(diǎn)。例如國(guó)電智深公司就較早地在火電廠DCS系統(tǒng)工程服務(wù)方面走出國(guó)門(mén)，簽定了印度納佳遒納電廠兩臺(tái)60萬(wàn)千瓦亞臨界機(jī)組DCS系統(tǒng)工程服務(wù)合同，負(fù)責(zé)完成整個(gè)DCS系統(tǒng)的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)和系統(tǒng)組態(tài)。

目前，DCS服務(wù)市場(chǎng)缺口巨大。眾多DCS供應(yīng)商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)改變上，都不約而同地把目光投向了服務(wù)等增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，F(xiàn)在，服務(wù)已經(jīng)成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，各大廠商都在服務(wù)上做足了文章。服務(wù)項(xiàng)目更是緊貼實(shí)際應(yīng)用需求，例如針對(duì)電廠存量市場(chǎng)提供一系列后續(xù)的升級(jí)、改造、產(chǎn)品維護(hù)；與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的前期工程咨詢(xún)?nèi)鏔EED，也愈發(fā)受到大型廠商的重視；提供綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括備品備件管理、檢修維護(hù)、資產(chǎn)管理，甚至生產(chǎn)和工藝流程的聯(lián)合改進(jìn)等。從DCS廠家的售后服務(wù)看，進(jìn)口DCS產(chǎn)品采用大幅度提高備品備件價(jià)格和售后服務(wù)費(fèi)用的策略，來(lái)挽回工程投標(biāo)價(jià)降低帶來(lái)的利潤(rùn)減少。而國(guó)產(chǎn)DCS廠家的服務(wù)態(tài)度和到位及時(shí)性都明顯要高于進(jìn)口DCS，服務(wù)費(fèi)用也大大低于進(jìn)口DCS。在備品、備件供貨周期，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等待時(shí)間以及年均設(shè)備更換費(fèi)用、質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用方面和進(jìn)口品牌相比都具有明顯的地域優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。總體運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用大約為國(guó)外品牌的三分之一左右。

因此，對(duì)于國(guó)內(nèi)DCS廠商而言，做好做精服務(wù)，是其開(kāi)辟市場(chǎng)的有效途徑。各個(gè)供應(yīng)商都逐漸淡化DCS產(chǎn)品概念，重視了一體化整體解決方案。加大拓展DCS系統(tǒng)功能，逐漸擴(kuò)大應(yīng)用范圍，提高服務(wù)水平。