5月7日上午，由中關(guān)村工控網(wǎng)先進制造產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)、gongkong?和旗下負責自動化技術(shù)服務(wù)平臺工控MRO共同主辦舉辦的“首屆中國工廠自動化服務(wù)發(fā)展高峰論壇”在北京展覽館成功舉辦。來自自動化技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的主流自動化廠商、服務(wù)運維商為代表，包括：施耐德電氣、歐姆龍自動化中國、羅克韋爾自動化、青島海天煒業(yè)、上海寶歐等五家企業(yè)參加了本次會議。會議中，各與會企業(yè)提出了多項令與會用戶耳目一新的創(chuàng)新型技術(shù)服務(wù)，探討自動化技術(shù)服務(wù)的各項新發(fā)展趨勢，參與本次會議用戶來自北京及周邊省份自動化需求旺盛工廠、企業(yè)共計230余人。與往不同，gongkong?利用移動技術(shù)，首次通過移動網(wǎng)絡(luò)將會議現(xiàn)場同步到北京IA展會現(xiàn)場。

首屆中國工廠自動化服務(wù)發(fā)展高峰論壇在北京展覽館舉辦

為更好對接服務(wù)的需求和供應(yīng)，本次高峰論壇旨在搭建自動化技術(shù)服務(wù)交流的專業(yè)平臺，研討自動化技術(shù)服務(wù)的發(fā)展趨勢。本次會議通過對自動化存量市場的認知，技術(shù)及增值服務(wù)、全生命周期服務(wù)、自動化系統(tǒng)管控運維、自動化設(shè)備維護維修，以及新服務(wù)商業(yè)模式等方向的探討，讓來自各行業(yè)用戶感同身受。

施耐德電氣售后服務(wù)業(yè)務(wù)部總監(jiān)劉淼先生與用戶深入互動

本次會議，施耐德電氣售后服務(wù)業(yè)務(wù)部總監(jiān)劉淼先生分享《一站式服務(wù)全生命周期護航》的主題演講，面向全廠服務(wù)，對配電、自動化等一體化的問題解決，從頂層“全生命周期咨詢服務(wù)”，到“系統(tǒng)/設(shè)備升級改造服務(wù)”、以及“運維期維護/支持服務(wù)”，施耐德電氣一站式服務(wù)，展示出強大的生命力，讓用戶領(lǐng)略到施耐德電氣強大、系統(tǒng)的服務(wù)戰(zhàn)略，專業(yè)的服務(wù)團隊，而向工廠用戶傳遞出“愉悅、無憂的服務(wù)”策略更是感受到來自施耐德電氣的真誠所在。施耐德推出“運行無憂服務(wù)卡”等呵護型服務(wù)，讓現(xiàn)場用戶連連追問與劉淼先生進行對話互動。

歐姆龍“以高附加值服務(wù)提升核心競爭力”

會議現(xiàn)場，來自歐姆龍服務(wù)業(yè)務(wù)（CSC）部門的高級服務(wù)工程師徐曉博先生講解了《歐姆龍“以高附加值服務(wù)提升核心競爭力”》，以用戶為依托，歐姆龍布局國內(nèi)九大服務(wù)點，為客戶提供電話咨詢、培訓、維修、電話回訪、官網(wǎng)、工業(yè)自動化方案展廳等全方位的服務(wù)，秉承“與您的距離0米”的口號。值得一提的是，歐姆龍客服中心開創(chuàng)了多項業(yè)內(nèi)唯一的服務(wù)項目：一小時免費上門取件，24小時自助語音服務(wù)，e-Learning移動平臺iPad版等。就每項服務(wù)標準和接近峰值數(shù)字化表現(xiàn)的服務(wù)承諾，令現(xiàn)場用戶迫切希望有機會參與體驗歐姆龍高品質(zhì)的服務(wù)。而2013年“第八屆中國最佳客戶服務(wù)評選”頒獎三項最高榮譽大獎，成為歐姆龍服務(wù)努力耕耘的最佳見證。

羅克韋爾“自動化服務(wù)新趨勢-虛擬支持工程師服務(wù)”

羅克韋爾自動化服務(wù)創(chuàng)新能力一直為業(yè)內(nèi)稱道，羅克韋爾自動化再制造策略已經(jīng)取得豐碩成果。本次會議，羅克韋爾再次提出了創(chuàng)新理念，由羅克韋爾自動化服務(wù)與解決方案市場推廣經(jīng)理顧曉峰先生帶來《自動化服務(wù)新趨勢-虛擬支持工程師服務(wù)》，通過系統(tǒng)性預(yù)防方案，遠程訪問、縮短維修服務(wù)時間，安全措施等策略，給很多工廠自動化管控部門以啟發(fā)。

青島海天煒業(yè)“控制系統(tǒng)（DCS/PLC）第三方運維整體解決方案》”

自動化服務(wù)中國工業(yè)35年，目前多個年代的自動化設(shè)備共同守衛(wèi)著工廠生產(chǎn)，企業(yè)管理者如何能更好實現(xiàn)工廠自動化高效運維，成為本次會議的焦點，而青島海天煒業(yè)DCS事業(yè)部總監(jiān)李濤先生分享近幾年公司取得成績和運維服務(wù)發(fā)展策略《控制系統(tǒng)（DCS/PLC）第三方運維整體解決方案》，讓本次與會者感受到不同的聲音。而近期推出了國內(nèi)首款工業(yè)安全防火墻產(chǎn)品，更是為工業(yè)自動化運維提出了更高“含金量”的全方面解決方案。

上海寶歐“備件離線維修在自動化行業(yè)中的應(yīng)用與分享”

在談及工廠自動化服務(wù)時，最受用戶關(guān)注的是自動化產(chǎn)品、設(shè)備的維修、維護，上海寶歐總經(jīng)理上海寶歐范靖先生通過《備件離線維修在自動化行業(yè)中的應(yīng)用與分享》完成了此話題演講。成立十周年、在工業(yè)維修服務(wù)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗豐厚，上海寶歐目前為中國制造業(yè)多家頂級企業(yè)進行維修、維護服務(wù)。作為第三方服務(wù)商，寶歐通過自主研發(fā)多種測試平臺、離線設(shè)備來保證各類設(shè)備的成功率，而負載測試平臺獲得自主研發(fā)專利，并在業(yè)內(nèi)提出設(shè)備不能成功修復(fù)免費用的“豪言壯語”。

推動自動化服務(wù)市場，更好服務(wù)工廠自動化，本次會議舉辦方gongkong?肩負著自身責任，配合本次“首屆中國工廠自動化服務(wù)發(fā)展高峰論壇”，gongkong?旗下市場研究業(yè)務(wù)推出兩份服務(wù)市場研究報告，強化、引導提升工廠用戶對服務(wù)市場認知,更好面對高速增長的自動化服務(wù)市場。《中國自動化存量市場現(xiàn)狀及趨勢分析》聽過對已裝機市場發(fā)展歷程、市場規(guī)模（6000多億人民幣）、現(xiàn)役自動化產(chǎn)品主體，以及各廠商的服務(wù)策略等進行解讀。而《中國自動化用戶體驗分析》首次與用戶見面，它的出現(xiàn)將利于企業(yè)與用戶的聲音、關(guān)注點互動，加快整個服務(wù)市場發(fā)展的速度。

本屆高峰論壇強調(diào)“用戶至上”，強調(diào)用戶感受、傾聽用戶心聲，真正做好為企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)與工廠用戶搭好橋梁，為此特將演講分為企業(yè)自演講和現(xiàn)場用戶交流共兩個環(huán)節(jié)。自動化技術(shù)服務(wù)離不開企業(yè)與用戶的深入溝通，現(xiàn)場用戶絡(luò)繹不絕的提問讓與會企業(yè)感受到技術(shù)服務(wù)的迫切需求，多角度與用戶近距離溝通，更是本次高峰論壇價值體現(xiàn)之一。

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