還有半個月,2013年將成為過去式,縱觀這一年LED業(yè)內(nèi)的風風雨雨,企業(yè)瓶頸、倒閉、改革、創(chuàng)新……每個關(guān)鍵詞對于企業(yè)來說都格外重要。倒下去的企業(yè)和成長中的企業(yè),雖然解決不同,但在制造業(yè)中都有一個最基本的詞——品質(zhì)。“品質(zhì)至上”是每一家制造型企業(yè)都要面對且足夠重視的問題,良好的品質(zhì)能為企業(yè)加分,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給客戶,在企業(yè)品牌塑造上扮演著重要的角色,中祥創(chuàng)新近年來以高速度、高品質(zhì)出現(xiàn)在業(yè)內(nèi),披荊斬棘,一路高歌。近日,筆者特地采訪了深圳市中祥創(chuàng)新電子科技有限公司品質(zhì)部經(jīng)理王磊。
筆者:公司近年來品質(zhì)看得見摸得著,客戶交口稱贊,我們公司的品質(zhì)進行的如何?
王磊:公司品質(zhì)部每月的月初召開品質(zhì)會議,會議主要是通報上月品質(zhì)來料,制程,出貨及客訴狀況,對未達成質(zhì)量目標的部分進行總結(jié)改善,并提出新的目標和要求。通過品質(zhì)會議的召開,使相關(guān)部門能清晰認識到當前存在的不足,并通過討論針對問題確定對策。目前的對策方案,都能得到有效的實施和跟進,問題不會重復(fù)發(fā)生,保持著良好的上升態(tài)勢。記的錢總講過,生產(chǎn),品質(zhì)都是為市場服務(wù),只有質(zhì)量過硬,才能占領(lǐng)市場份額。在中祥,不論是生產(chǎn),還是采購,市場部,都對品質(zhì)部的工作積極的支持和配合。我們的目標只有一個,那就是出廠的產(chǎn)品令客戶滿意。
筆者:一般情況下我們的品質(zhì)計劃怎么做?中祥創(chuàng)新的質(zhì)量檢驗標準有哪些?
王磊:目前整體品質(zhì)現(xiàn)狀還是比較好的,但仍存在很多不足的地方,如檢驗的設(shè)備不足,制程的數(shù)據(jù)記錄不完善等,下一步,準備建立品質(zhì)實驗室,加大對檢驗設(shè)備引進,如可程式恒溫恒濕機,三次元等設(shè)備。另外,定期對現(xiàn)場作業(yè)人員和檢驗人員進行品質(zhì)培訓。我認為做為品質(zhì)管理者,首先需要充分了解產(chǎn)品特性及所有相關(guān)流程,即了解產(chǎn)品從來料檢查到過程生產(chǎn),甚至到包裝出貨的所有流程。第二作業(yè)需標準化,各工序必須嚴格按照作業(yè)指導書,操作指引,檢驗規(guī)范來操作,并且要保證操作與要求一致。第三要善于總結(jié)歸納,數(shù)據(jù)都要準確,出現(xiàn)問題一定不能回避,要有打破砂鍋問到底的決心,所有的異常問題都要結(jié)案,在品質(zhì)問題上要舉一返三,前期預(yù)防是降低品質(zhì)成本的最有效的方法。第四要有好的執(zhí)行力,品質(zhì)方案得不到有效的執(zhí)行,一切工作都將無法開展。
筆者:我們公司的ISO質(zhì)量管量體系怎么實施?如何做到ISO品質(zhì)的落地管理?
王磊:我司通過了ISO9000,TS16949等相關(guān)認證,通過質(zhì)量管理體系,規(guī)范了各項操作流程及方法,提升了管理水平,直接有效的提升了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的市場競爭力。我司設(shè)有專職的ISO專員負責整個質(zhì)量管理體系的推進和有效實施。
筆者:如果出現(xiàn)了品質(zhì)問題,我們?nèi)绾翁幚??遇上工期特別趕,客戶交期緊張,我們的品質(zhì)如何保證?
王磊:在生產(chǎn)中如果出現(xiàn)了品質(zhì)問題,我們會第一時間現(xiàn)場確認并做初步的判定,會召集相關(guān)部門碰頭共同解決,如果是來料質(zhì)量問題,我們會及時知會供應(yīng)商,并協(xié)助供應(yīng)商返工或換貨處理,嚴重的質(zhì)量問題會要求供應(yīng)商出具書面的8D報告。如遇到工期趕,交期緊的情況,我們品質(zhì)部會按排專門的外協(xié)人員,到供應(yīng)商處檢驗,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題,以保證合格的物料快速上線。今年5月份,我司接到的美國的一個項目 520套P5拉鋁箱體,特此專門成立了專門的質(zhì)量小組,并安排品質(zhì)人員在供應(yīng)商現(xiàn)場工作了四個日夜,協(xié)助供應(yīng)商組裝完成,在保證了產(chǎn)品合格的前提下也完成了交期,使產(chǎn)品順利出貨,這樣的例子很多,我們的員工,只要是公司需要,不論什么時候,都會站出來,目標就是完成任務(wù),讓客戶滿意。
筆者:品質(zhì)培訓工作多久開展一次?主要培訓的內(nèi)容有哪些?取得的效果如何?大家從根本上注重意識到品質(zhì)的重要性了嗎?
王磊:品質(zhì)培訓工作一直是有計劃有序的進行,一般半個月一次,主要培訓靜電防護,7S管理,作業(yè)標準,測量儀器使用等,通過培訓,大家的品質(zhì)意識得到提高,如靜電手環(huán)的佩帶,以前經(jīng)常有人不帶靜電手環(huán)觸摸模組,經(jīng)過培訓,大家認識到到靜電對LED燈珠和元器件的傷害和靜電防護的重要性,現(xiàn)在大家都自覺佩帶。通過三不原則(即不接收,不制造,不傳遞不良品)的培訓,生產(chǎn)員工的自檢意識明顯增強,直通率得到明顯提升。
筆者:遇到特別緊急的客訴事件,我們有哪些些應(yīng)急方案?有客戶對我們的品質(zhì)質(zhì)疑,我們怎么辦?
王磊:當遇到客訴事件時,我們會第一時間會同客戶確認現(xiàn)場的使用情況,由專業(yè)的售后工程師指導客戶處時,如不能解決,我們的售后工程師會及時到客戶現(xiàn)場處理。針對客戶的反饋信息,我們會檢討在工作中的不足,出具8D報告,預(yù)防后續(xù)再發(fā)生。如客戶對我們的品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑,我們會邀請客戶到我們公司做現(xiàn)場考察,我們有專業(yè)的技術(shù)團隊,完善的質(zhì)量管理體系,我們有信心,有實力讓客戶滿意。
筆者:違反質(zhì)量規(guī)定者的同事,我們一般是怎么解決的?
王磊:對于違反質(zhì)量管理規(guī)定的同事,我們主要是通過批評教育的方式來處理,讓員工意識到違規(guī)操作引起的后果,并指導員工正確的操作方法。例如灌膠工序,10月份在生產(chǎn)P8的模組時,IPQC抽檢到有個別模組燈面方向不是垂直90度,此時立刻要求停線并追朔已生產(chǎn)的產(chǎn)品,經(jīng)了解,此員工是從套件工序外調(diào)過來,還不明確整形的作業(yè)標準,因為燈的方向直接影響的觀看的視角,這樣裝上屏后會明顯的花屏,后來對灌膠組長批評,對此員工重新進行上崗培訓,就再沒有發(fā)生過類似案例。
筆者:在選擇供應(yīng)商上,我們的評判標準是什么?我們品質(zhì)部和其他部門是如何溝通協(xié)調(diào)?
王磊:公司在開發(fā)供應(yīng)商時,我們都會組織采購、工程、品質(zhì)等相關(guān)部門對供應(yīng)商進行前期評審,評審主要從質(zhì)量、價格、交期、服務(wù)四方面進行評估,我們會選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商作為合作伙伴,我們的供應(yīng)商必須滿足三個條件:完善的品質(zhì)體系、良好的生產(chǎn)能力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在達到我們的評審要求后,才會進行工程樣品確認,小批量試產(chǎn),批量生產(chǎn)的過程。當在批量生產(chǎn)中出現(xiàn)材料異常,首先我們會判斷是否會影響正常使用,在不影響正常使用的前提下特采放行,如果直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,我們會采取挑選,加工和退貨的方式來處理,然后將處理結(jié)果通報給到供應(yīng)商,要求供應(yīng)商追朔整個流程并協(xié)助供應(yīng)商做品質(zhì)改善。