以客戶需求為己任, SFAE用“定制化”驅(qū)動(dòng)柜詮釋服務(wù)客戶理念

時(shí)間:2013-04-10

來(lái)源:西門(mén)子工廠自動(dòng)化工程有限公司

導(dǎo)語(yǔ):SFAE作為西門(mén)子工業(yè)領(lǐng)域客戶服務(wù)集團(tuán)的一份子,本著為客戶提供更加完善、針對(duì)性更強(qiáng)的服務(wù)原則,為客戶提供“定制化服務(wù)”,其中“定制化驅(qū)動(dòng)柜”是SFAE的主要業(yè)務(wù)之一

所謂“定制化驅(qū)動(dòng)柜”即采用先進(jìn)的西門(mén)子驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品,按照客戶自身要求,為客戶提供適合其個(gè)性化需求,同時(shí)是客戶滿意的驅(qū)動(dòng)柜,SFAE擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化技術(shù)團(tuán)隊(duì),通過(guò)與客戶“一對(duì)一”的溝通、交流可完整、準(zhǔn)確掌握客戶的個(gè)性化需求,提出滿足客戶要求的解決方案,客戶可以定制的主要內(nèi)容如下:

低壓開(kāi)關(guān)及輔助材料

電柜尺寸及柜內(nèi)布置

柜體品牌

Siemens 進(jìn)口低壓元件

根據(jù)元件的技術(shù)要求并結(jié)合

用戶的具體需求

本地柜體

Siemens 國(guó)產(chǎn)低壓元件

 

威圖柜體

國(guó)產(chǎn)柜內(nèi)線纜

 

 

電柜顏色

散熱方式

防護(hù)等級(jí)

RAL 7032

電柜內(nèi)外通風(fēng)

IP20/IP21/IP23

RAL 7035

空調(diào)

IP43

 

 

IP54

 

通過(guò)一些實(shí)例可以更清楚地體會(huì)“定制化”的理念。比如:國(guó)內(nèi)一家OEM制造商拿到了一個(gè)為某著名汽車(chē)制造公司印度工廠提供設(shè)備的合同,此項(xiàng)目選用了西門(mén)子驅(qū)動(dòng)裝置,但該汽車(chē)制造廠對(duì)驅(qū)動(dòng)柜有自己的專門(mén)要求,除要求采用空調(diào)散熱外,對(duì)主開(kāi)關(guān)型式、柜內(nèi)材料、線號(hào)標(biāo)識(shí)等都有特殊要求,西門(mén)子標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)柜產(chǎn)品已不能滿足客戶的這些個(gè)性化需求,客戶需要的是“定制化驅(qū)動(dòng)柜”,SFAE憑借豐富的“定制化”經(jīng)驗(yàn),按客戶的定制化要求按時(shí)交付了這批驅(qū)動(dòng)柜,投入使用后,得到了用戶好評(píng)。

"定制化"不是簡(jiǎn)單地客戶怎么說(shuō),就怎么去做,而是要在符合相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的前提下滿足客戶的個(gè)性化需求。再舉個(gè)例子,某客戶需要做驅(qū)動(dòng)柜,SFAE技術(shù)人員經(jīng)過(guò)與客戶的交流、溝通,根據(jù)使用環(huán)境條件、技術(shù)參數(shù)制定了使用多個(gè)空調(diào)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)柜冷卻的技術(shù)方案,所需空調(diào)的總功率經(jīng)計(jì)算得出,但客戶要求降低空調(diào)的功率,并提出有電柜生產(chǎn)廠可以按其要求做。經(jīng)過(guò)經(jīng)反復(fù)計(jì)算,SFAE技術(shù)人員認(rèn)為降低空調(diào)功率將不能滿足散熱要求,反復(fù)溝通后,經(jīng)其總部技術(shù)人員確認(rèn),客戶最終采用了SFAE的技術(shù)方案,該驅(qū)動(dòng)柜交付后,一直運(yùn)轉(zhuǎn)正常,客戶對(duì)SFAE的工作給予了充分肯定。

SFAE還擁有引自德國(guó)的先進(jìn)電柜制造技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)車(chē)間,這是產(chǎn)品“中國(guó)制造,德國(guó)品質(zhì)”的可靠保證,高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是“定制化驅(qū)動(dòng)柜”順利實(shí)施、按期交貨的可靠保障。

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