根據(jù)客戶的需求，SFAE的服務(wù)工程師提供了兩種方案：一、更換PCU20，并開通CF卡和網(wǎng)絡(luò)功能；二、升級PCU20到PCU50.3B-C。
第一種方案的技術(shù)難度較低，但PCU20相對于PCU50在程序傳輸?shù)姆绞?，以及大容量加工、模擬功能等其他性能上，具有明顯的劣勢。第二種方案的技術(shù)難度較大，主要體現(xiàn)在客戶的PCU20中集成了OEM廠商的20多個畫面，而如果要升級到PCU50，那么所有畫面也都需要升級以保證原功能不變。在與專家組工程師論證后發(fā)現(xiàn)，雖然第二種方案的升級風(fēng)險(xiǎn)較大，但其最能滿足客戶需求——若只是更換PCU20，不能解決客戶的基本問題，還會有故障發(fā)生的可能；而升級后，性能大幅提高，滿足客戶的實(shí)際需求，后期維護(hù)更加容易。經(jīng)過與客戶的溝通，客戶最終同意采用第二套方案，并已經(jīng)簽訂了合同。
此次合同方案的確定，是SFAE服務(wù)工程師想客戶之所想、一切從客戶利益出發(fā)原則的體現(xiàn)；提升主動服務(wù)意識、突破被動的傳統(tǒng)服務(wù)的觀念，從而達(dá)到與客戶雙贏的目的，也將會是SFAE服務(wù)工程師們努力的方向。
網(wǎng)站客服
粵公網(wǎng)安備 44030402000946號