2012年8月份SFAE服務(wù)部接到一個(gè)特殊的服務(wù)申請(qǐng)，由客戶委托服務(wù)部前往委內(nèi)瑞拉維修一臺(tái)水冷變頻器。該變頻器應(yīng)用于挖泥船高壓水泵的驅(qū)動(dòng)，裝置炸機(jī)，挖泥船高壓沖水泵不能工作，委內(nèi)瑞拉當(dāng)?shù)匚鏖T子同事曾去現(xiàn)場維修過幾次，始終未能將故障解決，用戶萬分著急，希望中國西門子能派遣工程師到委內(nèi)瑞拉協(xié)助客戶解決該故障。驅(qū)動(dòng)工程師被派趕往現(xiàn)場，著手準(zhǔn)備出境事宜。
委內(nèi)瑞拉屬于南美國家，該國簽證辦理流程相當(dāng)繁瑣，耗時(shí)長，且國內(nèi)時(shí)局比較動(dòng)蕩。在面臨自然和社會(huì)環(huán)境挑戰(zhàn)，旅途時(shí)間超長，簽證辦理流程繁瑣，生產(chǎn)任務(wù)緊急的情況下，工程師克服重重困難，最終用時(shí)一個(gè)月將簽證辦理完成，于10月12日凌晨出發(fā)，飛行近30個(gè)小時(shí)后到達(dá)該船所在河道的港口城市，休息一晚后便登船開始工作。
工程師與客戶負(fù)責(zé)人緊急協(xié)商、制定方案、合理分工，現(xiàn)場工作隨即有條不紊的展開，船艙溫度非常高，制冷系統(tǒng)僅僅依靠通風(fēng)，當(dāng)?shù)貙儆跓釒?，?dāng)?shù)靥鞖鉁囟瓤蛇_(dá)30度以上，艙內(nèi)溫度非常高。經(jīng)過兩天共同的努力，損壞裝置最終于第二天下午4點(diǎn)鐘左右順利投入運(yùn)行，為客戶爭取了寶貴的時(shí)間。
現(xiàn)場工程師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，專業(yè)嫻熟的技術(shù)和吃苦耐勞的作風(fēng)贏得了客戶的贊譽(yù)，同時(shí)也為西門子贏得了一個(gè)穩(wěn)定的客戶。
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