客戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)床需要系統(tǒng)化售後服務(wù)，包括售後支持服務(wù)與升級(jí)改造服務(wù)。售後支持服務(wù)通常是一種常規(guī)性服務(wù)，而升級(jí)改造服務(wù)則是機(jī)床在被淘汰或進(jìn)入報(bào)廢期之後，完全可以通過(guò)再制造創(chuàng)造新的價(jià)值，使之繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)或進(jìn)入市場(chǎng)再流通。它們共同構(gòu)成了機(jī)床後市場(chǎng)，即機(jī)床的售後服務(wù)市場(chǎng)：在機(jī)床售出之後，以售出產(chǎn)品為載體而衍生的相關(guān)服務(wù)貿(mào)易，包括機(jī)床安裝服務(wù)、維修檢測(cè)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級(jí)、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場(chǎng)交易等一系列服務(wù)的總和。于是企業(yè)從單純提供機(jī)床產(chǎn)品的“生產(chǎn)企業(yè)”向“制造—服務(wù)企業(yè)”轉(zhuǎn)型，機(jī)床行業(yè)進(jìn)入了后市場(chǎng)時(shí)代。
機(jī)床后市場(chǎng)興起有很多必然因素：一是機(jī)床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價(jià)值分工，售后服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值引起企業(yè)重視;二是服務(wù)外包浪潮驅(qū)動(dòng)，服務(wù)外包也加速了后市場(chǎng)時(shí)代的到來(lái);三是客戶價(jià)值凸顯化，客戶對(duì)服務(wù)價(jià)值需求日益增多，售后服務(wù)市場(chǎng)不斷被細(xì)分與深化。
在機(jī)床售出之后，以售出產(chǎn)品為載體而衍生的相關(guān)服務(wù)貿(mào)易，包括機(jī)床安裝服務(wù)、維修檢測(cè)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級(jí)、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場(chǎng)交易等一系列服務(wù)的總和。企業(yè)從事的不僅是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，而是從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或改進(jìn)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)直到產(chǎn)品的報(bào)廢、階梯和回收的全過(guò)程，涉及產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期，體現(xiàn)了全方位為客戶和社會(huì)服務(wù)的宗旨。
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