為更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶“貼心服務(wù)”承諾，5月18日，研華科技在上海對(duì)全國(guó)所有研華授權(quán)服務(wù)站的工程師們，從專業(yè)技術(shù)能力和客戶服務(wù)兩方面進(jìn)行了為期兩天的培訓(xùn)，旨在更好的提高研華服務(wù)工程師的技術(shù)能力及服務(wù)水準(zhǔn)。 早在2005年，研華科技就推出了“貼心服務(wù)”作為“客戶服務(wù)”的宗旨，同時(shí)，開(kāi)始了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造。經(jīng)過(guò)2年時(shí)間的努力，研華目前在全國(guó)的授權(quán)服務(wù)站已發(fā)展到了47家，除了西藏、青海兩省之外，其余各省、市均能享受到研華本地化的貼心服務(wù)。但是隨著授權(quán)服務(wù)站數(shù)量不停增加的同時(shí)，研華也開(kāi)始思考：如何讓服務(wù)站在高數(shù)量的同時(shí)，更具有著高品質(zhì)？ 打造專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一直是研華科技在客戶服務(wù)上秉承的宗旨，而擁有過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)和良好的服務(wù)理念正是研華為了實(shí)現(xiàn)這一宗旨的對(duì)所有服務(wù)工程師的基本要求。每年，研華都會(huì)舉辦各類的培訓(xùn)項(xiàng)目，以此來(lái)提高授權(quán)服務(wù)站工程師的技術(shù)能力及服務(wù)水準(zhǔn)。只有通過(guò)了研華的嚴(yán)格考核，他們才能以研華服務(wù)工程師的身份向客戶提供服務(wù)。 5月18日，全國(guó)研華授權(quán)服務(wù)站的工程師們?cè)俅锡R聚上海，開(kāi)始了為期兩天的魔鬼培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，研華派出資深服務(wù)工程師為受訓(xùn)工程師精心設(shè)計(jì)了以下兩方面課程。一是專業(yè)技術(shù)能力，二是客戶服務(wù)。技術(shù)方面，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了研華所有產(chǎn)品線的整機(jī)部分。期間，研華資深服務(wù)工程師從產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、組裝到維修進(jìn)行了深入的講解，同時(shí)結(jié)合工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用及客戶服務(wù)技巧，全面的講解了一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)工程師所應(yīng)具有的能力。從受訓(xùn)工程師認(rèn)真的態(tài)度到最終的考核成績(jī)，看的出本次培訓(xùn)圓滿的到達(dá)了預(yù)期的效果。參加培訓(xùn)的服務(wù)工程師表示，通過(guò)參加研華每年各類的培訓(xùn)項(xiàng)目，不斷自己的提高專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水準(zhǔn)，才能在客戶對(duì)廠商服務(wù)越來(lái)越注重的市場(chǎng)上獲得認(rèn)可。 未來(lái)研華科技還會(huì)通過(guò)更多樣化的方式，更貼近客戶需求的模式，對(duì)研華的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更嚴(yán)格的要求和訓(xùn)練，旨在產(chǎn)品性能不斷提升的同時(shí)，客戶服務(wù)也可以不斷提升。