和往常一樣，記者問(wèn)到了企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上的起伏跌宕。然而這次得到的回答卻坦率到驕傲?！拔覀冄腥A的成長(zhǎng)曲線始終是上升的，因此只有起沒(méi)有伏?！? “那么，究竟是什么原因?qū)е卵腥A的這種發(fā)展軌跡？”在競(jìng)爭(zhēng)激烈、周期明顯的電子行業(yè)，要維持這樣一種不受干擾的上升姿態(tài)，企業(yè)自身必然要有格外強(qiáng)勁的推力。“這是個(gè)有意義的問(wèn)題，”林世豐對(duì)這個(gè)問(wèn)題早有準(zhǔn)備，“我認(rèn)為至少有幾點(diǎn)可以歸因，而這幾點(diǎn)正是研華的競(jìng)爭(zhēng)力所在。” 首先，即是所謂的“時(shí)勢(shì)造英雄”。在企業(yè)界，這是屢被驗(yàn)證的真理。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，全球使用中的CPU約30億個(gè)，而全球個(gè)人電腦的數(shù)量約5億臺(tái)左右，這就意味著嵌入在各種設(shè)備里的CPU應(yīng)該在25億個(gè)左右。因此，各個(gè)行業(yè)的設(shè)備E化趨勢(shì)，為各種各樣的嵌入式電腦提供了一個(gè)極其巨大的市場(chǎng)空間。此時(shí)，一個(gè)以品質(zhì)和服務(wù)聞名的公司就很容易獲得紛至沓來(lái)的訂單?！拔覀兊目蛻舨皇亲罱K消費(fèi)者，而是工業(yè)設(shè)備制造商（IEM）和系統(tǒng)集成商（SI）。他們?yōu)榱俗屜M(fèi)者滿意自己的產(chǎn)品，必須在自己的產(chǎn)品中添加足夠多的智能，也就是各種聯(lián)網(wǎng)計(jì)算功能——而嵌入智能，正是我們從成立到現(xiàn)在的20多年里一直在打造的專長(zhǎng)?！绷质镭S坦承，研華這幾年的銷售額一直以40％－50％的速度增長(zhǎng)，其中最主要的原因還是全世界工業(yè)產(chǎn)品的E化趨勢(shì)。“比如，以前我們到醫(yī)院做X光檢查，必須要把掃描結(jié)果拍成膠片，再給醫(yī)生診斷。但是現(xiàn)在醫(yī)生可以通過(guò)自己的電腦直接和智能化的X光儀聯(lián)網(wǎng)，從而直接進(jìn)行診斷，省去了原來(lái)的膠片環(huán)節(jié)。”林世豐感嘆，這僅僅是醫(yī)療領(lǐng)域里的變化，而如果你留意，這樣的變化幾乎可以在你日常生活的任何一個(gè)場(chǎng)景中找到。 其次，“有恃”才能“無(wú)恐”。身為擁有最多嵌入式電腦解決方案的設(shè)計(jì)生產(chǎn)廠商，研華確立以“量少樣多”的特色決勝于同行?！昂腿A碩、鴻海這種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的制造商不一樣，他們強(qiáng)調(diào)的是生產(chǎn)線的效率，追求的是量多，而我們面對(duì)的是大量中小型工業(yè)用戶，追求產(chǎn)品的樣多。因此，他們的生產(chǎn)線幾個(gè)月才換一次，而我們的生產(chǎn)線一天之內(nèi)可能要換4次。”如果你去研華的工廠走一圈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：很多IT設(shè)備商的生產(chǎn)線都是高速型的，而研華的工廠由于更換產(chǎn)品線的需要，只能采用中速的生產(chǎn)線。有時(shí)候，工廠換線的時(shí)間比生產(chǎn)耗費(fèi)的時(shí)間還要多。顯然，換線越頻繁，企業(yè)的生產(chǎn)成本就越高，而企業(yè)之所以做如是選，則是因?yàn)樵诟冻龈叽鷥r(jià)和滿足更高要求的背后，必然有更高的利潤(rùn)吸引著企業(yè)。林世豐認(rèn)為，要真正樹(shù)立“量少樣多”的品牌，一個(gè)能夠追趕新潮流、覆蓋各行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)庫(kù)才是最有力的保障。因此研華精心構(gòu)建的豐富的IP庫(kù)成為公司的鎮(zhèn)山之寶?！拔覀儞碛凶疃喾N嵌入式電腦的解決方案。因此，研華的新客戶當(dāng)中，有70％到80％的客戶都可以從已有方案中找到自己所需。這就大大節(jié)約了企業(yè)產(chǎn)品的上市時(shí)間?！迸c之配合，研華在業(yè)內(nèi)獨(dú)家創(chuàng)建了為期30天和58天的兩種ODM流程，為客戶提供原始設(shè)計(jì)制造服務(wù)。 無(wú)法忽略的，當(dāng)然還有“服務(wù)”這個(gè)不可替代的環(huán)節(jié)?！把腥A的銷售服務(wù)網(wǎng)全球最大。”林世豐頗為自豪地宣稱，服務(wù)是研華打造自身競(jìng)爭(zhēng)力的另一利器。2001年，研華在全球建立CRM管理系統(tǒng)來(lái)整體提升服務(wù)品質(zhì)及效能。籍由此系統(tǒng)，所有研華的合作伙伴與客戶都可以選擇自己最便利的方式與他們聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)隨地獲得服務(wù)。比如，通過(guò)研華的eService服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以在研華網(wǎng)站上快速獲得研華所提供的各項(xiàng)服務(wù)與最新咨訊。這個(gè)系統(tǒng)整合了各種產(chǎn)品知識(shí)資料庫(kù)，方便客戶在線上即時(shí)獲取產(chǎn)品訊息、使用手冊(cè)、技術(shù)參考資料、常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案等等。研華承諾，如果客戶在線上提出任何技術(shù)問(wèn)題，那么遍布全球的研華技術(shù)支持人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。在維修服務(wù)方面，客戶通過(guò)研華的eRMA線上維修系統(tǒng)反映問(wèn)題，然后可以在線上隨時(shí)查詢產(chǎn)品維修的進(jìn)度與查看維修報(bào)告。 事業(yè)越做越大，但是研華在擴(kuò)張之時(shí)保持著警覺(jué)：生于這個(gè)復(fù)雜多變的行業(yè)，大公司也必須保持小公司的“彈性”。什么是彈性？彈性意味著創(chuàng)新求變的活力，意味著革除積弊的武器。林世豐談到公司運(yùn)作架構(gòu)時(shí)說(shuō)，整個(gè)公司分成了前后兩個(gè)平臺(tái)，前端平臺(tái)是研發(fā)、銷售、技術(shù)支持等一線工作的平臺(tái)，整個(gè)公司在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)行產(chǎn)品的事業(yè)群制度，即每個(gè)事業(yè)群的研發(fā)、銷售、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立。而后端平臺(tái)則是一個(gè)統(tǒng)一的中央大平臺(tái)，整個(gè)研華都共用一套人事、行政、財(cái)務(wù)、工廠制度，以保證公司管理的有序和統(tǒng)一?！艾F(xiàn)在，我們的事業(yè)群已經(jīng)增加到13個(gè)，每一個(gè)新增的事業(yè)群都根據(jù)用戶的需求及時(shí)增加，保證我們的客制化生產(chǎn)和服務(wù)的特色。 據(jù)介紹，2004年整個(gè)研華公司的中國(guó)區(qū)銷售額為6億人民幣，其中，研華嵌入式電腦在中國(guó)的市場(chǎng)份額為40％，在全球則為15％?！拔覀兊拿蔬€不錯(cuò)，而我們把營(yíng)業(yè)額的15％都拿出來(lái)應(yīng)用于產(chǎn)品的研發(fā)。這在業(yè)內(nèi)是個(gè)很高的比例。”林世豐說(shuō)，在市場(chǎng)行情火爆的背景之下，每天他最操心的就是兩件事情：第一，如何滿足客戶越來(lái)越高的需求。第二，怎樣找到更多富有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)人才。“企業(yè)的發(fā)展前景非常好，但是研華需要更多優(yōu)秀的人才來(lái)把握發(fā)展的機(jī)遇?！彼嘎?，研華每半年做一次員工評(píng)測(cè)，把評(píng)測(cè)中的前20％和后10％都列出來(lái)。成績(jī)好的公司有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，對(duì)于后10％則采取淘汰機(jī)制。“對(duì)這些員工，公司將讓他們的主管協(xié)助他們做改善計(jì)劃，并給予一次改善業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。但是如果仍然不見(jiàn)效，他們則會(huì)面臨淘汰。沒(méi)有辦法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很無(wú)情，因此，選擇這個(gè)行業(yè)的人，必須也有這種承受競(jìng)爭(zhēng)的能力。”林世豐認(rèn)為，這是所有電子企業(yè)和從業(yè)者都要面對(duì)的生存法則。