在市場經(jīng)濟中，任何一種產(chǎn)品、任何一個取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。作為變頻器企業(yè)，如果要想做大、做強，產(chǎn)品的技術支持可以說是一個極為重要的環(huán)節(jié)。變頻器企業(yè)完善的服務體系可以提高整個企業(yè)的核心競爭力。要想做好技術支持工作，根本目的就是要滿足客戶的需求，讓客戶滿意。 客戶的滿意程度通常分為三種情況：第一種是需求沒有得到滿足，客戶感到服務不滿意，繼而就是不滿、有怨言、發(fā)牢騷，發(fā)生投訴，甚至還會出現(xiàn)過激的行為；第二種是沒有不滿意，也沒有十分滿意，作為服務的提供者，承諾給消費者的東西給予了兌現(xiàn)，客戶沒有太多的感覺，他覺得你所做的都是應該的；第三種就是滿意，服務的提供者所提供的服務，超出了消費者的預期，客戶的反應就是滿意、心存感激，繼而會為產(chǎn)品和品牌說好話、做宣傳，產(chǎn)生我們所說的口碑效應。這第三種情況才是我們所需要努力的目標，也是大多數(shù)變頻器企業(yè)技術支持的宗旨。讓客戶滿意可以說是技術支持的最高標準和最高境界，而服務質(zhì)量的好壞也是以客戶滿意程度為標準來衡量的。 技術支持工作是靠服務人員與客戶的交流和溝通來完成的。實際生活中，只有業(yè)務專業(yè)、心態(tài)平和、態(tài)度良好的服務人員，才可能提供高質(zhì)量的令顧客滿意的服務。每個人在生活和工作中，都會有喜怒哀樂、都會遇到快樂或者煩心的事情，所以要提供給客戶滿意的服務，作為技術支持的從業(yè)人員，一定要具備強烈的服務意識。心態(tài)一定要平穩(wěn)，保持不急不躁，不卑不亢。服務人員服務意識的好壞是決定能否給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。當需要平息客戶不滿情緒時，我們應當：第一、讓客戶發(fā)泄，當客戶發(fā)泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽，當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他，要保持情感上的交流，認真聽客戶的話，把客戶遇到的問題判斷清楚；第二、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題，道歉并不意味著你做錯了什么，重要的是讓客戶明白我們已經(jīng)了解了他的問題，同時要善于把顧客的抱怨歸納起來；第三、收集事故信息，客戶有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這并不重要，或者恰恰忘了告訴你，當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的，我們的任務是：了解當時的實際情況，我們要搞清楚顧客到底要的是什么；第四、詢問顧客的意見，客戶的想法有時和公司的想法差許多，因此我們提供了解決方案后還要細致詢問客戶的意見，如果客戶的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成；第五、跟蹤服務，是否處理完成后就萬事大吉了呢？不是，我們應當給客戶一個電話或者傳真，看客戶對該解決方案有什么不滿意的地方，是否需要更改方案。 我們康沃公司有著一個優(yōu)秀的領導團隊，有著一系列過硬的康沃品牌的產(chǎn)品，有著一幫全心努力工作的同事，作為康沃電氣公司一名技術支持員工，我們有著這么堅強的后盾，我們一定能在技術支持工作中做到“更好、更快、更專業(yè)”，做到讓客戶滿意，使我們的康沃品牌做得更強更大。