互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)

對(duì)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的首先是挑戰(zhàn)，然后才是機(jī)遇。

2015年全國(guó)鋼材綜合價(jià)格指數(shù)降幅為31.1%，全行業(yè)虧損645億元。很多人認(rèn)為，這是鋼鐵產(chǎn)能過(guò)剩導(dǎo)致的。同為產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)，汽車行業(yè)的情況雖然也不樂(lè)觀，但卻好得多。有人認(rèn)為，汽車行業(yè)情況較好，是因?yàn)榧卸雀摺Ｈ欢?，集中度更高的礦石業(yè)卻跌得更慘。其實(shí)，這3個(gè)行業(yè)的根本差別在于產(chǎn)品的個(gè)性化程度不同：汽車的差異最大，礦石的差異最小。對(duì)于品位相同的礦石，用戶只關(guān)注價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)完全集中在價(jià)格上，當(dāng)產(chǎn)能過(guò)剩時(shí)，降價(jià)是預(yù)料之中的事情。對(duì)汽車來(lái)說(shuō)，用戶買車，看的不僅是價(jià)格，還會(huì)關(guān)心車型、油耗、安全性、配置、品牌等多方面問(wèn)題。這樣一來(lái)，汽車廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)，就不是直接的價(jià)格對(duì)抗。由此可見，在價(jià)格信息透明、生產(chǎn)過(guò)剩的前提下，同質(zhì)化的程度越高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)越慘烈，利潤(rùn)越微薄，企業(yè)生存越困難。

互聯(lián)網(wǎng)首要的作用是提高了信息的透明度，這對(duì)賣方是不利的。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，商務(wù)活動(dòng)中，利益往往偏向于信息占優(yōu)的一方。中國(guó)北方有句俗語(yǔ)：“從南京到北京，買的沒(méi)有賣的精。”意思就是賣方對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息的了解往往多于買方，故而能獲得較多利益。買方為了扭轉(zhuǎn)交易中的不利地位，往往會(huì)采取各種方法獲得信息，“貨比三家買不虧”就是這個(gè)意思。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，買方在網(wǎng)上搜索就可以找到上百款類似的產(chǎn)品。這樣，賣方的信息優(yōu)勢(shì)就大大降低了。因此，定性地講，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)買方相對(duì)有利，對(duì)賣方相對(duì)不利。

企業(yè)要面對(duì)這種不利的現(xiàn)實(shí)，生產(chǎn)過(guò)剩和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是不可逆轉(zhuǎn)的。企業(yè)要生存，必須盡量避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，企業(yè)必須盡可能早地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，啟動(dòng)得越晚，將來(lái)可能越被動(dòng)。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，可能有兩種結(jié)果：一種是行業(yè)內(nèi)部企業(yè)拉不開差距，大家都沒(méi)有能力進(jìn)行創(chuàng)新，行業(yè)技術(shù)停滯；另一種是行業(yè)間拉開差距，某些企業(yè)靠競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)得以生存，行業(yè)的技術(shù)水平得到了提高。如果是后面一種情況，落后企業(yè)難免會(huì)被淘汰出局。

企業(yè)轉(zhuǎn)型的龍頭作用

制造型企業(yè)用好互聯(lián)網(wǎng)，往往需要與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相結(jié)合。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型通常是帶動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新、流程優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新的龍頭。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)優(yōu)勢(shì)是拉近了企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)、服務(wù)者與被服務(wù)者之間的距離，可以更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)同和資源共享，通過(guò)服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)接受服務(wù)來(lái)降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力。這種改變很可能會(huì)伴隨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，企業(yè)的市場(chǎng)定位往往要改變，要從低端市場(chǎng)轉(zhuǎn)向高端市場(chǎng)。如果找不到合適的市場(chǎng)，也就沒(méi)有轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更加深層次地把握用戶和市場(chǎng)的需求，這就需要在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的流程進(jìn)行改革。有了這些變革，才能為技術(shù)的應(yīng)用掃清障礙。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的結(jié)合，首先可能不是技術(shù)問(wèn)題。

這個(gè)過(guò)程并非一帆風(fēng)順，特別需要企業(yè)家的智慧和魄力。例如，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共享經(jīng)濟(jì)逐漸流行，企業(yè)可以借助大量的社會(huì)資源，因此，有些設(shè)備不用買，有些人不用雇，有些倉(cāng)庫(kù)不用建，企業(yè)的相關(guān)成本會(huì)隨之下降。但這意味著，企業(yè)可能面對(duì)成本下降與資源可獲得性之間的矛盾，并給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。再如，轉(zhuǎn)型的過(guò)程是人力和資源再配置的過(guò)程，可能會(huì)面臨各種利益糾紛和沖突。

質(zhì)量的基礎(chǔ)作用

互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)制造業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)，但是，越晚融入互聯(lián)網(wǎng)可能對(duì)企業(yè)越不利。所以，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，而不是被動(dòng)地改變?；ヂ?lián)網(wǎng)是傳播信息的平臺(tái)，好信息和壞信息、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都會(huì)被放大。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+劣質(zhì)產(chǎn)品、壞名聲=臭名遠(yuǎn)播；互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、好名聲=美名遠(yuǎn)揚(yáng)。由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)值觀被大眾認(rèn)同的企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)更大；反之，質(zhì)量差、名聲差的企業(yè)將會(huì)難以生存。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該更加重視自己的質(zhì)量、品牌和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。這意味著中國(guó)企業(yè)可能會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)長(zhǎng)期處于“低成本、低質(zhì)量”的生產(chǎn)狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的短板。要迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，一定要改變這種思維方式。

高的質(zhì)量要求，是技術(shù)進(jìn)步的發(fā)動(dòng)機(jī)。技術(shù)創(chuàng)新和高技術(shù)往往都是在追求高質(zhì)量的背景下產(chǎn)生的。例如，很多設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)常常被用來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，所以，沒(méi)有高質(zhì)量的要求，就不可能有一流的技術(shù)。但是，追求高質(zhì)量往往需要付出成本，低質(zhì)量更容易實(shí)現(xiàn)低價(jià)格，因此，有時(shí)候低質(zhì)量的產(chǎn)品更容易占領(lǐng)市場(chǎng)。然而，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提高。很多人到國(guó)外買高價(jià)的馬桶蓋、電飯煲，然而諷刺的是，這些產(chǎn)品往往是中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的。筆者認(rèn)為，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因仍然與信息不對(duì)稱有關(guān)，即便國(guó)內(nèi)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，很多客戶也不相信。要改變這種情況，不僅企業(yè)要重視品牌打造，國(guó)家相關(guān)質(zhì)量法規(guī)也應(yīng)該加強(qiáng)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)之所以重視質(zhì)量，法制體系的管束也是重要原因，因?yàn)槠洚a(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，依法必遭巨額罰款。除去外部壓力，企業(yè)提升質(zhì)量的動(dòng)力也會(huì)減小。

思維方式的改變

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即便有好的產(chǎn)品，也不一定能夠取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，即所謂“酒香也怕巷子深”。企業(yè)要避免這種情況，就要找到方法，讓用戶覺得你的產(chǎn)品與眾不同，正好適合他，要做到這一點(diǎn)，不僅要善于把握和描述自己的產(chǎn)品，也要想辦法更深地了解用戶的需求。當(dāng)然，要想更深地了解用戶，就需要用戶貢獻(xiàn)知識(shí)和信息。但是，用戶憑什么貢獻(xiàn)信息？往往要有好處，這就要重新設(shè)計(jì)商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶體驗(yàn)變得更重要，對(duì)制造業(yè)也是如此。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代缺少的不是信息，而是人的關(guān)注力。未來(lái)的很多商機(jī)可能在于解決關(guān)注力瓶頸問(wèn)題，最好的辦法是讓機(jī)器自動(dòng)對(duì)話，這就要把產(chǎn)品的功能和用戶之間進(jìn)行數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化。

從某種意義上講，轉(zhuǎn)型研發(fā)就是將重點(diǎn)放在知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)上，轉(zhuǎn)型服務(wù)就是將重點(diǎn)放在知識(shí)的應(yīng)用上。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)管理能力成為了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這時(shí)的知識(shí)管理不再是散亂在碎紙堆里的論文、專利，而是運(yùn)行在計(jì)算機(jī)上、傳遞于互聯(lián)網(wǎng)上的模型和信息。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要重視價(jià)值觀營(yíng)銷，要用健康向上的價(jià)值觀讓大眾喜歡你的公司、信任你的公司。華為和格力在這方面就做得很好，值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要學(xué)會(huì)更好地利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)考慮“做減法”，減人、減設(shè)備、減部門。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)就需要和供貨商進(jìn)行很好的互動(dòng)，而企業(yè)最擔(dān)心的可能是外部資源是否靠得住。因此，如果你想為別人提供服務(wù)，也要想辦法讓別人認(rèn)為你靠得住，不要在關(guān)鍵時(shí)候“掉鏈子”。

改革和創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)往往是因?yàn)橥獠織l件不成熟。但是，偉大的改革和創(chuàng)新往往都是在條件不成熟的時(shí)候做出的，因?yàn)榈鹊綏l件成熟了，你也許就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的辦法就是學(xué)會(huì)策劃。孫子說(shuō)：“多算勝、少算不勝，況于無(wú)算乎？”創(chuàng)新其實(shí)并不難，重點(diǎn)是能夠預(yù)料并計(jì)算到各種風(fēng)險(xiǎn)，并準(zhǔn)備好各種應(yīng)對(duì)預(yù)案。孫子還說(shuō)：“勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝。”其實(shí)，信息的本質(zhì)作用就是減少不確定性，有不確定性的地方，就有商機(jī)；減少不確定性，就有利潤(rùn)?；ヂ?lián)網(wǎng)減少了不確定性，也就帶來(lái)了更多的商機(jī)和利潤(rùn)。

郭朝暉，寶鋼研究院首席研究員，從事自動(dòng)化、數(shù)據(jù)建模、智能化等相關(guān)工作。