編者語：21世紀(jì)以來，我國工業(yè)自動化的發(fā)展進入一個全新的快速發(fā)展階段，交流伺服系統(tǒng)業(yè)已成為機械自動控制的基礎(chǔ)元件。綜觀中國的伺服市場格局，不難看出，國產(chǎn)伺服還遠遠處于劣勢，究其原因，大致有三：其一，大部分國內(nèi)伺服廠商并不掌握核心技術(shù)——核心軟件的編寫，而是依賴進口，這不但提高了成本，還很難對客戶的具體需求做適應(yīng)性的調(diào)整；其二，高端技術(shù)人才的缺乏也使得伺服產(chǎn)品的研發(fā)缺乏力度，伺服產(chǎn)業(yè)說到底是個高科技產(chǎn)業(yè)，沒有大量的人力資源投入，便難以成氣候；其三，產(chǎn)品成熟度不夠，營銷以及客服體系也欠完善，品牌影響力尚未建立，有利的信息沒有有效到達客戶，這也在很大程度影響了客戶的最終選擇?！? 　　列強環(huán)伺，國產(chǎn)伺服如何突圍？　 　　“中國伺服市場容量很大，但中國的伺服產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，國外品牌已經(jīng)紛紛進入并占居了絕大部分的市場，國產(chǎn)伺服要想與之競爭，還有一場硬仗要打?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士談及目前國內(nèi)的伺服產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，言談中透露出些許擔(dān)心?！? 　　21世紀(jì)以來，我國工業(yè)自動化的發(fā)展進入一個全新的快速發(fā)展階段，交流伺服系統(tǒng)業(yè)已成為機械自動控制的基礎(chǔ)元件?？梢哉f，幾乎所有的機械制造領(lǐng)域都可以成為交流伺服系統(tǒng)的應(yīng)用對象，隨著目前廣泛使用的機電一體化（Mechatronic）機械設(shè)備體系的建立，我國的機械制造業(yè)正逐步走進“伺服時代”。然而，國產(chǎn)交流伺服的生產(chǎn)企業(yè)尚處于萌芽階段，無論是技術(shù)資源、人力資源、資金投入，還是品牌聲譽，國產(chǎn)伺服與國外品牌都存在很大差距，經(jīng)過多年的積淀，洋品牌的伺服產(chǎn)品已經(jīng)擁有了良好的市場基礎(chǔ)，國內(nèi)伺服廠商要想從它們的碗中分得一杯羹，絕非一日之功?！? 　　列強環(huán)伺，時不我待　 　　由于我國裝備制造業(yè)的升級，伺服產(chǎn)業(yè)打開了一片全新的空間。但我國伺服技術(shù)研發(fā)起步較晚，從而喪失了占領(lǐng)市場的最佳時機，而國外眾多伺服制造商則紛紛盯上了國內(nèi)伺服市場這塊“肥肉”。它們以多年的技術(shù)積累和研發(fā)體系為保障，以完備的產(chǎn)品體系和強大的品牌影響力為先遣部隊，大踏步進入我國伺服市場。數(shù)年過后，放眼國內(nèi)的伺服市場，洋品牌已經(jīng)占據(jù)了大半壁的江山?！? 　　目前，國外品牌占據(jù)了中國交流伺服市場近90％的市場份額，他們來自日本和歐美。其中，日系產(chǎn)品則以擁有約60%的市場份額而雄踞首位，其著名品牌包括松下、發(fā)那克（fanuc）、三菱電機、安川、三洋、富士等，其產(chǎn)品特點是技術(shù)和性能水準(zhǔn)比較符合中國用戶的需求，以良好的性能價格比和較高的可靠性獲得了穩(wěn)定且持續(xù)的客戶源，在中小型OEM市場上尤其具有壟斷優(yōu)勢。近年來，日系伺服強化了本地化生產(chǎn)的策略，這在很大程度上進一步增加了在價格和快速交貨方面的籌碼。鑒于以上特性，日系伺服品牌是中國伺服市場最大的受益者，也是國產(chǎn)伺服最大的競爭者?！? 　　歐美品牌中，美國以羅克維爾（rockwell automation）、達那赫（danaher）、帕克（parker）等聞名，而德國則擁有西門子（siemens）、倫茨（Lenze）、博世力士樂（bosch rexroth）、施奈德（schneider）等品牌先鋒，英國的Control Technology、SEW也有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。這些歐美品牌在高端設(shè)備和生產(chǎn)線上比較有競爭力，此類產(chǎn)品的共同特點是品牌歷史悠久、技術(shù)先進、功能齊全，以全套自動化解決方案作為賣點，總的市場占有率大約在30％。最近，為提供市場競爭力，這些高端品牌也在不斷尋找本地合作伙伴，目標(biāo)直指中國的中低端市場，并不甘心被日本品牌擠壓。因此，歐美品牌雖在產(chǎn)品系列上和國產(chǎn)品牌有所差別，但其野心也不可被小覷。 　 　　除日本、歐美伺服品牌外，以東元（TECO）和臺達（Delta）為代表的臺系伺服在大陸市場的推廣也如火如荼，其技術(shù)水平和價格水平居于進口中端產(chǎn)品和國產(chǎn)品牌之間，在競爭中主要突出性價比優(yōu)勢，對國產(chǎn)品牌帶來了新的競爭壓力，市場占有率從幾年前的微不足道提高到大約5％。值得注意的是，這兩個廠商的目標(biāo)客戶均屬于機械行業(yè)，這將加劇與同將目標(biāo)市場定位于此的南京埃斯頓等國產(chǎn)品牌之間的競爭。　 　　相比之下，國產(chǎn)伺服品牌起步較晚，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)較大規(guī)模的伺服品牌20余家，主要有華中數(shù)控、廣州數(shù)控、南京埃斯頓、和利時電機等。其中華中數(shù)控和廣州數(shù)控等主要集中在數(shù)控機床行業(yè)；南京埃斯頓則以自主創(chuàng)新伺服技術(shù)為基礎(chǔ)，提供面向機械裝備全行業(yè)的交流伺服系統(tǒng)產(chǎn)品，以其全系列的產(chǎn)品覆蓋和良好的產(chǎn)品性能在國內(nèi)交流伺服系統(tǒng)的市場上形成獨特的競爭優(yōu)勢。目前該公司的交流伺服產(chǎn)品已批量使用在數(shù)控機床、紡織機械、針織機械、包裝機械、印刷機械、繞線機、彈簧機、彎管機等多個機械裝備領(lǐng)域；和利時電機面向整個自動化產(chǎn)業(yè)機械市場提供步進、無刷、伺服等系列產(chǎn)品，在技術(shù)上和品牌上也有一定優(yōu)勢。上述品牌雖各具特色，但市場占有率加起來也僅僅在5%左右，在與洋品牌的對抗中，國產(chǎn)品牌雖奮起直追，但畢竟因?qū)嵙沂舛幱谙嘛L(fēng)?！? 　　綜觀中國的伺服市場格局，不難看出，國產(chǎn)伺服還遠遠處于劣勢，究其原因，大致有三：其一，大部分國內(nèi)伺服廠商并不掌握核心技術(shù)——核心軟件的編寫，而是依賴進口，這不但提高了成本，還很難對客戶的具體需求做適應(yīng)性的調(diào)整；其二，高端技術(shù)人才的缺乏也使得伺服產(chǎn)品的研發(fā)缺乏力度，伺服產(chǎn)業(yè)說到底是個高科技產(chǎn)業(yè)，沒有大量的人力資源投入，便難以成氣候；其三，產(chǎn)品成熟度不夠，營銷以及客服體系也欠完善，品牌影響力尚未建立，有利的信息沒有有效到達客戶，這也在很大程度影響了客戶的最終選擇。　 　　直面現(xiàn)實，立我所長　 　　選擇洋品牌還是國產(chǎn)品牌？這是國內(nèi)的伺服客戶面對的問題，前者的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、性能好，但往往不能夠提供客戶所需的多樣化服務(wù)，而后者在價格上具有相對的優(yōu)勢，且可以提供個性化的服務(wù)。　 　　當(dāng)前伺服品牌競爭情況讓人不禁想起上世紀(jì)90年代初期的家電市場——洋品牌扮演絕對主角，國產(chǎn)品牌無論在外觀設(shè)計還是內(nèi)在品質(zhì)都遠不能及，因而也處于完全的配角地位。如今，近20年過去了，國內(nèi)的家電市場早已是國產(chǎn)品牌的天下，洋品牌家電也只能收起原有的傲慢，在這個舞臺上與國產(chǎn)家電同臺競技?！? 　　或許我們可以從國產(chǎn)家電品牌的崛起反思國產(chǎn)伺服的突圍之路。面對諸多日系、歐美以及臺灣伺服產(chǎn)品，擺在國內(nèi)伺服廠商面前的現(xiàn)實就是：如何在與外來品牌的競爭中奪回主動權(quán)并盡快地實現(xiàn)國產(chǎn)替代，逐步提高國產(chǎn)伺服的市場占有率？　　 　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)前國內(nèi)伺服用戶的購買因素，占前三位的是產(chǎn)品可靠性、價格和服務(wù)，這也成為生產(chǎn)商應(yīng)該著力關(guān)注的幾大要素。因為從長遠來看，要想提高自身的市場份額和品牌影響力，伺服生產(chǎn)商必須在上述三個方面做到行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先?；蛟S這正為在摸索中的國產(chǎn)伺服指明了與進口伺服全面競爭的著力點。　 　　首先，核心技術(shù)的掌握。核心控制軟件的編寫是交流伺服產(chǎn)品的基礎(chǔ)所在，只要掌握了伺服的“大腦”，才能控制和掌握其“所思所想”，才能在根本上保證伺服的基礎(chǔ)性能。國內(nèi)一些伺服廠商依靠進口軟件制造伺服，這其實只是在做一些代工性質(zhì)的工作，企業(yè)也相應(yīng)缺乏核心競爭力。從長遠看，只有那些進行自主研發(fā)伺服控制軟件，并根據(jù)客戶需求進行動態(tài)調(diào)整的生產(chǎn)商才會在市場中立足乃至成功。埃斯頓、和利時等企業(yè)長期立足自我積累，瞄準(zhǔn)自主知識產(chǎn)權(quán)，表面上難度大，見效緩慢，但掌握了核心技術(shù)，對市場的適應(yīng)性更強。尤其埃斯頓等，其全系列、高質(zhì)量和優(yōu)性價的追求，如果沒有對核心技術(shù)的掌控是無法做到的。　 　　其次是財力與人力的投入。伺服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不但既需要大量的資金投入，更需要高級科技人才的智力投入。伺服產(chǎn)業(yè)是長線產(chǎn)業(yè)，伺服品牌也不是一朝一夕就能建立起來的，日本發(fā)那克（Fanuc）的崛起與富士通集團的大力支持是緊密聯(lián)系的，富士通在發(fā)那克的起步階段累計投入了10年，資金總額超過10億美金。人才的積累同樣重要。有人說，只有隱忍的人才能做好伺服，這一點一方面說明了伺服研發(fā)的艱辛，另一方面也暗示了伺服人才培養(yǎng)與積累的不易。伺服產(chǎn)業(yè)不是一夜暴富的產(chǎn)業(yè)，放眼未來，立足長遠，持續(xù)投入，伺服廠商必須做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。南京埃斯頓八年來堅持每年把銷售收入的15%作為伺服研發(fā)投入，自力更生，甘于寂寞，在取舍之間摒棄誘惑，潛心投入伺服研發(fā)，就是典型的例證。 　 　　再就是對客戶需求的滿足。客戶的需求就是廠商的指揮棒，在品牌林立的伺服市場中，唯有使客戶滿意，訂單才會持續(xù)。就客戶需求而言，伺服廠商將面臨兩個方面的挑戰(zhàn)：即對產(chǎn)品和服務(wù)的雙重需求。其一，產(chǎn)品規(guī)格的多樣化。伺服廠商面臨客戶不斷變化的需求的挑戰(zhàn)，目前，從伺服的功率范圍上看，100w～2000w是主流，大約占整個伺服市場的70％，而10kw以下的品種占到90％，10kw以上的需求并不多。然而，大功率的伺服不但是未來伺服發(fā)展的趨勢，也是伺服行業(yè)利潤率集中的區(qū)域，因此，開發(fā)寬系列的產(chǎn)品，把握伺服產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，全系列地覆蓋各種機械自動控制應(yīng)用行業(yè)，滿足不同客戶對產(chǎn)品的需求，是伺服廠商從長期占有市場的必要戰(zhàn)略之一。其二，個性化的服務(wù)。隨著伺服運用的行業(yè)日益廣泛，不同行業(yè)的客戶對伺服產(chǎn)品的要求必然存在差異，那么，根據(jù)客戶特定的要求提供個性化的服務(wù)會有效提高用戶的滿意度。這兩者恰恰是國產(chǎn)伺服最有可能取得突破的優(yōu)勢之處。無論和利時提出“端到端”價值鏈，還是埃斯頓提出的與客戶共同成長的價值觀與“供需共成長”模式，其本質(zhì)都是更加契合本土客戶的實踐需求，形成對洋品牌的比較優(yōu)勢?！? 　　此外，營銷與客服網(wǎng)絡(luò)也是伺服生產(chǎn)商必須重視的環(huán)節(jié)，將營銷網(wǎng)絡(luò)與售后的服務(wù)相結(jié)合將是對伺服產(chǎn)品本身價值的有效提升。就當(dāng)下的用戶分布看，中國伺服產(chǎn)品的用戶區(qū)域主要分布在華東、華南和華北，其中華東市場（上海、江浙和山東）占45％，以廣東為主的華南和以京津為主的華北各為15％左右，華中和東北大約是10％。根據(jù)上述的客戶分布情況，建立相應(yīng)的營銷體系和客服體系，與客戶充分溝通并及時反饋信息，直至產(chǎn)品的改進形成良性、閉合的循環(huán)，品牌的影響力和美譽度也會不斷提升。在利德華福的營銷戰(zhàn)略中，已經(jīng)實現(xiàn)了營銷網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模化。組建的重大項目部，海外市場部，能夠區(qū)別不同客戶實現(xiàn)實時響應(yīng)。 　 　　毋庸置疑，國產(chǎn)伺服與洋品牌伺服的競爭是一場硬碰硬的對抗。在這場對抗中，產(chǎn)品是最有殺傷力的武器，服務(wù)則是后勤保障。國內(nèi)伺服企業(yè)要想爭奪更大的市場份額，必須雙管齊下?？少F的是，近幾年來，國產(chǎn)伺服正在經(jīng)歷著一次質(zhì)變，產(chǎn)品從實驗室研發(fā)到大規(guī)模生產(chǎn)，技術(shù)從引進到自主研發(fā)，華中數(shù)控、廣州數(shù)控、埃斯頓、和利時等企業(yè)正漸漸成長為業(yè)內(nèi)小有名氣的主力干將。如果這一勢頭能夠延續(xù)，那么國產(chǎn)伺服的翻身仗也許很快就會打響。 國產(chǎn)伺服企業(yè)競爭力分析 　　洋品牌伺服的價格從1萬塊降到六七千，這就是國產(chǎn)伺服企業(yè)競爭力增強的最好證明”，南京埃斯頓的一位高級研發(fā)人員告訴記者，“現(xiàn)在的工資雖然比在外企低一些，但是這種由于自己努力，推動整個市場格局發(fā)生變化、為國家自主掌握核心伺服技術(shù)而奮斗的成就感，只能在本土企業(yè)的工作中體會得到！”　 　　現(xiàn)時，國產(chǎn)伺服與進口伺服在高精尖技術(shù)上仍然有些距離，但是這只是一個“陣痛”期。中國很多產(chǎn)業(yè)都經(jīng)歷過這個“陣痛”期，譬如家電行業(yè)、軟件外包行業(yè)、汽車行業(yè)。技術(shù)的領(lǐng)先需要時間來錘煉，但是市場為落后者留下了奮起直追的空間。盡管家電與汽車行業(yè)，我們到目前仍然沒有能夠在技術(shù)上領(lǐng)先，但是許許多多的民族家電和汽車企業(yè)，八仙過海、各顯神通，活下來的都有他們生存的“根據(jù)地”，這“根據(jù)地”的獲得源于企業(yè)擁有的核心競爭力與比較優(yōu)勢。 　　近年來，國產(chǎn)伺服企業(yè)遍地開花，發(fā)展思路卻是千差萬別。中外合作、自主研發(fā)、占領(lǐng)中低端、個性化訂制、規(guī)?；a(chǎn)……大有群雄逐鹿之勢，這些探索都價值巨大。但是相互借鑒、互相交流、少走彎路肯定是迅速發(fā)展的捷徑。通過行業(yè)論壇、行業(yè)協(xié)會，大家在企業(yè)競爭力的方方面面互通有無，共同做大國產(chǎn)伺服的市場份額，甚至走出國門，也是指日可待。我們以埃斯頓為例，談?wù)剣a(chǎn)伺服企業(yè)是如何一步一步地取得自己的競爭力的。 　　技術(shù)創(chuàng)新：“持久戰(zhàn)”和“游擊戰(zhàn)”相結(jié)合 　　繼續(xù)走低端還是開始邁向高端，這是國內(nèi)伺服產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)的數(shù)控甚至運動控制產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天不得不面臨的一個兩難選擇。眾所周知，國產(chǎn)數(shù)控和伺服廠商中，廣州數(shù)控、華大電機等，以低端戰(zhàn)略成功地在中國市場占領(lǐng)了一席之地，而華中數(shù)控、航天數(shù)控和藍天（高精）數(shù)控等數(shù)控國家隊也得到了許多政策的扶持，艱難先行。這兩條路都沒有錯，要生存，必須要打價格戰(zhàn)。這在目前也許不是什么壞事，但關(guān)鍵是價格戰(zhàn)要找準(zhǔn)需求，不能盲目降價。單純就伺服技術(shù)的發(fā)展而言，高精、高速、智能化、網(wǎng)絡(luò)化等的確是方向。但同樣關(guān)鍵是如何做，如何取舍，才能迅速構(gòu)建出有實用價值的產(chǎn)品技術(shù)平臺，進而開發(fā)出有市場前景的產(chǎn)品。在集中優(yōu)勢“兵力”，一塊塊完全占領(lǐng)之后，再圖其他的同時還要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也就是在技術(shù)獨立自主研發(fā)上，要持續(xù)的、有計劃的穩(wěn)步推進。“埃斯頓的研發(fā)人員比例需要由目前的20%升至30%～40%?！卑Ｋ诡D的總經(jīng)理吳波告訴記者。這就是埃斯頓的長遠構(gòu)想，但是埃斯頓并沒有因為研發(fā)的投入耽擱了市場的擴張，他們采取一個一個行業(yè)擊破的方法，引進行業(yè)經(jīng)理，把一個行業(yè)做透，充分了解他們的需求后，定制化地進行技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品改進，機床、紡織、包裝、繞線多個行業(yè)各個擊破，每場“游擊戰(zhàn)”都打得很漂亮，公司在某些行業(yè)的局部區(qū)域已經(jīng)做到了絕對的市場控制地位，公司銷售額保持年度60-70%以上增長。 　　以埃斯頓開發(fā)完成的國家用于五軸聯(lián)動數(shù)控機床的“高速，高精度交流伺服系統(tǒng)”的研發(fā)項目－ProNet 系列產(chǎn)品為例，這種交流伺服系統(tǒng)高端產(chǎn)品，可采用擴展模塊的方式，根據(jù)客戶要求外掛Profibus等多種總線擴展模塊，應(yīng)用全數(shù)字通訊技術(shù)實現(xiàn)可靠，精確的多軸聯(lián)動和同步控制功能。可基于總線進行伺服驅(qū)動器的控制，監(jiān)視和集成位置、轉(zhuǎn)矩和速度控制模式，提供啟停、正反向控制以及轉(zhuǎn)速、方向、電流、以及驅(qū)動器狀態(tài)碼等一系列豐富的信息實時監(jiān)視。同時可配備新型17位絕對值編碼器大幅度提高反饋精度，這種應(yīng)用17位高分辨率絕對值編碼器作為位置傳感器的高速高精度交流伺服系統(tǒng)，可確保定位和運行精度滿足五軸聯(lián)動數(shù)控機床的要求。同時該技術(shù)也是各種高端交流伺服系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)之一。這樣的創(chuàng)新，標(biāo)志著中高端交流伺服系統(tǒng)被歐美產(chǎn)品一統(tǒng)天下的局面被徹底打破，也標(biāo)志這國產(chǎn)交流伺服系統(tǒng)建立品牌的時代已經(jīng)到來。 　　人才戰(zhàn)略：不拘一格加“統(tǒng)一戰(zhàn)線” 　　高薪聘請的伺服研發(fā)人員，一進企業(yè)就拿那么高的工資，待遇和級別都很高，對于這些在企業(yè)奮戰(zhàn)了十幾年的老員工來說，一時肯定難以接受。面對這些，埃斯頓總經(jīng)理吳波有自己的看法，既然公司決定在伺服行業(yè)創(chuàng)出一番事業(yè)，就必須不拘一格，作為一家經(jīng)營十多年的工業(yè)自動化公司，埃斯頓的其他業(yè)務(wù)基本已經(jīng)處于市場絕對優(yōu)勢地位，“他們是在為你們的將來工作，公司是在為你們的未來買單?！边@種用人思想使研發(fā)人員受到企業(yè)從未有過的禮遇，他們不僅留下來，而且?guī)砹嗽S多朋友一起開創(chuàng)新的事業(yè)。人才并不單指技術(shù)人才，還包括銷售、營銷和管理人才，埃斯頓把那些把伺服能應(yīng)用到的各個行業(yè)內(nèi)做了很多年的老專家、老管理人員都請來，讓他們告訴技術(shù)人員，這個行業(yè)需要什么樣的產(chǎn)品，然后讓他們?nèi)タ蛻羝髽I(yè)溝通，當(dāng)好銷售的引路人。不同于零售行業(yè)，像埃斯頓這樣的公司以前覺得只要服務(wù)好自己的客戶就行，沉穩(wěn)而低調(diào)，但延請顧問，為企業(yè)的品牌建設(shè)和管理把脈導(dǎo)航也開始持續(xù)，因為他們知道埃斯頓要做的不是一個三分鐘熱血的生意，而是一個像海爾、聯(lián)想這樣享譽世界的伺服領(lǐng)軍品牌。技術(shù)人才是伺服企業(yè)的核心，但是其他力量的調(diào)動也至關(guān)重要。 　　成本控制：做進口性能，賣國產(chǎn)價格 　　國人歷來認(rèn)為進口產(chǎn)品比國產(chǎn)賣得要貴。這種理所當(dāng)然的思維表現(xiàn)在伺服領(lǐng)域就是你不僅要有進口伺服的性能，還要有國產(chǎn)伺服的價格。換言之，曾經(jīng)作為國產(chǎn)伺服生存前提的低價必須保持。如何實現(xiàn)這種高性價比？埃斯頓把成本控制納入至整個研發(fā)流程，接近到嚴(yán)苛的地步。埃斯頓在開發(fā)伺服產(chǎn)品、設(shè)計伺服產(chǎn)品的時候，給開發(fā)部門的要求，就是你的創(chuàng)新，不僅是表現(xiàn)在控制上，還要體現(xiàn)在成本上。就是在成本上你也要創(chuàng)新，要來研發(fā)一種既具有高度水準(zhǔn)，能滿足高的控制要求的，但是又能保證低成本的要求。所以埃斯頓的伺服產(chǎn)品，一代一代的出來，不僅僅是性能在不斷提高，還有成本在不斷下降。有時為了推出某一代產(chǎn)品，就是純粹為了獲得成本的下降。這就是做國產(chǎn)伺服的公司，必須同時要兼顧的方面，即一方面你要能在性能上，接近國際的水準(zhǔn)，同時要在成本上，能夠有效地控制。正是這種進口產(chǎn)品的性能，國產(chǎn)產(chǎn)品的價格，才充分形成國產(chǎn)伺服的比較優(yōu)勢。以一臺國產(chǎn)汽車的價格，賣一輛奔馳汽車，這就是國產(chǎn)伺服的重要競爭力所在。 　　服務(wù)創(chuàng)新：貼近本土客戶的適應(yīng)能力形成服務(wù)優(yōu)勢　 　　在洋品牌高高在上一賣了之的背后，本土企業(yè)的機遇其實已經(jīng)形成了。與進口伺服相比，國產(chǎn)伺服在服務(wù)的細(xì)致、周全及響應(yīng)速度、靈活性上無疑具有更好的口碑。因為了解本地客戶，所以適配性更強，誠如埃斯頓總經(jīng)理吳波所說，我們只有在成就客戶價值之后才能真正實現(xiàn)我們自身的價值追求。行業(yè)經(jīng)理設(shè)置、深度回訪制度、全流程響應(yīng)……這種針對性極強的客戶服務(wù)體系在滿足客戶需要的同時，也在不斷強化埃斯頓自身客戶的黏性和忠誠度。積累產(chǎn)生價值，服務(wù)的創(chuàng)新使埃斯頓在與洋品牌的競爭中一步步從后發(fā)的行列中脫穎而出。以熟悉理解本土客戶需求而提出的“共成長”策略實質(zhì)是埃斯頓軟實力提升的最好證明也是強化競爭力的最優(yōu)策略。 　　國家政策和資本關(guān)注：把握機遇、重在時機 　　全數(shù)字交流（AC）伺服系統(tǒng)是國家“十五”、“十一五”計劃重點發(fā)展的產(chǎn)品。 “十五”、“十一五”期間，隨著國民經(jīng)濟第三步戰(zhàn)略部署的全面實施，機械工業(yè)將進入一個重要的歷史發(fā)展時期。國家《關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年計劃的建議》中明確提出：“要大力振興裝備制造業(yè)，依托重點技術(shù)改造和重大工程項目，提高設(shè)計和制造水平，推進機電一體化，為各行業(yè)提供先進和成套的技術(shù)裝備”。2006年埃斯頓一舉中標(biāo)江蘇省“高速高精度交流伺服系統(tǒng)”項目，公司現(xiàn)已成為國家定點，重點支持的交流伺服系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化，規(guī)?；难邪l(fā)和生產(chǎn)基地。為了能進一步擴大產(chǎn)能，適應(yīng)公司交流伺服系列產(chǎn)品和市場快速發(fā)展的需要，一個投資6000萬年產(chǎn)10萬臺套交流伺服系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)基地已近落成。在埃斯頓規(guī)模巨大的伺服基地，埃斯頓總經(jīng)理吳波告訴記者：“政府在土地方面給予我們了很大支持，稅收上也提供很大的扶持，我們做得還稍晚了一些，但是現(xiàn)在還來得及，一個行業(yè)的發(fā)展機遇是不能錯過的?！惫咀罱€先后接待了數(shù)家風(fēng)險投資機構(gòu)與基金的來訪，“但是資本的介入還需要合適時機才能發(fā)揮更大的效力。對于埃斯頓，資本這步棋肯定要走，但是現(xiàn)在至關(guān)重要的是先走穩(wěn)走實最關(guān)鍵的幾步。” 　　解讀國產(chǎn)伺服企業(yè)的競爭力，埃斯頓為我們提供了極具價值的線索和思路，而這些清晰路徑的背后，我們欣喜地看到不是一個企業(yè)的“士兵突擊”，而是一群企業(yè)的“萬物生長”，一個埃斯頓儼然成為國產(chǎn)伺服企業(yè)茁壯成長的縮影，這才是最重要的。 《伺服控制》（執(zhí)行主編 嚴(yán)彩忠/文）