工業(yè)制品一經(jīng)售出，并不意味著就與生產(chǎn)廠家毫無(wú)關(guān)系，在保質(zhì)期內(nèi)，廠商要為業(yè)主提供全面技術(shù)支持，以保證生產(chǎn)設(shè)備順利運(yùn)行，即使保質(zhì)期結(jié)束之后。業(yè)主可以繼續(xù)找廠商提供技術(shù)服務(wù)，只不過(guò)這個(gè)時(shí)候就需交納一筆服務(wù)費(fèi)。服務(wù)，也因此制裝備制造企業(yè)收入另一大來(lái)源。

我們買手機(jī)等電子產(chǎn)品時(shí)，在說(shuō)明書等上面都會(huì)注明產(chǎn)品的保質(zhì)期限是多少，什么樣的故障處于保修范圍。這在大型工業(yè)裝備領(lǐng)域也一樣適用，這些大型機(jī)械裝備在售出之后，都會(huì)由生產(chǎn)廠商提供一段時(shí)間的技術(shù)服務(wù)，以保證采購(gòu)企業(yè)能夠順利并快速的掌握使用方法。

在該免費(fèi)服務(wù)期限過(guò)去之后，如果企業(yè)需要，可以支付給生產(chǎn)廠商一筆服務(wù)費(fèi)，以便獲得后續(xù)技術(shù)支持。這也就成為裝備生產(chǎn)企業(yè)繼裝備銷售之后，又一項(xiàng)收入來(lái)源，并且這個(gè)營(yíng)收來(lái)源，如果企業(yè)不更新裝備，將會(huì)一直存在下去，是張“長(zhǎng)期飯票”。

中國(guó)裝備制造市場(chǎng)服務(wù)性發(fā)展趨勢(shì)明顯

隨著中國(guó)市場(chǎng)由短缺經(jīng)濟(jì)向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的選擇空間越來(lái)越大，給制造業(yè)施加了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，服務(wù)成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。與此同時(shí)，高新技術(shù)行業(yè)本身的特性也要求制造企業(yè)必須提供良好的信息服務(wù)。世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇了中國(guó)制造業(yè)提供服務(wù)的緊迫性。服務(wù)化經(jīng)營(yíng)以及差異化戰(zhàn)略的實(shí)施成為制造業(yè)自身提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力。

服務(wù)是隨著產(chǎn)品而附加提供給消費(fèi)者的一種利益和價(jià)值。與一些專門的服務(wù)業(yè)(旅游，金融等)不同，制造業(yè)企業(yè)主要是提供產(chǎn)品的追加服務(wù)。隨著制造業(yè)逐步成熟，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品本身。處于價(jià)值鏈后端的服務(wù)環(huán)節(jié)，與資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)一起，成為制造業(yè)的關(guān)鍵成功因素。

針對(duì)前景極為光明的裝備服務(wù)市場(chǎng)，各大公司都在積極展開服務(wù)業(yè)務(wù)，以期能順利開拓新的業(yè)務(wù)渠道。十年來(lái)，我國(guó)裝備制造業(yè)的增長(zhǎng)速度一直處在較高水平。然而相比多年高歌猛進(jìn)式的增長(zhǎng)，2012年行業(yè)出現(xiàn)了整體下滑的態(tài)勢(shì)，庫(kù)存、現(xiàn)金流壓力也隨之驟增。

基于以上情況，制造業(yè)現(xiàn)已表現(xiàn)出明顯的服務(wù)化趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、服務(wù)水平的提高、服務(wù)內(nèi)容的豐富。服務(wù)增值的經(jīng)營(yíng)方式，成為企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，同時(shí)也促使制造業(yè)向服務(wù)領(lǐng)域延伸。

2013年以后裝備制造企業(yè)將進(jìn)入從寬泛到聚焦，從快速到理性的發(fā)展階段。而且，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的“生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性營(yíng)銷”，將成為裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。

裝備制造業(yè)大國(guó)需轉(zhuǎn)型升級(jí)

我國(guó)雖然已成為世界裝備制造業(yè)大國(guó)，但仍不是裝備制造業(yè)強(qiáng)國(guó)。主要面臨著一些問(wèn)題：自主創(chuàng)新能力較弱，對(duì)外依存度較高，核心技術(shù)受制于人，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位；粗放的發(fā)展方式還沒(méi)有根本轉(zhuǎn)變，片面追求發(fā)展規(guī)模和速度，尚未走出傳統(tǒng)工業(yè)化大量消耗資源的老路，整體素質(zhì)不高，產(chǎn)業(yè)集中度低，缺少具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)；產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，基礎(chǔ)制造裝備、基礎(chǔ)元器件、關(guān)鍵原材料發(fā)展滯后，高新技術(shù)與傳統(tǒng)裝備工業(yè)改造結(jié)合不夠，裝備制造業(yè)信息化程度不高，遠(yuǎn)不能適應(yīng)我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程的需要。

盡管當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻，但經(jīng)過(guò)改革開放30年的高速發(fā)展，我國(guó)已具備了較為堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。立足根本，就能戰(zhàn)勝危機(jī)，贏得主動(dòng)，在國(guó)際金融危機(jī)中推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)裝備制造業(yè)的飛速發(fā)展。

裝備制造業(yè)是為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)防建設(shè)提供技術(shù)裝備的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。同時(shí)也是作為國(guó)家十二五規(guī)劃之一的重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)象。裝備制造行業(yè)未來(lái)還需提高基礎(chǔ)工藝、礎(chǔ)材料、基礎(chǔ)元器件研發(fā)和系統(tǒng)集成水平，加強(qiáng)重大技術(shù)成套裝備研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，推動(dòng)裝備產(chǎn)品智能化。在智能制造裝備方面，重點(diǎn)推進(jìn)精密和智能儀器儀表與試驗(yàn)設(shè)備、智能控制系統(tǒng)、關(guān)鍵基礎(chǔ)零部件、高檔數(shù)控機(jī)床與智能專用裝備，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、智能化、精密化、綠色化。