近兩年，中國自動化領域最強勁的風莫過于“服務”，最直觀的變化即是各大主流自動化廠商紛紛布局服務市場：西門子成立西門子工業(yè)業(yè)務領域客戶服務集團；ABB每年一度的自動化大世界活動在2012年以“產業(yè)升級與服務”為主題，深耕眼務市場，制定五年增長目標；霍尼韋爾、羅克韋爾自動化等企業(yè)先后成立業(yè)務獨立的客戶服務部分，而這些舉措的背后是服務部門定位的本質轉變：從以成本為中心轉向以利潤為中心，服務不再僅僅是產品的售前、售后支持，而是成為具有價值的“產品”。

如此改變究競因何而生？最拫本的原因自然是市場需求的變化。

其一，從宏觀層面來看，中國自動化市場進入后成熟期，雖然自動化技術和產品的應用仍在快速增長，但已日漸趨于理性,對于自動化企業(yè)而言，在主要以產品為中心的市場模式下，市場競爭的白熱化使其利潤不斷下降。而經歷多年的自動化普及，中國自動化存量市場巳經頗具規(guī)模，成為中國自動化市場的一片新藍海，驅使自動化企業(yè)不斷完善“服務”產品與調整市場戰(zhàn)略,力求在新一輪服務競爭中占得先機。

其二，從微觀層面來看，用戶的需求是市場發(fā)展的源動力。過去中國用戶沒有為“服務”買單的意識，不愿在自動化服務方面做過多投資。人工成本上升，能源壓力加重,利潤空間壓縮，促使用戶不得不尋求一祌更可持續(xù)的發(fā)展方式，從工廠建設到長期運營過程中不同環(huán)節(jié)創(chuàng)造出更大價值，很多用戶意識到：工廠的運行效率,節(jié)能增效、設備績效對于市場競爭帶來了直接的影響。早一天將新產品投放向市場、減少一次不必要的大型檢修、讓自己的生產設備始終運行在最佳狀態(tài)，在工廠實現節(jié)能環(huán)保對于提高廠商的市場占有率，降低工廠運營成本的意義越來越重要。服務帶來的價值越來越凸顯，精明的用戶早已形成清晰的判斷，用戶的觀念也在不斷發(fā)生革命性的變化。

服務模式之爭孰優(yōu)孰劣？

中國自動化市場進入服務時代，一場有關服務的市場之爭全面開啟。如何更好的開展服務已經成為自動化行業(yè)新的競爭點。

而隨著服務本身的變化，供應商提供簡單響應型眼務的運行模式顯然不能滿足市場的需求，采用何種服務方式能創(chuàng)造最隹運營收益，則成為設備維護人員及企業(yè)管理層的關注焦點。

從過去的“響應式服務”到現在的“主動式服務”，自動化廠商提供的服務種類在不斷豐富，關注整個工廠的運行周期，維護、支持、優(yōu)化、更新等多種多樣、細致周到的服務體系已然形成，“全生命周期服務”、“全賁績效服務”等各種服務理念也應運而生.

基于企業(yè)客戶對自動化運維服務的一般性需求，當前市場存在幾類典型的運維服務模式：

其一，專業(yè)技術支持模式，在此模式下，企業(yè)客戶擁有自己的自動化系統(tǒng)線運維隊伍，并負貴自動化系統(tǒng)的日常維護，按照雙方簽訂的運維服務具體協議，企業(yè)為用戶的運維提供專業(yè)的技術支持。

其二，整體服務外包模式，在此模式下，企業(yè)將負賁企業(yè)客戶全部運維服務業(yè)務的實施、管理.并對在線運行系統(tǒng)設備的整個生命周期進行跟蹤和管理，根據系統(tǒng)和設備的運行狀況提出前瞻性的系統(tǒng)改善建議，企業(yè)客戶需配備自動化運維的管理部門。

此外，服務供應商希望通過服務獲得效益，而用戶也希望通過服務獲得價值，一種能夠直接體現雙蠃的服務模式也就應運而生，如合同能源管理。服務公司通過與客戶簽訂節(jié)能服務合同，為客戶提供包括：能源審計、項目設計、項目融資，設備采購、工程施工、設備安裝調試，人員培訓、節(jié)能量確認和保證等一整套的節(jié)能服務，并從客戶進行節(jié)能改造后獲得的節(jié)能效益中收回投資和取得利潤的一種商業(yè)運作模式。

除上述典型的運維服務模式外，還有諸多如備品備件的管理等各種服務模式，很多人都在探討何種模式更適合中國范場？這一問題顯然沒有標準答案，最關鍵的是把握客戶需求。中國自動化市場龐大而復雜，而服務作為產品不僅僅涉及到工廠的運營.更涉及到人的管理。自動化服務解決方案個性化是大勢所趨，即根據客戶自身特點，以服務業(yè)務范圍為基礎進行必要的菜單式組合，為客戶打造最適合自身需求的個性化服務。

誰是服務市場的主角？

自動化服務市場的廣闊前景讓眾多知名自動化供應商均應需而動。而顯然看好這一市場的不僅僅是這些自動化企業(yè)，當前，部分系統(tǒng)集成商、代理商以及第三方服務機構也紛紛投人服務市場開發(fā)，欲在服務市場上分得一杯羹。

對于自動化洪應商來說，開拓服務市場大體有兩方面，一方面基于自動化產品應用，強化包括技術支持，技術培訓，技術咨詢、現場服務、產品維修、零備件供應等傳統(tǒng)服務，加強其支持力度和提升相應時間；另一方面，面向用戶的生產與運營，提供運行維護、設備保障、資產管理、升級改造和節(jié)能環(huán)保等增值服務。前者可增強現在的競爭力，后者旨在放眼市場的未來.因此加強服務對于供應商而言具有長遠的戰(zhàn)略意義。

隨著服務市場多年的發(fā)展，從自動化產品的提供商端來看。系統(tǒng)集成商也逐漸向這個領域滲透，一些業(yè)內的工程逑設公司，除了工程裝置，很大的比例的業(yè)務是自動化系統(tǒng)維修和維護等相關服務。用戶普遍認為，有專業(yè)的服務公司來提供服務，更有信服力，而且能夠將維修維護的服務的內部風險轉嫁。因此對專業(yè)的自動化服務的需求將為洪應商和業(yè)內技術能力強的系統(tǒng)集成商等提供了良好的市場機會，甚至開始呈現了一些以專門提供服務為主業(yè)的自動化公司。

其實，比較而言，在自動化服務市場產品供應商和專業(yè)的服務公司各具優(yōu)勢，產品供應商在對于自己產品的熟悉度、維護經驗和備品備件的供應上具有先天的優(yōu)勢，而專業(yè)服務公司可提供的服務顯然可以不限于單一品牌的產品，甚至可以不限于自動化設備、電氣設備，而為包括機械設備在內的整體生產設備進行全方位的維護。

作為中國自動化領域的新興市場，服務市場的發(fā)展顯然還處于起步階段，服務產品，服務模式都仍處于嘗試和探索的階段，甚至有人預言在自動化服務市場，“4S”店模式也將在未來應運而生，Nothingisimpossible，只要抓住客戶的心。